The Entrepreneur ตอนนี้ พาผู้อ่านมารู้จัก หนิง-สิริน ภิญญาวัฒน์ ผู้ประกอบการธุรกิจฮาร์ดแวร์ในงานสถาปัตยกรรม ที่รู้เรื่องมือจับประตู กลอน มือจับตู้ และบานพับ มากที่สุดในประเทศ 

หนิงก่อตั้ง Knuckle Olive เมื่อ 10 ปีก่อน จากความรักและความหลงใหลในวัสดุทองเหลืองและสัมฤทธิ์ (Bronze) ซึ่งซึมซับมาจากธุรกิจของแม่ในสมัยเด็ก เป็นที่มาของการริเริ่มและเป็นผู้ก่อตั้ง เธอลุกขึ้นมาศึกษา อุปกรณ์ กลไกมือจับ จากยี่ห้อดังๆ ในท้องตลาดนับร้อย ก่อนออกแบบและผลิตแบรนด์ของตัวเองภายใต้ชื่อ Knuckle Olive ที่คัดสรรทั้งวัสดุ ใส่ใจในการออกแบบรายละเอียด เฉพาะเจาะจงเรื่องของการผลิต จนเป็นแบรนด์ไทยแบรนด์เดียวที่มีวางขายในประเทศอังกฤษ และได้รับความสนใจจากหลายประเทศ

Knuckle Olive ทำธุรกิจมาจนวันนี้จะเข้าปีที่ 10 โดยไม่เคยทำการตลาด แต่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักในหมู่สถาปนิก อินทีเรีย และคนทำบ้านถึงความละเอียด ใส่ใจ และพิถีพิถันในการเลือกสินค้า มีหน้าร้านอยู่ที่ The 49 Terrace และเป็นแบรนด์ไทยแบรนด์เดียวที่มีสาขาอยู่ที่ลอนดอน

เบื้องหน้าเรา คือมือจับประตู มือจับตู้ และบานพับ นับร้อยแบบ ในรูปทรงและสีสันที่ต่างกัน

มองด้วยตาเปล่าอาจไม่รู้ ว่าเครื่องโลหะเหล่านี้ผ่านการคิดมาอย่างละเอียดแค่ไหน ไม่ใช่แค่ความสวยงาม แต่คิดถึงการใช้งานเป็นสำคัญ เพื่อให้สินค้าทุกชิ้นใช้ได้นานแสนนาน ตรงกับหัวใจของแบรนด์ที่บอกว่า Simple details go a long way.

สิ่งที่น่าสนใจและพาเรามาเจอหนิงในวันนี้ คือแพสชันการทำธุรกิจและวิธีขายที่ไม่เหมือนใครที่ไหน 

Knuckle Olive ไม่ใช่ร้านที่ลูกค้ามีเงินและเข้ามาซื้อของที่ต้องการได้ในทันที ก่อนจะได้มือจับประตูที่ใช่ คุณจะเจอคำถามจากหนิงและทีมมากมาย เช่น จะเลือกมือจับประตูนี้ติดประตูห้องไหน ของใคร ใช้ชีวิตอย่างไร ประตูบานใหญ่เท่าไหร่ ต้องการการล็อกแบบไหน และนอกจากยิงคำถามแล้ว หนิงยังขอดูแปลนห้องเพื่อถอดสูตรและเลือกชิ้นส่วนมือจับประตู กลอน บานพับที่ควรใช้ 

ทั้งหมดนี้ ก็เพื่อช่วยและให้คำปรึกษาลูกค้าในการออกแบบการใช้งานประตูหรือหน้าต่างไหน ว่าควรหรือจำเป็นต้องเลือกอุปกรณ์ชิ้นไหนให้เหมาะสมที่สุด และนั่นรวมไปถึงการช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายในการเลือกซื้อมือจับหรือบานพับไปติดประตูที่อาจเกินความจำเป็น

ไม่ว่ากัน หากคุณอยากทดลองสัมผัสและฟังเสียง Mechanism นุ่มๆ ของไส้ล็อกที่ Knuckle Olive เลือกสรรและคัดมาให้ลูกค้าด้วยตัวเองที่โชว์รูม ก่อนอ่านบทความจบ

จับประตูให้มั่น แล้วตามไปฟังเรื่องราวของหนิงพร้อมๆ กัน

เพราะสิ่งแรกที่แขกสัมผัสคือมือจับประตู

หนิงบอกว่า ความแตกต่างของสินค้าประเภทนี้คือ วัสดุที่ใช้ วัสดุที่ดีทำให้ของออกมาสวย ก่อนจะตามด้วยการออกแบบที่ดี เฉียบ ตอบโจทย์เรื่องสไตล์และความต้องการของลูกค้า แม้ไม่ได้เรียนออกแบบมาโดยตรง แต่หนิงก็ทำงานอยู่ในธุรกิจออกแบบมานานพอที่จะเข้าใจศาสตร์และศิลป์ของเส้นและสี จึงมีภาพร่างแบบของมือจับประตู มือจับตู้ และบานพับ ในหัวชัดมาก ทำให้งานของ Knuckle Olive มีเอกลักษณ์และความสนุกที่ยากจะลอกเลียนแบบ

สำหรับหนิง มือจับประตูที่ดีก็เหมือนเครื่องประดับที่ดี

“เหมือนแต่งตัวสวย หากขาดนาฬิกา กำไล แหวน มันก็เหมือนสวยไม่เสร็จ และเมื่อมีแขกมาเยี่ยมบ้าน สิ่งแรกที่แขกของคุณสัมผัส คือมือจับประตู ไม่ใช่มือของคุณ หนิงว่ามันเป็น First Impression”

เป็นเหตุผลเดียวกับการที่ร้าน Knuckle Olive มีประตูหลายบานให้ลูกค้ามาลองจับ

“เพราะลูกค้าควรจะรับรู้และสัมผัสน้ำหนักจริงของประตูก่อนที่จะเลือกซื้อ อุปกรณ์เมื่ออยู่บนประตูจริง จะได้ความรู้สึกที่ต่างจากบนแท่นโชว์ และเพื่อให้ลูกค้าทราบว่า การติดตั้งที่ดีและถูกต้องนั้น จะทำให้มือหมุนล็อกต่างๆ นุ่มมือยิ่งขึ้นไปอีก”

“ช่วงเริ่มต้นทำร้าน ไปที่ไหนก็ไม่มีใครยอมให้เช่าที่ เพราะทุกคนมีภาพติดตาว่าร้านฮาร์ดแวร์คือร้านขายอุปกรณ์ก่อสร้าง จนมาเจอ The 49 Terrace เจ้าของพื้นที่ฟังแล้วตกลงให้เช่าทันที และบอกว่าเขามั่นใจว่าร้านแบบที่หนิงอยากทำยังไม่มีในไทย

หนิงจึงรีบติดต่อบริษัทออกแบบ โดยมีโจทย์ว่า หนึ่ง อยากมีพื้นที่สำหรับโชว์สินค้าแบบหลวมๆ ไม่แน่นเกิน สอง ลูกค้าดึงสินค้าจากผนังโชว์ออกมาได้ สาม มีประตูขนาดจริงให้ลูกค้าได้สัมผัส และสี่ มีโต๊ะให้ลูกค้าใช้เวลาพิจารณา และหลังจากร้านแรกประสบความสำเร็จด้วยดี หนิงตัดสินใจขยายร้านที่สอง โดยแยกโซนออกมาเป็น Door Hardware and Accessories อย่างชัดเจน โดยร้านที่สองมีคอนเซปต์การออกแบบที่มีความดิบและหรูหรา เป็นสไตล์ที่หนิงชอบและสถาปนิกก็ออกแบบมาได้อย่างลงตัว

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

ในมุมของการขาย หนิงเล่าความแตกต่างระหว่างลูกค้าไทยและต่างชาติให้ฟังว่า ลูกค้าต่างชาติเข้าใจดีว่าฮาร์ดแวร์เป็นของที่ซื้อครั้งเดียวตอนสร้างบ้าน ดังนั้นเขาจะตั้งใจเลือกและยอมลงทุนมือจับดีๆ ใช้ได้นานๆ ขณะที่ลูกค้าไทยส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับโซฟา ผ้าม่าน วอลเปเปอร์ เพราะคิดว่าเป็นสิ่งที่คนมาบ้านจะเห็นหรือสัมผัสได้ก่อน

“แต่หลังจากตั้งใจทำงานและถ่ายทอดความรู้สึกของเราสู่ลูกค้ามาอย่างยาวนานนับสิบปี วันนี้หนิงรู้สึกได้ว่าลูกค้าคนไทยมีทัศนคติที่เปลี่ยนไปจากเดิม เริ่มให้ความสำคัญมากขึ้น เข้าใจ และลงทุนมากขึ้น และมักจะชมต่อว่ามันทำให้บ้านเขาสวยขึ้นจริงๆ

“เวลาทำงานลูกค้าต่างชาติ อินทีเรียจะส่งทั้งแปลนของผู้ออกแบบชาวต่างชาติ ประกบกับแปลนของผู้ออกแบบบ้านเรามาให้ งานของเราคือแกะแบบแปลนนั้นอย่างละเอียดว่าแต่ละห้องจะใช้บานพับเท่าไหร่หรืออุปกรณ์อะไรจึงจะเหมาะสมที่สุด” หนิงเล่า

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

สิ่งเล็กๆ ที่เรียกว่าล็อก

หนิงเติบโตมาในครอบครัวที่พ่อทำธุรกิจเครื่องเสียงรถยนต์ แม่ทำธุรกิจสุขภัณฑ์และเฟอร์นิเจอร์ เธอจึงซึมซับกับการเลือกสรรสินค้าคุณภาพดีเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ามาตั้งแต่เด็ก

“เรารู้ตัวมาตั้งแต่เด็กว่าอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่จะให้รับช่วงต่อกิจการของแม่ก็คงง่ายเกินไป ใครๆ ก็ทำได้หากมีเงิน ซึ่งวันนี้ธุรกิจแบบนั้นมีอยู่เต็มตลาด ตอนไปบอกแม่ว่าจะทำมือจับประตูขาย แม่ยังบอกว่ามันยากมากนะ อุปกรณ์เยอะ รายละเอียดเยอะ แต่เรากลับคิดว่าดีสิ ยากสิยิ่งดี เราจะต้องรู้ให้สุดในสิ่งที่เราทำ ทำให้มากกว่าการสร้างธุรกิจซื้อมาขายไปแบบที่แม่ทำ”

เมื่อรู้ตัวว่าอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองและเป็นเจ้านายที่เข้าใจพนักงานทุกระดับ หนิงจึงใช้เวลาว่างจากการเรียนช่วงมหาวิทยาลัยไปเป็นขายของกับเพื่อนๆ

“เราใช้เวลาวันจันทร์ถึงวันศุกร์ตั้งแต่แปดโมงเช้าถึงเที่ยงไปเรียนหนังสือ บ่ายโมงถึงสองทุ่มไปยืนขายน้ำยาล้างรถหาเงินได้เดือนละห้าหมื่นบาท สนุกกับงานมาก สิ่งที่ได้เรียนรู้คือ ได้เข้าใจพนักงานขายว่าเขามีความต้องการอะไร ชอบไม่ชอบอะไร ได้รับการปฏิบัติแบบไหน มีสังคมแบบไหน”

หลังเรียนจบ หนิงในวัย 20 เริ่มทำงานประจำเป็นพนักงานขายชุดครัวหรูที่บริษัท Arkitektura ก่อนย้ายไป Decor Mart หลังจากหนิงซึมซับทุกอย่าง เธอคิดว่าเธอจำเป็นที่จะต้องรู้จักอุปกรณ์ที่ติดมากับชุดครัวและข้อควรระวังต่างๆ เพื่อใช้ในการออกแบบชุดครัวให้ลูกค้า เธอจึงตัดสินใจไปเติบโตที่บริษัท Teka ในตำแหน่ง Kuppersbusch Sales Director ก่อนจะถูกทาบทามให้ไปทำงานที่ Miele Singapore

“เราทำกับข้าวไม่เป็นนะ แต่เวลาขายชุดครัว เราจะถามลูกค้าเสมอว่าทำกับข้าวมือไหน ถ้าทำกับข้าวมือซ้าย แปลว่าหยิบขวดเครื่องปรุงมือขวา เราจะหาตู้เก็บขวดซอสไว้ด้านขวานะ” หนิงเล่าวิธีคิดในการขายชุดครัวอย่างเข้าใจลูกค้าและระบบที่มากับชุดครัว ซึ่งยากที่ใครจะลอกเลียนแบบ

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

หลังจากทำงานสักพัก หนิงในวัย 28 ปี ก็ตัดสินใจเดินทางไปค้นหาตัวเองที่ประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นเวลา 1 เดือน 

“ตลอดเวลาที่อยู่ที่นั่น เราพบว่าตัวเองชอบเดินดูของในร้านฮาร์ดแวร์มากๆ อยู่ร้านพวกนี้ได้ทั้งวัน เราตื่นเต้นกับมือจับประตูและบานพับ เพราะยิ่งดูยิ่งเกิดคำถาม เดินเข้าออกร้านทุกระดับ ชอบสังเกตการจัดวางสินค้า การแต่งร้าน และฝันถึงการทำร้านแบบนี้” หนิงกลับมาบอกสามีว่าเธอจะเปิดร้านที่ขายฮาร์ดแวร์ที่ใช้ในงานสถาปัตยกรรม

“ไม่มีใครสนใจบานพับอันละสองพันบาทหรอก” สามีร้องทัก แต่นั่นไม่ทำให้หนิงเสียความมั่นใจแต่อย่างใด เพราะเธอเชื่อว่ายังมีคนที่ชื่นชอบและตามหาของแบบนี้เหมือนกัน

“เราคิดแค่ว่าถ้าทำแล้วมีความสุข ทุกอย่างจะดีเอง เราเชื่อว่ามีคนที่ชอบและละเอียดกับของเหล่านี้เหมือนกันกับเรา ดังนั้นเราจะทำ จนวันนี้หนิงไม่รู้สึกว่าวันไหนคือวันทำงานเลย เพราะเรามีความสุขกับสิ่งที่ทำมากๆ”

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

เรียนรู้จากการรื้อ แกะ และประกอบ

“ความคิดที่อยากทำร้านเกิดขึ้นตอนทำคอนโดฯ ของตัวเอง เราพยายามหามือจับประตู ที่จับตู้ และบานพับแบบที่ชอบแต่ไม่มีขายในไทย หมดเวลาไปกับการติดต่อแบรนด์ต่างประเทศหลายแบรนด์ จึงเห็นโอกาสในการทำร้านขายฮาร์ดแวร์เหล่านี้ ร้านที่ช่วยลูกค้าแก้ปัญหา เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้เรื่องนี้ เขาอยากได้คนช่วยคิดให้ว่าต้องใช้อะไรบ้าง”

น้อยคนจะรู้ว่ามือจับประตู มีไส้ล็อกเป็นร้อยๆ แบบ

หนิงเริ่มจากสั่งมือจับประตู บานพับ หลากหลายแบรนด์จากอเมริกามาแกะและประกอบเพื่อศึกษากลไกทุกอย่างด้วยตัวเอง

“เราขอให้ช่างช่วยทำกรอบไม้เล็กๆ พร้อมเจาะรูไว้ให้ แล้วถอดแกะทุกอย่างดูเอง ว่าชิ้นส่วนแบบนี้คืออะไร ติดตั้งกับอะไร ประกอบด้วยอะไร เชื่อมต่อกันยังไง ใช้น็อตกี่ตัว มีคำถามเกิดขึ้นเต็มไปหมด ค่อยๆ ศึกษาหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต” หนิงใช้เวลาช่วงเริ่มต้นกับการศึกษาทำความเข้าใจกลไกต่างๆ เดินทางดูงานแสดงสินค้าที่จีน และพบว่าไม่มีอะไรถูกใจเลย เพราะทุกอย่างคือของที่มีขายอยู่แล้วในไทย ไม่มีความพิเศษใดๆ เธอจึงติดต่อแบรนด์ดังทั้งหลายที่พบเจอบนนิตยสารต่างประเทศพร้อมชวนสามีออกเดินทางอีกครั้ง เธอบุกไปที่สหรัฐอเมริกา อังกฤษ และงานแสดงสินค้าต่างๆ จนเจอโรงงานรับผลิตที่เข้าใจและยอมทุ่มเททำตามคุณภาพที่กำหนด เกิดขึ้นเป็นแบรนด์ Knuckle Olive ในที่สุด

“Knuckle แปลว่า ข้อเกี่ยวซึ่งก็คือบานพับ ส่วน Olive มาจากรูปทรงลูกมะกอกข้อบานพับเอกลักษณ์ของแบรนด์” หนิงเล่าที่มาของชื่อ

สินค้า Knuckle Olive ชุดแรกประกอบด้วย มือจับตู้ 5 คอลเลกชัน

“เริ่มต้นจากสินค้าหน้าตาเรียบๆ เรียงบนบอร์ดเล็กๆ แค่นี้เลย นำไปให้ใครดูเขาก็บอกของเรามีน้อย โชคดีมีเพื่อนสมัยเรียนเซนต์โยเซฟคอนเวนต์ ชวนไปออกร้านที่งานบ้านและสวน ตอนนั้นกำลังท้องลูกแฝดเราก็ไปยืนขายด้วยตัวเองทั้งๆ ที่ท้องแก่มากแล้ว แต่เราตั้งใจไปขายเองเพราะเรารู้จักสินค้าของเราดีที่สุด”

จากวันนั้นที่เริ่มต้นด้วยสินค้า 5 คอลเลกชัน และมีสีเงินเพียงสีเดียว วันนี้ Knuckle Olive มีสินค้ากว่า 100 คอลเลกชัน และมีเฉดสีให้เลือกมากมาย ไปจนถึงการทำ Custom สีตามตัวอย่าง หรือรูปแบบสำหรับงานโปรเจกต์ต่างๆ ที่ได้รับมอบหมาย

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

“จนถึงวันนี้ เรายังเรียนรู้อยู่ตลอด ยังรู้สึกตื่นเต้นเสมอเวลาเจอ ‘มีแบบนั้นด้วยหรอ’ อยู่เลย เพราะมีอะไรเกิดใหม่ขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่คนทั่วไปเห็นคือหน้ากาก หากเปิดดูอยู่ข้างในจะเจออีกเรื่อง ความรู้ทำให้เวลาขายของลูกค้า เราจะคิดทางแก้ปัญหาของเขาได้ครบถ้วนทั้งหมด ลูกค้าจะได้ทุกอย่างที่ควรได้” วิธีเรียนรู้ของหนิงคือการติดตามไปกับช่างทุกที่ โดยเฉพาะตอนที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ เพราะอยากเรียนรู้สาเหตุและวิธีแก้ไข

ความรักเรียนนี้เองยิ่งซื้อใจลูกค้า เพราะไม่มีใครคิดว่าเจ้าของบริษัทอย่างหนิงจะมาให้บริการหลังการขายด้วยตัวเอง นอกจากนี้หนิงยังนับถือคู่ค้าต่างชาติเป็นครู ตั้งแต่วันที่เริ่มต้นทำธุรกิจจนถึงวันนี้ วันที่แบรนด์ได้รับการยอมรับในระดับสากล

ล็อกจริงหวังแต่ง

เมื่อมือจับและบานพับเป็นของที่คนมักซื้อครั้งเดียวตอนทำบ้าน Knuckle Olive มีแผนการทำยอดขายที่ยั่งยืนอย่างไร เราสงสัย

และนี่คือหลักการที่เราสรุปได้จากการพูดคุย

Knuckle Olive ไม่ใช่ร้านที่ขายของทันทีเมื่อลูกค้าเข้ามาซื้อของ หนิงตั้งคำถามเสมอ เพื่อออกแบบการใช้งานมือจับประตูและอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่างๆ แก่ลูกค้า ซึ่งไม่ซ้ำกันเลยแม้แต่คนเดียว

คำถามเบื้องต้น ได้แก่ ตั้งใจจะนำมือจับประตูนี้ไปติดห้องอะไร ห้องนอน ห้องน้ำ ห้องเสื้อผ้า หรือระเบียง ระเบียงแบบไหน ระเบียงที่กว้างพอให้ออกไปตั้งวงบาร์บีคิวได้ หรือกว้างพอแค่ออกไปสูบบุหรี่ หรือระเบียงที่ออกไปเจอสวน 

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

ไม่ใช่แค่คำถาม แต่หนิงยังขอดูแปลนบ้านเพื่อช่วยคำนวณจำนวนประตูในและนอกบ้านที่เหมาะสม

“มีประตูกี่บาน ต้องมีกุญแจไหมหรือมีแค่ล็อกด้านในก็เพียงพอ เราพยายามจะทำให้กุญแจมีแค่หน้าบ้านและหลังบ้านก็พอ ไม่จำเป็นต้องรอบบ้าน หรือประตูบางบานไม่มีมือจับและไม่มีรูกุญแจ เพื่อลดโอกาสเกิดโจรกรรม”

ระหว่างดูแปลนพื้นที่ หนิงมักจะถามถึงการใช้งานในนั้น “เป็นบ้านหรือพื้นที่ทำอะไร ใช้ชีวิตแบบไหน มีแม่บ้านมาเปิด-ปิดให้ไหม บานนี้แม่บ้านเข้าหรือคุณเข้าเอง แม่บ้านจะเดินทางนี้ด้วยไหม คนรถเดินเข้าทางนี้ด้วยหรือเปล่า ตอนกลับบ้านคุณเข้าบ้านด้วยประตูหลังบ้านหรือหน้าบ้าน”

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

หรือเพียงแค่เห็นผังห้องนอนที่ชั้น 1 หนิงก็จะถามว่า “ใช่ห้องนอนของผู้สูงอายุหรือไม่” ถ้าสังเกตเห็นขนาดประตูก็จะถามต่อว่า “เจ้าของห้องนั่งวีลแชร์หรือเปล่า” และถ้าลูกค้าอยากได้ประตูบานเลื่อน หนิงจะบอกว่าเธอขอแนะนำให้ใช้มือจับแบบที่ไม่ฝังในประตู เพราะคิดเผื่อหากผู้สูงอายุล้มจะได้ใช้ส่วนอื่นของร่างกายคว้าเปิดประตูเองได้

เธออาจจะถามต่อว่า “ห้องนั้นมีพยาบาลนอนด้วยหรือเปล่า หนิงจะขอไม่ใส่ที่ล็อกกุญแจห้องให้เพื่อความปลอดภัย” ภาพจำลองทั้งหมดเกิดขึ้นจากการที่หนิงคิดแทนลูกค้า เพื่อเสนอประตูที่เข้าถึงได้เร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีกุญแจหากเกิดเหตุฉุกเฉิน และสิ่งนี้จำเป็นมากต่อการเลือกจับคู่สินค้าให้

ไปจนถึงถามขนาดของประตูว่า “มีความหนาเท่าไหร่ สูงเท่าไหร่ หนักเท่าไหร่ กรอบประตูกว้างเท่าไหร่ อยากจะล็อกยังไง ใช้บานพับหรือโช้ก”

“ลูกค้าบางคนคิดว่าจะถามอะไรเยอะ เขาไม่รู้เรื่องพวกนี้เลย เขาแค่จะซื้อของเท่านั้น เราเองก็แค่อยากเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้า วันนี้เขาอาจจะอยากได้มือจับและที่ล็อกสำหรับประตูสิบบานนั้นเร็วๆ เพราะคิดว่ามือจับประตูก็คงเหมือนๆ กันหมด จนกระทั่งซื้อไปแล้วติดไม่ได้ ก็จะกลับมาตำหนิเราว่าทำไมไม่บอกเขาตั้งแต่แรก หรือเขาอาจจะไม่ทันนึกถึงอุบัติเหตุหากมีใครติดอยู่ในห้องน้ำหรือบานประตูถูกกระแทกจนแตกเสียหาย ทั้งหมดนี้หากเกิดขึ้น สิ่งแรกที่ลูกค้านึกถึงคือ นึกโทษสินค้ามากกว่านึกโทษช่างที่ติดตั้งของที่หน้างาน”

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

แก้-ไข

ถ้าเป็นคนอื่นคงอยากขายให้ได้เยอะๆ แต่ Knuckle Olive กลับช่วยลูกค้าประหยัดมือจับและบานพับไปหลายอัน จากนิสัยชอบหาทางออกให้ปัญหาและหลักการทำธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ ไม่หลอกขายของลูกค้า

“บางทีลูกค้าเอาแบบตู้มาให้ดู เราก็บอกเขาตรงๆ ว่าจะติดที่จับทำไม ไม่ติดสวยกว่าอีก จะติดก็ได้ แต่มันไม่เข้า ไม่ใช่ไม่อยากขาย อยากขาย แต่ถ้าทำออกมาไม่ดี แล้วชื่อเราอยู่บนนั้น เราขอไม่ทำดีกว่า” 

“เวลาเสนอราคา เรากล้าพูดกับลูกค้าเต็มปากเลยว่าใบเสนอราคานี้คือจบ ตราบใดที่แบบไม่เปลี่ยนจะไม่มีอะไรเพิ่ม ถ้าเพิ่มเราดูแลเอง ซึ่งเวลาทำใบเสนอราคา เราลงลึกมาก เราตรวจสอบความถูกต้องกับอินทีเรียตลอด เนื่องจากนักออกแบบเขาจะดูภาพกว้าง แต่งานของเราต้องดูรายละเอียด” หนิงเล่า

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

ล็อกแท้หายากเหมือนงมเข็มในมหาสมุทร

ที่ผ่านมา Knuckle Olive ไม่เคยทำการตลาด แต่เป็นที่รู้จักดีในหมู่คนทำบ้าน กลายเป็นพื้นที่รวมตัวของคนชอบฮาร์ดแวร์ ที่ใครๆ ก็ต้องมา เพราะ Knuckle Olive มีของให้เลือกนับพันแบบ

ถ้าถามถึงสินค้าแนะนำหรือสินค้าขายดีเป็นพิเศษ

หนิงบอกว่าไม่มีสินค้าตัวไหนที่เธออยากแนะนำเป็นพิเศษ เพราะทุกอย่างขึ้นกับสไตล์ของบ้าน และกว่าจะรู้ว่าตัวเองชอบงานคลาสสิกและวินเทจ เราก็เผลอเปิดดูแคตตาล็อกจนจบเล่ม

ไม่เพียงที่เห็นในร้าน แต่หนิงยังออกแบบมือจับแบบใหม่ๆ จากสิ่งที่มีอยู่ให้คุณได้ ไม่ยากเกิน

“เวลาหยิบมือจับมาดูกลไก เราพบว่าหากลองหมุนอีกแบบ หรือแกะดูไส้ในของเดิม แล้วจับคู่กับไส้ในอีกชนิดที่ไม่คิดว่าจะเข้ากันได้มาก่อน ก็พบว่าหลายครั้งใช้กันได้ จนออกมาเป็นมือจับสไตล์ใหม่ เช่น เป็นมือจับมินิมอลที่ล็อกได้โดยไม่ต้องมีที่หมุน”

หนิงให้คำแนะนำการเลือกมือจับประตูสำหรับมือใหม่ว่า ให้เริ่มจากเลือกรูปแบบการล็อก

เช่น รูปแบบห้องเก็บสต็อกสินค้า ที่เปิดออกจากข้างในได้ แต่หากจะเข้าจากข้างนอกต้องมีกุญแจเปิดเข้าไป หรือ รูปแบบห้องที่เปิดออกจากข้างในห้องไม่ได้ แต่ข้างนอกเปิดเข้าไปได้โดยไม่ต้องมีกุญแจ เป็นต้น

จากนั้นเลือกขนาดความลึกและความสูง

สมมติ มีโจทย์ว่า อยากได้ประตูที่ไม่เหมือนประตู หรือไม่มีมือจับแต่อยากให้ประตูล็อกได้

“อาจจะต้องลองประตูหนา 4.5 เซนติเมตร ติด Door Closer Concealed นั่นคือใช้วิธีดันประตูเมื่อต้องการเข้า และประตูจะมีโช้กปิดตัวเอง เมื่อปิดแล้วล็อกจากข้างในได้” หนิงออกแบบวิธีใช้ให้ลูกค้าเสร็จสรรพ

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์

แผนการยกแผง Knuckle Olive บุกลอนดอน

ในช่วงที่ Knuckle Olive เริ่มมีสินค้าที่ออกแบบและผลิตเอง แต่ด้วยเงื่อนไขการผลิตของโรงงาน ทำให้สินค้ามีจำนวนชิ้นที่ผลิตต่อแบบมากมายมหาศาล และเพื่อกระจายสินค้าให้มากที่สุด หนิงตัดสินใจเปิดบริษัท Knuckle Olive สาขาลอนดอนในปี 2014

“เริ่มจากลากกระเป๋าไปเคาะประตูตามร้าน แต่ทุกคนไม่ยอมคุยกับเราเพราะเห็นว่าเป็นผู้หญิง จนถึงร้านหนึ่งที่เราซื้อสินค้าเขาบ่อยๆ เมื่อได้จับเขาก็ชมว่าของเราดี ตอนแรกเขาจะเลือกแค่สองสามแบบ แต่เราไม่ยอม เราให้เหตุผลว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อตามสไตล์คนขาย ลูกค้าต่างมีสไตล์ของตัวเอง แทนที่เขาจะเลือกสินค้าเราไปขาย เรายินดีให้แผงขายสินค้าที่แสดงของทุกสีทุกแบบฟรีๆ เพราะบางแบบที่เราคิดว่าไม่น่าจะขายได้ กลับเป็นของชิ้นแรกๆ ที่ขายได้”

การขยายสาขาไปลอนดอนทำให้หนิงรู้ความชอบของลูกค้าแต่ละประเทศ เช่น มือจับตู้และประตูที่ทำคล้ายขอนไม้ เป็นรุ่นที่ทำมาหลายปีแล้ว แต่เพิ่งมาขายดีมากตอนยกไปขายที่อังกฤษ หรือบางแบบขายดีมากในไทยแต่ขายไม่ได้เลยในต่างประเทศ

“คอลเลกชันขอนไม้ ทำมาหลายปีแล้วแต่ขายในไทยไม่ได้เลย ทุกคนคิดว่ามันเยอะและแรงไป แต่เรากลับคิดว่ามัน Unique และ Organic มาก ซึ่งได้รับการตอบรับดีมากในลอนดอน แต่เริ่มขายดีในไทยเมื่อปีที่แล้ว ส่วนสินค้าที่คนไทยชอบคือ ส่วนใหญ่มีรูปแบบเรียบๆ แอบน่าเบื่อแต่ไม่เป็นไร หนิงจะหาวิธีติดแปลกๆ ให้น่าสนใจล่ะกัน”

ปัจจุบันแม้จะมีตัวแทนจากประเทศอื่นๆ ติดต่อให้เปิดร้านที่นั่น หนิงก็ยังขอเก็บไว้ในแผนพิจารณาก่อน จนกว่าจะเจอใครที่เธอไว้ใจยอมให้ดูแลแบรนด์อย่างที่เธอทำ

Knuckle Olive ร้านขายมือจับประตู กลอนและบานพับสัญชาติไทย ที่มีสาขาอยู่ลอนดอน, สิริน ภิญญาวัฒน์


Lesson Learned 

1. หนิงบอกว่า เธอไม่เคยอายเลยตอนที่ทำงานเป็นพนักงานขายของในห้างค้าปลีก แม้ที่บ้านจะมีธุรกิจ พ่อแม่มีฐานะและหน้าตาในสังคม ชีวิตช่วงนั้นทำให้เธอได้เรียนรู้โลกอีกแบบ ได้เข้าใจชีวิตและสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องเจอ 

2. Knuckle Olive ไม่เคยทำการตลาด ทุกอย่างเกิดขึ้นจากการบอกต่อของลูกค้า ซึ่งสัมผัสได้ถึงความมืออาชีพ ความเชี่ยวชาญ ความตั้งใจจริง และความซื่อสัตย์ของหนิงและทีมงาน ที่อยากช่วยลูกค้าแก้ปัญหาและให้ได้ของตรงกับการใช้งานประจำวัน

3. ไม่ปฏิเสธลูกค้าเพียงเพราะไม่ทำกำไร “ช่วง COVID-19 ทำให้เราสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศได้ยาก และต้องใช้บริการขนส่งทางอากาศด่วนพิเศษ ซึ่งสินค้าที่ขายมีขนาดเล็กแต่น้ำหนักมาก ค่าขนส่งที่บางครั้งแพงกว่าของ ทำให้ไม่มีกำไรในบางครั้ง แต่จะให้ไปบอกลูกค้าว่าไม่ขายเพราะต้องสั่งสินค้าชิ้นนี้เพื่อคุณคนเดียวก็ไม่ได้ นั่นไม่ใช่ตัวตนของเรา”

Writer

นภษร ศรีวิลาศ

อดีตนักเรียนเศรษฐศาสตร์ผู้วิ่งเล่นในแวดวงตลาดทุน หน่วยงานสนับสนุนกิจการเพื่อสังคม และงานสายแบรนดิ้งเพื่อความยั่งยืน หลงรักการลองเสื้อคอลเลกชันใหม่ของ COS MUJI Marimekko BEAMS และมีเพจชื่อ น้องนอนในห้องลองเสื้อ

Photographer

มณีนุช บุญเรือง

ช่างภาพสาวประจำ The Cloud เป็นคนเชียงใหม่ ชอบแดดยามเช้า การเดินทาง และอเมริกาโน่ร้อนไม่น้ำตาล

The Entrepreneur

แรงบันดาลใจจากแผนธุรกิจสร้างสรรค์ไม่จำกัดวงการของผู้ประกอบการผู้ตั้งใจ

21 มิถุนายน 2565
1.23 K

ว่ากันว่าถ้าเราได้รักใครสักคน เราจะทุ่มเททุกสิ่งทุกอย่างให้คนคนนั้นอย่างสุดหัวใจ มันอาจออกมาในรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างคนรัก เพื่อนสนิท พี่น้อง ญาติมิตร หรือที่เห็นได้ชัด ๆ ก็คือความสัมพันธ์ระหว่างแม่กับลูก ที่ลูกเปรียบเสมือนแก้วตาดวงใจ และแม่อยากจะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้เสมอ

เช่นเดียวกับเรื่องราวที่เราได้ฟังจาก ทิพย์-ทิพย์สุนันทา กระจ่าง และ สิษฐ์-ชนาสิษฐ์ เชี่ยวชาญพิพัฒน์ คู่รักพ่อแม่ที่ร่วมกันพัฒนา ปลุกปั้น และถักทอแบรนด์ชุดเครื่องนอนหายใจผ่านได้ แถมยังหลับสบายอย่าง OXY Baby ขึ้น เพื่อให้ลูกของตนและแก้วตาดวงใจของแม่ ๆ ทุกคนเติบโตอย่างแข็งแรงสดใส 

ทั้งหมดเริ่มจากทิพย์และสิษฐ์ตั้งใจมีลูกในวัยที่มากแล้ว ทั้งคู่ต้องพยายามอย่างหนักอยู่หลายปี ในวันที่ทิพย์ได้เป็นแม่ เธอจึงเป็นแม่ฟูลไทม์เพื่ออุทิศทั้งชีวิตให้ลูก ช่วงแรกก็ดูเหมือนจะสดใสไร้รอยต่อ แต่รู้ตัวอีกทีทิพย์ก็ได้เรียนรู้ว่า การจะเลี้ยงเด็กคนหนึ่งให้เติบโตอย่างสดใสสมวัยนั้น มีรายละเอียดปลีกย่อยที่ต้องให้ความสำคัญไม่น้อย

หนึ่งในนั้นคือ ‘การนอน’ ที่หากเด็กน้อยนอนไม่เต็มอิ่มและไม่ถูกวิธี นอกจากจะมีผลเสียต่อพัฒนาการแล้ว อาจทำให้ลูกน้อยจากอกแม่ไปตลอดกาล 

“การนอนเป็นจุดเริ่มต้นของการเล่นที่ดี ถ้าเขานอนดี ตื่นมาปุ๊บก็จะนั่งยิ้ม หัวเราะคิกคัก พออารมณ์ดี จะใส่อะไรเขาก็รับได้หมด ชื่อว่า OXY Baby ก็มาจากออกซิเจนที่ทำให้ร่างกายแข็งแรงและสดชื่นขึ้น มันเป็นความตั้งใจของเราที่อยากให้น้องนอนหลับสบาย หายใจได้เต็มปอด จะได้มีพลังสำหรับการเรียนรู้และฝึกฝนพัฒนาการต่าง ๆ”

ทั้งที่ทิพย์เริ่มต้นเปิดเพจแบรนด์อย่างทุลักทุเล เพราะไม่เคยเป็นเจ้าของกิจการมาก่อน แต่อาศัยประสบการณ์ที่เข้าใจหัวอกคนเป็นแม่อย่างลึกซึ้ง และการช่วยเหลือของสามีทั้งการช่วยเลี้ยงลูก การให้คำปรึกษา และช่วยจัดการธุรกิจ กลับกลายเป็นว่าอัตราการซื้อซ้ำของ OXY Baby ในเดือนแรกสูงถึง 90 เปอร์เซ็นต์ 

แรงฮึดของคนเป็นแม่

ปัจจุบันลูกของทิพย์อายุได้ 3 ขวบกว่า ช่วงที่ทิพย์เพิ่งเป็นแม่คนหมาด ๆ ลูกชายหัวแก้วหัวแหวนเพิ่งอายุได้ไม่กี่วัน เรื่องของเรื่องเกิดขึ้นในวันที่เธอเลือกใช้เบาะนอนยางพาราให้ลูกน้อย แล้วสังเกตเห็นความผิดปกติบางอย่างที่ไม่น่าวางใจ

“ที่นอนยางพาราขึ้นชื่อเรื่องหลับสบายอยู่แล้ว แต่ เฮ้ย ทำไมลูกเหงื่อออกเยอะล่ะ แล้วที่นอนก็มีกลิ่นยางพาราออกมาด้วย เราเลยเริ่มศึกษาเกี่ยวกับที่นอนมากขึ้น จนได้รู้ว่าที่นอนยางพาราเนื้อแน่นและหายใจผ่านไม่ได้ ถ้าเขาเผลอนอนคว่ำก็อาจจะหายใจไม่ออกจนเสียชีวิต หรือที่เรียกว่าโรคใหลตายในเด็ก เราเลยลองหาที่นอนในตลาดที่โฆษณาว่าเป็นที่นอนหายใจผ่านได้ จากที่ลูกนอนหลับได้ยาว 3 – 4 ชั่วโมงต่อคืน กลายเป็นว่าน้องไม่ยอมนอน เอาแต่ร้องไห้และพลิกตัวไปมาทั้งคืน”

เมื่อผลิตภัณฑ์ที่เน้นเรื่องความสบายกลับไม่ปลอดภัย และผลิตภัณฑ์ที่ชูเรื่องความปลอดภัยกลับสร้างความไม่สบายทั้งกายและใจให้ลูกและแม่ หัวอกคนเป็นแม่จึงไม่หยุดแค่นั้น เธอใช้เวลาหลังลูกหลับศึกษาหาข้อมูล จนเจอวัสดุที่ถักทอด้วยโครงสร้างพิเศษ เป็นเทคโนโลยีจากประเทศเยอรมนีที่หาได้ยากในไทย 

เทคโนโลยีที่ว่าคือการนำ Tencel™ หรือเส้นใยเปลือกไม้ที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน OEKO-TEX Standard 100 ซึ่งเป็นวัสดุท็อปของตลาด มาถักทอเป็นโครงสร้างแบบ 3D Air Mesh ซึ่งมีความสม่ำเสมอ เฟิร์มแต่ยืดหยุ่นกระจายน้ำหนักได้ดี และอากาศไหลผ่านได้ นอกจากงานวิจัยที่เธอศึกษามาแล้ว เพื่อนนักวิจัยด้านวัสดุศาสตร์ที่ยุโรปของเธอก็คอนเฟิร์มมาว่าวัสดุนี้เวิร์กจริง ๆ 

“ใจเราไม่ได้คิดจะทำธุรกิจนะ แต่มันเป็นแรงฮึดที่อยากปกป้องลูก อยากให้ลูกนอนแล้วหลับสบาย เพราะเราเป็นแม่ที่อุตส่าห์ตั้งใจซื้อของดีมา แต่มันกลับใช้ไม่ดี ก็เหมือนเราทำร้ายลูกตัวเอง เราจึงรู้สึกโกรธและผิดหวัง และเชื่อว่าต้องมีเด็กที่เหมือนลูกเราสิที่เขานอนที่นอนแข็งมาก ๆ ไม่ได้”

สินค้าล็อตแรกที่เธอทำออกมาจึงไม่ได้ทำออกมาเพื่อขาย แต่ทำเพื่อใช้เองและแจกจ่ายให้เพื่อนรุ่นราวคราวเดียวกันที่มีลูกน้อยได้ทดลองใช้ ฟีดแบ็กที่ทิพย์ได้รับไม่ใช่เพียงคำชมว่าเด็ก ๆ นอนหลับสบาย แต่เป็นคำยุให้เธอต้องทำสินค้าออกมาขายเดี๋ยวนี้!

จากวันที่ตัดสินใจทำ OXY Baby จนวันนี้ ยอดขายของชุดเครื่องนอนหลับสบายหายใจได้ของทิพย์เติบโตขึ้นหลายเท่าตัว ชนิดที่อัตราการซื้อซ้ำของแบรนด์ในเดือนแรกสูงถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ทำให้ปัจจุบันสินค้าของ OXY Baby ไม่ได้มีเพียงเบาะนอนหายใจได้เท่านั้น แต่ยังมีหมอนหัวทุย เบาะนอนป้องกันกรดไหลย้อน เบาะนอนแบบพกพา ชุดเครื่องนอนและผ้านวมแสนน่ารัก 

OXY Baby ชุดเครื่องนอนหลับสบาย ลูกรักหายใจผ่านได้ คราฟต์จากใจของแม่ที่รักลูก
OXY Baby ชุดเครื่องนอนหลับสบาย ลูกรักหายใจผ่านได้ คราฟต์จากใจของแม่ที่รักลูก

นวัตกรรมเพื่อความสบายของลูก และความสะดวกของแม่ยุคใหม่

หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ทำให้ OXY Baby ได้รับเสียงตอบรับที่ดีเกินคาดชนิดที่ผลิตไม่ทันขาย คือการบรรจงบรรจุนวัตกรรมที่ออกแบบมาอย่างดีลงไปในสินค้า เรียกว่าเป็นนวัตกรรมที่ไม่ใช่เพื่อความสบายของลูกน้อยเท่านั้น แต่คือนวัตกรรมที่ช่วยให้แม่เลี้ยงลูกได้อย่างมีความสุข 

สุขแรกคือนวัตกรรม Tencel™ 3D Air Mesh เป็นโครงสร้างที่ดีต่อลูกน้อยในทุกมิติ เพราะผ่านการออกแบบและทดสอบมาแล้วว่าเด็กหายใจผ่านได้จริง กระจายน้ำหนักและคืนตัวได้ดี ทั้งยังไม่ทำให้ความร้อนสะสมด้วย เด็ก ๆ จึงไม่ร้องไห้งอแงเพราะร้อน ลักษณะหัวแบนจากการนอนที่นอนแข็งทื่อก็หมดไป แถมแม่ ๆ ยังไม่ต้องกังวลว่าภาวะใหลตายจะคืบคลานเข้ามาใกล้ เพราะแม้จะคว่ำหน้านอนขนาดไหน ลูกน้อยก็ยังหายใจผ่านได้เสมอ

สุขที่สอง เบาะนอนคู่ใจของเด็ก ๆ จะอยู่ได้อย่างยาวนานถึง 10 ปี โดยไม่คืนรูปและไม่แข็งเป๊กอย่างที่นอนยางพารา หรือที่นอนเมมโมรีโฟมในท้องตลาด ซึ่งยางจะเสื่อมสภาพจนแข็งตัวเมื่อเวลาผ่านไป ทั้งยังต่างจากที่นอนใยฝ้ายที่คนรุ่นปู่ย่านิยมใช้ เพราะยิ่งซักทำความสะอาด นุ่นก็จะกระจุกตัวและกระจัดกระจายจนต้องทิ้งในท้ายที่สุด

สุขที่สาม ความที่ทิพย์เป็นแม่ที่เลี้ยงลูกเองตลอดเวลา เรียกว่าทิพย์อยู่ไหน ลูกอยู่นั่น เธอจึงนำอินไซต์ของความเป็นแม่มาผสมผสานเข้ากับนวัตกรรมเครื่องนอนชิ้นเล็ก อย่างหมอนหัวทุย หมอนข้าง หรือชุดเครื่องนอนต่าง ๆ สามารถโยนเข้าเครื่องซักผ้าแล้วตากแห้งภายใน 2 ชั่วโมง โดยโครงสร้างภายในยังคงรูปสวยงาม ส่วนเบาะนอนชิ้นใหญ่ก็ทำความสะอาดได้ง่ายเพียงฉีดให้น้ำไหลผ่านเท่านั้น

“อย่างหมอนกันกรดไหลย้อนทั่วไปมักจะยัดนุ่นหรือเส้นใยอื่น ๆ ลงไปโดยไม่มีโครงสร้าง พอซักแล้วมันก็จะยุบใช่ไหม ​​แทนที่จะเอียง 25 – 30 องศาเพื่อป้องกันกรดไหลย้อนตามที่คุณหมอแนะนำ ก็กลายเป็นหมอนที่เอียงเพียง 10 องศาเท่านั้น แต่หมอนที่เราออกแบบผ่านการทดสอบมาแล้วว่าซัก 50 ครั้งก็ไม่ยุบ แถมยังแห้งเร็วมากด้วย ซึ่งมันตอบโจทย์แม่ยุคใหม่มาก” ทิพย์ยกตัวอย่างให้เข้าใจง่าย ก่อนอธิบายให้เราฟังว่าทำไมนวัตกรรมต้องมาคู่กับ OXY Baby

“เราใส่ใจกับนวัตกรรมขนาดนี้ เพราะเชื่อว่านวัตกรรมนำมาซึ่งคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น และการเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างที่ดีกว่าเดิม ไม่ใช่ว่าเราขายสิ่งนี้แล้วอีก 20 ปีเราจะไม่เปลี่ยนนะ ถ้ามีอะไรที่ดีกว่าเราก็จะพัฒนาต่อไป เราจะไม่ยึดติดว่านี่คือสิ่งที่ดีที่สุดไปตลอด”

OXY Baby ชุดเครื่องนอนหลับสบาย ลูกรักหายใจผ่านได้ คราฟต์จากใจของแม่ที่รักลูก

ดีไซน์ที่แก้ปัญหาได้ แถมยังดีต่อใจ

นอกจากนวัตกรรมจะเป็นหัวใจสำคัญของ OXY Baby แล้ว ดีไซน์ที่ดียังเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่เธอใส่ใจ ไม่ใช่เพื่อลูกเท่านั้น แต่เพื่อให้แม่ ๆ ห้อมล้อมไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีต่อใจ

“สินค้าที่มีนวัตกรรมมันดีต่อกายแน่ ๆ แหละ แต่ดีไซน์ที่ดีมันดีต่อใจด้วย” เธอหัวเราะ “เราเองมีความฝันและรอคอยการเป็นแม่มานาน แต่พอได้เป็นแม่จริง ๆ เราพบว่าภาวะหลังคลอดมันหนักและเหนื่อยมาก เราก็อยากจะเลี้ยงลูกในสถานที่ที่เราออกแบบว่า นี่แหละคือที่ที่เราจะอยู่กับลูกทั้งวันอย่างผ่อนคลาย”

ดีไซน์ที่ดีที่ว่าถักทอผ่านชุดเครื่องนอนและผ้านวมบางนุ่มสีพาสเทลอุ่นหัวใจกับลวดลาย Fairy Tale จากนิทาน 6 เรื่อง อิงจากแนวคิดการเลี้ยงลูกด้วยนิทานของ คุณหมอประเสริฐ ผลิตผลการพิมพ์ ว่า แม่ควรจะฝึกให้ลูกฟังนิทานตั้งแต่อยู่ในท้อง 

“เวลาลูกตื่นเขาก็จะชอบมองโน่นมองนี่ แม่ก็จะได้มีเรื่องมาพูดกับลูกให้เขาได้ยินเสียงเรา ให้เขารู้ว่าแม่อยู่ตรงนี้กับเขาตลอดเวลานะ”

แม้ดีไซน์จะสำคัญ แต่จุดร่วมที่ทิพย์ไม่เคยละเลยคือนวัตกรรมที่ดีต่อชีวิต เช่นเดียวกับเครื่องนอนคู่ใจเด็ก ๆ ผ้านวมผืนบางเหล่านี้ก็ถักทอด้วยหัวใจของคนเป็นแม่ ที่ต้องการให้ลูกนอนหลับอย่างสบายเช่นกัน

“เราเลือกใช้ผ้าใยไผ่ผสมคอตตอนที่นิ่ม ระบายอากาศได้ดี และที่สำคัญผ้าใยไผ่ยังป้องกันแบคทีเรียได้โดยธรรมชาติ ส่วนไส้ในก็ใส่นวมพิเศษจากเยื่อไม้ เรียกว่า Sorona ที่บางเบาแต่อบอุ่น จนแม่ ๆ หลายคนงงว่ามันจะกันหนาวได้ไหม แต่มันกันหนาวได้จริง”

OXY Baby ชุดเครื่องนอนหลับสบาย ลูกรักหายใจผ่านได้ คราฟต์จากใจของแม่ที่รักลูก
OXY Baby ชุดเครื่องนอนหลับสบาย ลูกรักหายใจผ่านได้ คราฟต์จากใจของแม่ที่รักลูก

โอบอุ้มแก้วตาดวงใจ ด้วยอินไซต์จากคอมมูนิตี้แม่

ตลอดระยะเวลา 1 ปีกว่าของการทำแบรนด์ ทิพย์แตกไลน์สินค้าออกมาอย่างไม่หยุดหย่อน โดยใช้อินไซต์ความเป็นแม่ของตัวเอง และเก็บฟีดแบ็กของแม่ ๆ มาพัฒนาอยู่เสมอ ซึ่งเปรียบเสมือนการสรรหาของขวัญให้เพื่อนสนิทคนหนึ่ง ถ้าเพื่อนอยากได้อะไรและเธอให้ได้ เธอก็จะหามาให้ 

ถ้าแม่ ๆ อยากได้ลายผ้านวมเพิ่ม เธอก็ทำให้ 

ถ้าแม่ ๆ อยากได้เบาะนอนตามขนาดเตียง เธอก็ขยายขนาดเบาะไปเรื่อย ๆ จนมีมากถึง 7 ไซส์ในปัจจุบัน 

ถ้าแม่ ๆ อยากได้เบาะนอนที่พกพาได้ เธอก็ออกแบบที่นอนพกพารูปหมีน่ารักพับเก็บได้มาตอบโจทย์ทุกคน 

หรือถ้าแม่ ๆ อยากได้เบาะนอนป้องกันกรดไหลย้อน เธอก็พร้อมตอบสนองความต้องการนั้นด้วย เพราะเคยผ่านประสบการณ์แม่ที่ให้นมเองและอุ้มลูกเองมาก่อน

“กระเพาะหูรูดของเด็กเล็กยังปิดได้ไม่สนิท เวลากินนมแล้วให้เขานอนเลย ก็อาจจะเกิดกรดไหลย้อน เป็นเหตุผลที่คนสมัยก่อนให้แม่อุ้มลูกหลังกินนม เพื่อให้ลูกเรอแล้วค่อยปล่อยนอน การมีที่นอนป้องกันกรดไหลย้อนซึ่งออกแบบมาให้ลาดเอียง 25 องศา จะช่วยให้แม่ไม่ต้องอุ้มลูกนานถึง 30 นาที อุ้มแค่ 10 – 15 นาที พอเรอแล้วก็ปล่อยเขานอนได้” นอกจากจะดีต่อร่างกายเด็ก ๆ แล้ว รูปทรงที่โอบรัดของที่นอนป้องกันกรดไหลย้อน ยังช่วยให้ลูกน้อยเหมือนอยู่ในอ้อมอกของแม่จนนอนหลับปุ๋ย

“พอลูกนอนสบาย แม่ก็สบาย บางทีพ่อแม่ก็จะปล่อยให้เด็ก ๆ นอนนานไป ทั้งที่จริง ๆ แล้วการที่น้องนอนหลับดี ตื่นมาร่าเริงสดใส เราก็ควรจะฉวยโอกาสดี ๆ นั้นทำ Tummy Time วันละ 2 – 3 ครั้งให้เขา ซึ่งมันก็คือการฝึกกล้ามเนื้อมัดใหญ่ ทั้งคอ หน้าอก ข้อมือ ให้แข็งแรง ด้วยโครงสร้างเบาะทุกแบบของเราที่กระจายน้ำหนักได้ดี ไม่นุ่มไป ไม่แข็งไป จะทำให้การทำ Tummy Time สนุกมากและไม่อันตรายด้วย” เธออธิบาย

“ตอนแรกที่เริ่มทำแบรนด์เรากังวลนะ เพราะเราไม่เคยทำงานสายนี้มาก่อนเลย แต่ลูกค้าน่ารักมาก พอเขาใช้ดีก็ส่งรีวิวมาโดยที่เราไม่ต้องร้องขอ เราก็ถามฟีดแบ็กจากเขาเสมอ ตั้งแต่ที่ยังเปิดเพจเอง ตอบลูกค้าเอง เพราะลูกค้าจะเป็นคนบอกว่าเขาต้องการอะไร แต่สิ่งสำคัญคือเราจะไม่ออกสินค้าที่เกินวัยของลูก เพราะเราต้องการเข้าใจปัญหาของแม่จริง ๆ เพื่อทำของที่ตอบโจทย์ได้ดีที่สุด

“ซึ่งตอนนี้เราได้เรียนรู้ว่า ความปลอดภัยไม่ใช่โจทย์เดียวที่เราต้องแก้ มันเป็นเรื่องความสบาย ความสะดวก และการเสริมสร้างพัฒนาการของเด็กด้วย”

ชุดเครื่องนอนที่เด็กหายใจผ่านได้ จากหัวใจของคนเป็นแม่ ใช้นวัตกรรมและดีไซน์แก้ปัญหาให้ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก
ชุดเครื่องนอนที่เด็กหายใจผ่านได้ จากหัวใจของคนเป็นแม่ ใช้นวัตกรรมและดีไซน์แก้ปัญหาให้ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก

OXY Baby ที่เติบโตไปพร้อมกับทุกลมหายใจของลูกน้อย

นอกจากยอดขายที่เติบโตเกินคาดจากการบอกต่อของลูกค้าจนผลิตแทบไม่ทัน และรางวัล BEST BABY BEDDING PRODUCTS จาก Amarin Baby & Kids Awards 2021 ที่แบรนด์ได้รับ จะเป็นเครื่องการันตีความสำเร็จแล้ว อีกหนึ่งสิ่งล้ำค่าสำหรับคนเป็นแม่และเจ้าของแบรนด์อย่างทิพย์ คือฟีดแบ็กและคำชมที่พ่อ แม่ ปู่ ย่า ตา ยาย และลูกค้าทุกคนมอบให้เธอ

“เขาจะบอกว่าลูกเขาชอบ น้องนอนนานขึ้น แม่มีความสุขมาก ทุกคนในครอบครัวก็บอกว่าชอบมาก มันทำให้หัวใจเราพองโต แล้วพอมันพองได้วันละหลายครั้ง มันก็เติมเต็มและทำให้เรามีความสุขขึ้น เพราะแต่เดิมเราทำงานสายบัญชีมาตลอด OXY Baby จึงเหมือนเป็นแพสชันที่เราเพิ่งมารู้จักตัวเองตอนเป็นแม่คนว่าเราชอบอะไร 

“มันสอดคล้องกับการเป็นแม่ฟูลไทม์ของเราด้วยว่า เราก็ยังอยากให้ลูกรู้ว่าแม่ทำงานนะ แม่มีคุณค่าในตัวเอง แม่สร้างสรรค์อะไรเองได้ และแรงบันดาลใจในการลงมือทำสิ่งนี้เพื่อเขาและเด็กคนอื่น ๆ ก็มาจากเขานะ เราว่าเขาจะต้องรู้ว่าแม่รักเขามากแน่ ๆ”

OXY Baby ที่เกิดจากความรักความใส่ใจที่แม่มีต่อลูกจึงไม่ได้หยุดเพียงเท่านี้ แต่ทิพย์กับสิษฐ์ตั้งใจให้นวัตกรรมและดีไซน์จากคนเป็นแม่เพื่อคนเป็นแม่นี้ เติบโตไปพร้อม ๆ กับลมหายใจในทุกช่วงชีวิตของเด็กทุกคน

ชุดเครื่องนอนที่เด็กหายใจผ่านได้ จากหัวใจของคนเป็นแม่ ใช้นวัตกรรมและดีไซน์แก้ปัญหาให้ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก

Lessons Learned

  • เสียงลูกค้าสำคัญต่อการพัฒนาแบรนด์
  • นวัตกรรมช่วยให้สินค้าตอบโจทย์การใช้งานได้ดีขึ้นในทุกมิติ เราจึงต้องหมั่นอัปเดตนวัตกรรมที่ดีอยู่เสมอเพื่อตอบโจทย์ให้ลูกค้าได้ 
  • เจ้าของกิจการส่วนใหญ่มักไม่ได้สต็อกสินค้าไว้มาก แต่ถ้าเริ่มเห็นว่าความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นก็ควรตัดสินใจเพิ่มสต็อกเลย อย่างตอนแรกไม่ได้คาดคิดว่า OXY Baby จะได้รับความนิยมขนาดนี้ เลยปล่อยให้พ่อแม่รอนาน ซึ่งเราเสียใจมากที่เด็ก ๆ ไม่ได้ใช้

OXY Baby 

Facebook : OXY Baby หมอนและที่นอนเด็ก หายใจผ่านได้ นุ่มสบาย สะอาด ปลอดภัย

Website : oxybabythailand.com

Writer

ฉัตรชนก ชัยวงค์

เด็กเอกไทยที่สนใจประวัติศาสตร์ งานคราฟต์ และเรื่องท้องถิ่น เวลาว่างชอบกิน เล่นแมว และชิมโกโก้

Photographer

ณัฎฐาจิตรา ชินารมย์รัตน์

ช่างภาพที่ชอบการแต่งตัว อยู่กับเสียงเพลงและหลงรักในความทรงจำ

อ่านต่อ

Loading...

End of content

No more pages to load