ขณะดวงอาทิตย์กำลังคล้อยลับขอบฟ้า เตรียมเปลี่ยนผลัดยามค่ำคืนให้ดวงจันทร์มาแทนที่ ผู้คนมากมายเดินทางกลับบ้าน แบกความเหนื่อยล้าไว้บนไหล่ ก่อนจะค่อย ๆ คลายมันออกเมื่อเห็นแปลงดอกทานตะวันที่ปลูกไว้หน้าบ้าน เพราะพวกเขารู้ดีว่าเมื่อใดที่ก้าวขาเข้าไปในพื้นที่แห่งนั้น ก็ไม่มีอะไรต้องกังวลใจอีกต่อไป
ในยามราตรี เจ้าดอกทานตะวันเริ่มปฏิบัติงานกันอย่างเงียบ ๆ พวกมันคอยดูแลบ้านให้ปลอดภัย เรียบร้อย และสะอาดสะอ้านอยู่เสมอ หากมีปัญหาแม้เพียงนิดเดียวก็พร้อมเข้าไปแก้ไขทันที เพื่อให้เช้าวันใหม่ของทุกคนในบ้านเริ่มต้นอย่างสดชื่นและมีความสุข
นี่คือคอนเซปต์ ‘For Good Mornings’ ที่ทาง SC Asset มอบให้ลูกบ้านมาตลอด 20 ปี และยังคงเชื่อมั่นทำสิ่งนี้ต่อไปในอนาคต
ในวาระที่ทาง SC Asset ผ่านพ้นทศวรรษที่ 2 มาอย่างภาคภูมิ พวกเขาเพิ่งจัดงานฉลองอย่างยิ่งใหญ่ ‘20 Years of Good Mornings’ ณ ลานพาร์ค ศูนย์การค้าสยามพารากอน ไปเมื่อวันที่ 19 – 23 ตุลาคมที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็นหลายโซน ทั้งนิทรรศการเชิญชวนให้ทุกคนมารู้จักแบรนด์มากขึ้น มีกิจกรรมสนุก ๆ อย่างการจำลองเป็นลูกบ้าน SC Asset และจัดทำแคมเปญดี ๆ ร่วมกับพันธมิตรและคู่ค้ามากมาย เพื่อตอกย้ำแนวคิด ‘Thriving Together ดูแลมาตลอด 20 ปี เติบโตข้างกันตลอดไป’
เราได้โอกาสชวน คุณจูน-โฉมชฎา กุลดิลก หัวหน้าสายงานกลยุทธ์แบรนด์และสื่อสารองค์กรแห่ง SC Asset มาพูดคุยกันถึงเคล็ดลับที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จตลอด 20 ปีที่ผ่านมา และก้าวต่อไปในขวบปีแรกของทศวรรษที่ 3 จะเป็นอย่างไร
GOOD MORNING
คุณจูนเริ่มเล่าว่าที่ SC Asset ให้ความสำคัญกับยามเช้าเพราะเป็นช่วงเวลาแห่งการเริ่มต้น เป็นจุดกำหนดอนาคตของวันนั้น ๆ ที่นี่จึงมีวิสัยทัศน์ For Good Mornings สร้างบ้านที่ทำให้ผู้อาศัยรู้สึกสบาย ไม่เครียด และตอบโจทย์ทุกการใช้ชีวิต
นอกจากคุณภาพบ้านชั้นดีที่ออกแบบเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย อีกหนึ่งสิ่งที่ SC Asset ให้ความสำคัญ คือการดูแลตั้งแต่ก่อนซื้อไปจนถึงเข้าอยู่
“ก่อนหน้านี้ 2 – 3 ปีเราพยายามยกระดับประสบการณ์ลูกค้าที่เข้าไปเยี่ยมชมโครงการที่สำนักงานขาย อยากให้เขารู้สึกพึงพอใจ กลับบ้านไปก็ยังนึกถึงเราอยู่ เรามีการทำวิจัย หาอินไซต์เยอะมาก ๆ จนพบว่าคนของ SC Asset มีลักษณะคล้ายดอกทานตะวัน โดยมีลูกค้าเป็นดวงอาทิตย์ ไม่ว่าจะหันไปไหน เราจะคอยหันตาม คุณติดปัญหาอะไรอยู่ อยากได้อะไรเพิ่มเติมไหม เราช่วยอะไรคุณตรงจุดนี้ได้บ้าง
ปีนี้ครบรอบ 20 ปี เราเลยหยิบเอาวิชวลของดอกทานตะวันไปต่อยอดเป็น Touch Point ของห้องตัวอย่างในโครงการ ปลอกหมอนเอย ชุดเซลส์เอย หรือของใช้เล็ก ๆ น้อย ๆ อยากให้คนเห็นดอกทานตะวันแล้วนึกถึง SC Asset”
อีกทั้งยังมีการปล่อยภาพยนตร์แอนิเมชัน เล่าเรื่องราวของหมู่บ้านแห่งหนึ่งอันเต็มไปด้วยผู้คนที่มีความสุข ที่บ้านของแต่ละคนมีเหล่าดอกทานตะวันคอยดูแลใส่ใจความเป็นอยู่ของทุกบ้านให้มีเช้าที่ดีในทุก ๆ วัน
“น้องผู้หญิงคือตัวแทนของลูกบ้าน ดอกทานตะวันคือพวกเรา SC Asset ส่วนน้องหุ่นยนต์คือคู่ค้าที่มีความถนัดเฉพาะทางไม่เหมือนเรา ถ้าเราดูแลบ้านได้ น้องหุ่นยนต์อาจทำเรื่องของไฟแนนซ์ได้ ดูแลอาหารได้ หรือเรื่องสุขภาพก็ยังได้ ทั้งหมดทั้งสิ้นคือเราร่วมมือกันเพื่อที่จะทำให้น้องผู้หญิงมีความสุข แล้วก็โลกมีความสุข”
GOOD AFTERNOON
นอกจากสิ่งของที่จับต้องได้ ดอกทานตะวันยังถ่ายทอดไปเป็นหลักสูตร Sunflower Mindset ให้เหล่าพนักงานได้เรียนรู้อีกด้วย โดยผสมเข้าไปในหลักการ 4 C ที่ทาง SC Asset ยึดถือตลอดมาอย่าง Care, Courage, Collaboration และ Continuous Improvement
“อย่างแรกคือพนักงานของเราไม่ได้อยู่ที่สำนักงานใหญ่ทั้งหมด เพราะเราเป็นดอกทานตะวัน เราต้องอยู่ใกล้ดวงอาทิตย์ของเรา แต่ละหน่วยจะมีทีมของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเซลส์ การตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ สร้าง-ขาย-โอน อยู่ในนี้เสร็จสรรพ ไม่เกี่ยวข้องกับสำนักงานใหญ่”
คุณจูนเล่าว่าในทุก ๆ เดือนที่ SC Asset จะมี Session ชื่อว่า Voice of Customer (VOC) นำโดย คุณพงศ์-ณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ CEO, SC Asset เป็นการนำข้อมูลของแต่ละฝ่ายมาแชร์กัน โดยเริ่มต้นด้วยคำชมทุกครั้ง เพื่อทำให้บรรยากาศเป็นไปในทิศทางบวก
“ใครทำดี ที่ SC Asset ชมแหลก คำชมและคำขอบคุณมีประโยชน์นะ เวลาทำผิดก็ตำหนิอยู่แล้ว แต่เวลาชมชอบลืม อย่าง VOC พนักงานจะรู้เลยว่าถ้าทำดี CEO รู้หมด เพราะนั่งฟังอยู่ด้วย จากนั้นจะเป็นคำคอมเพลนล้วน ๆ แต่ละหน่วยเอาปัญหามาแชร์ แล้วช่วยกันหาคำตอบ นี่คือภาพใหญ่ที่สุดที่จะลงไปถึงดอกทานตะวันแต่ละดอก”
ช่วงแรก ๆ การเอาปัญหามาแชร์ก็อาจเป็นเรื่องยากสักหน่อย เพราะความกล้าพูดกล้าถามไม่ใช่นิสัยหลักของคนไทย คุณจูนจึงต้องลงแรงทำเวิร์กช็อป เริ่มพูดก่อน ทำซ้ำ ๆ ให้คนเห็นว่าที่นี่พูดได้ จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมา
“เรามีหลักการ 4 C คือ Care, Courage, Collaboration และ Continuous Improvement ดังนั้นการพูดคือไม่ได้บอกแบบด่ากันนะ เพราะเราแคร์กัน พูดตรงเพื่อให้ดีขึ้น ไม่ได้พูดตรงเพื่อเหยียดหยามกัน
“DNA นี้ถ่ายทอดมาทาง Recruitment ของ SC Asset เวลาหัวหน้าเลือกลูกน้อง ส่วนมากเขาก็จะเลือกคนที่เหมือนเขา พอส่งมาตั้งแต่ CEO ลงมาเรื่อย ๆ ถึงคนที่เป็นระบบปฏิบัติการก็ยังเป็น DNA เดียวกันอยู่ แต่ถ้า DNA นี้ไม่ตรง ก็จะอยู่ไม่ได้ไปเอง”
GOOD EVENING
“เรามักจะแบ่ง Phrasing ความทรงจำความคิดออกเป็นระยะ ๆ ถึงได้มีคำว่าทศวรรษหรือศตวรรษ มันไม่ได้มีคำจำกัดความของ 11 ปี 15 ปี หรือ 17 ปี
สำหรับเรา การครบ 20 ปี เหมือนการเดินทางมาครบจบทศวรรษที่ 2 แล้ว สิ่งหนึ่งที่ควรจะรู้สึกเลยทั้งในองค์กรและคนที่รู้จักเราควรเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยกระดับขึ้น ทำให้คนรู้สึกว่ามันดีขึ้น มันเปลี่ยนไป คนอายุ 20 เข้า 30 มันเปลี่ยนอยู่แล้ว”
SC Asset จึงตัดสินใจจัดงาน ‘20 Years of Good Mornings’ ขึ้นเพื่อบอกเล่าว่า 20 ปีที่ผ่านมาพวกเขาทำอะไรมาบ้าง โดยในงานแบ่งเป็น 3 โซน คืออดีต ปัจจุบัน และอนาคต
“เริ่มจากประตูทางเข้าไปสู่เรื่องราวในอดีต เล่าถึงประวัติของ SC Asset และเข้าไปเจอกับห้องที่ให้ความรู้สึกเหมือนเดินในสวนทานตะวัน ซึ่งจะเล่าถึงคนและบริการที่ทำให้เราได้สร้างเช้าที่ดีให้กับทุกคน
ต่อด้วยโซนปัจจุบันที่นำเอาโครงการต่าง ๆ ของ SC Asset มาแนะนำ โดยมีไฮไลต์คือโครงการ COBE เกษตร-ศรีปทุม ที่จะเปิดจองในงานด้วย”
ปิดท้ายด้วยโซนอนาคตที่จะพูดถึงเรื่อง ‘Thriving Together’ เพราะทุกวันนี้ไม่มีใครเดินไปอนาคตด้วยตัวคนเดียว ถ้าจะไปข้างหน้าทั้งตัวองค์กร คู่ค้า พนักงาน สิ่งแวดล้อม และสังคม ต้องไปด้วยกัน
โซนนี้มีกิจกรรมทอล์กโชว์จากคู่ค้าคนสำคัญ การจัดแสดง Home Solution เทคโนโลยีสำหรับบ้านที่อยู่อาศัยในอนาคต การจำหน่ายสินค้าที่ทำจากภาพวาดของน้อง ๆ Artstory By AutisticThai ซึ่งทาง SC Asset นำรายได้ทั้งหมดกลับไปให้น้อง ๆ นักวาดโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น
“ไฮไลต์อีกอย่างคือการจำลองประสบการณ์เป็นลูกบ้าน SC Asset ด้วยการทดลองใช้ SC Morning Coin ที่จะเปิดตัวในปีหน้า เป็นฟีเจอร์ใหม่คล้าย ๆ แต้มบัตรเครดิต
บ้านเป็นสินค้าที่ซื้อได้แค่ 1 – 2 ครั้งในชีวิต คงไม่มีใครซื้อแล้วซื้ออีกหรือเปลี่ยนทุกเดือน SC Morning Coin จะเข้ามาตอบโจทย์เรื่องหลังการขายทั้งหลาย โดยเป็นระบบที่ผูกกับ Blockchain แพลตฟอร์มที่เชื่อมโลกอนาคตไว้ด้วยกัน สะสมจากการใช้จ่าย เช่น ซื้อบ้าน แล้วมาแลกรับบริการบนแอปพลิเคชันรู้ใจคลับ อย่างล้างแอร์ ล้างท่อ หรือเป็นส่วนลดในการซื้อบ้านหลังที่ 2”
ส่วนในงานนี้สิ่งที่ผู้ร่วมงานทุกคนแลกได้ก็จะเป็นสารพัดของกุ๊กกิ๊กลายดอกทานตะวัน รวมไปถึงแพนเค้กส้ม Gluten-free เหมือนในภาพยนตร์แอนิเมชัน
GOODNIGHT
ทศวรรษแรก SC Asset ตั้งใจทำบ้านคุณภาพดี เพื่อจะได้อยู่กับลูกค้าไปนาน ๆ
ทศวรรษที่ 2 คือทศวรรษแห่งเทคโนโลยี มีแอปพลิเคชันรู้ใจคลับ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าหลังการขายสบายขึ้นอีก ไม่ทิ้งกันไป มีการตั้ง SC ABLE หรือบริษัทบริหารงานนิติบุคคลไว้คอยดูแล
ในขวบปีแรกของทศวรรษที่ 3 ที่จะถึงนี้ คุณจูนเผยว่าจะเป็นยุคสมัยแห่ง ‘Thriving Together’ ก้าวไปข้างหน้ากับทั้งนิเวศ เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับโลกและเทคโนโลยี
“แต่ก่อนเป็นความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้า ซื้อบ้าน-ขายบ้าน ตรงไปตรงมา ต่อมาก็จะเป็นเรา ลูกค้า และ Service Provider พอมาในยุคถัดไป ลูกค้ากันเองต้องเชื่อมกันด้วยเน็ตเวิร์กของเรา ลูกค้า แบรนด์ และคู่ค้าต้องเชื่อมกันหมด ประสบการณ์ทั้งหมดควรจะกลายเป็นอาณาจักรที่ครบครันขึ้น
และเตรียมพบกับ SC Morning Coin ที่จะเปิดใช้ปีหน้า ถือว่าเป็นเรื่องใหม่ในวงการอสังหาริมทรัพย์ตอนนี้ แต่ SC Asset มั่นใจว่านี่จะเป็นฟีเจอร์ที่มอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกบ้านอย่างแน่นอน”
GOOD MORNING AGAIN
ดวงอาทิตย์โผล่พ้นขอบฟ้า แสงแดดลอดผ่านม่านเข้ามา คนบนเตียงค่อย ๆ ลืมตาขึ้นอย่างช้า ๆ ดื่มด่ำกับการได้นอนอย่างเต็มอิ่มภายในบ้านบรรยากาศดี และตื่นขึ้นอย่างสดชื่นพร้อมรับความท้าทายที่เข้ามา
พวกเขาก้าวขาผ่านประตูบ้านโดยไม่ลืมยิ้มทักทายให้เจ้าดอกทานตะวันที่ชูคอรอต้อนรับ น่าแปลกใจที่เจ้าดอกไม้ชนิดนี้นอกจากสร้างความสดใสในยามเช้าแล้ว ยังสร้างความมั่นใจว่าไม่ว่าวันนี้จะเจอกับเรื่องราวอะไร เพียงแค่กลับมาที่นี่ พวกเขาจะรู้สึกสงบสบายเหมือนได้กลับเข้าพื้นที่ปลอดภัยอีกครั้ง
