หากนับของที่จะอยู่กับเราไปตลอดชีวิต จะมีสักกี่ชิ้นบนโลก

บ้าน เป็นหนึ่งในนั้น นอกจากเป็นปัจจัย 4 บ้านยังเป็นสินค้าที่มีคุณค่ามากกว่ามูลค่า เพราะภายใต้ร่มการคุ้มแดดฝน ความหมายแท้จริงยังลึกซึ้งและแตกต่างตามผู้เป็นเจ้าของ

การจะเลือกบ้านที่พอเหมาะพอดีกับตัวเองสักหลังจึงไม่ง่ายนัก แต่ก็ไม่ยาก เพราะทุกวันนี้โครงการอสังหาฯ ต่างคิดมาเผื่อให้คุณอย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะอนาคตอันใกล้ ไกล หรือความเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้น

ในวันที่เรา Work from Home เกือบครบ 1 ปีเต็ม กำลังมองหาบ้านสักหลังที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตรูปแบบใหม่ รวมถึงเป็นผู้เขียนคอลัมน์ หมู่บ้าน ที่สนใจวิธีคิดเบื้องหลังการออกแบบที่อยู่อาศัยเพื่อผู้อื่น เลยอยากชวนกะเทาะแนวคิดของ พฤกษา เรียลเอสเตท ในการทำบ้านเพื่อลูกค้าเป็นที่ตั้ง มองเห็นการออกแบบเพื่ออนาคต ความยั่งยืนต่อคน ชุมชน สิ่งปลูกสร้าง และสิ่งแวดล้อม และมีโรงพยาบาลในเครือบริษัท เพื่อดีไซน์มอบการดูแลตลอดการอยู่อาศัย

พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า

ใช้ใจในการทำบ้าน 

เพราะการซื้อบ้านอาจคือการซื้อทั้งชีวิตของใครบางคน

ย้อนกลับไปเมื่อ 28 ปีก่อน บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งโดย ทองมา วิจิตรพงศ์พันธุ์ อดีตวิศวกรผู้หันมาจับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

เสาเข็มแรกปักลงไปพร้อมกับแนวคิดว่า อยากสร้างบ้านให้ทุกคนเข้าถึงได้และมีคุณภาพดี ซึ่งทุกคนในที่นี้ หมายรวมถึงทุกระดับกำลังซื้อ 

แต่การจะปลูกบ้านในใจผู้อยู่นั้น ต้องเข้าใจความต้องการของเขา สิ่งที่พฤกษายึดเป็นแนวก่อร่างทุกโครงการตั้งแต่แรกเริ่ม คือ Customer Value ที่ไม่เพียงหยั่งลึกอยู่ในบ้านทุกๆ หลัง แต่แนวคิดนี้ยังฝังอยู่ตัวทุกคนในองค์กรด้วย

“ด้วย Vision ของแบรนด์ที่ต้องออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ไม่ใช่ออกแบบในสิ่งที่เราคิดว่าใช่ จึงมีการศึกษาและทำเป็นโมเดลออกมา เรียกกันภายในว่า Customer Value ศึกษาลงไปถึงว่าเวลาคนจะเลือกอสังหาริมทรัพย์ให้ความสำคัญหรือให้ Value กับเรื่องใดบ้าง เพื่อทำความเข้าใจเขามากยิ่งขึ้น ได้ข้อสรุปออกมาเป็นแปดเรื่องหลักใหญ่ เช่น Location, Facility, Service, Brand, Pre-sale, After-sale เป็นต้น ถูกปรับใช้ทั้งองค์กร ทุกคนต้องตอบได้ว่างานที่ฉันทำวันนี้ส่งมอบตรงความต้องการลูกค้า หรือ Customer Value อย่างไรบ้าง จึงเป็นแกนในทุกๆ ส่วนของการออกแบบ

วิสัยทัศน์และวิธีคิดในทุกการออกแบบของพฤกษาเริ่มต้นด้วย Heart to Home ทั้งการออกแบบการสื่อสาร ออกแบบบ้าน ออกแบบโครงการ จนถึงลงมือสร้าง ทุกแผนกจึงสำคัญกับการมอบบ้านที่สร้างอย่างเข้าใจสู่มือผู้ซื้อ 

“Heart to Home ที่เริ่มจากข้างในองค์กรก่อน เริ่มจากแต่ละคน เมื่อทุกคนใส่ Heart เข้าไปในสิ่งที่ทำ จึงสะท้อนออกมาในสิ่งที่จะไปถึงลูกค้า ฝ่ายการตลาดที่ใส่ใจเข้าใจ สถาปนิก วิศวกร ใส่ใจในการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

“ฝ่ายจัดซื้อใส่ใจในการเลือกวัสดุที่ดีให้กับบ้านของลูกค้า พฤกษาใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทุกอย่างเพื่อส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีที่สุด

“ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยทุกจิ๊กซอว์ของบริษัทพฤกษา ใส่ใจเพื่อทั้งชีวิต จึงเป็น Mindset หรือ Vision ที่ฝังอยู่ในบริษัท และเชื่อว่าจะส่งต่อถึงลูกค้าได้”

พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า
พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า

Value for Life

สิ่งที่ผู้ซื้อบ้านมักให้ความสำคัญในการจะเลือกบ้านสักหลัง ซึ่งอาจเป็นบ้านหลังแรกหรือแม้กระทั่งเป็นบ้านหลังสุดท้าย อาจไม่ใช่ราคาถูกที่สุดหรือทำเลที่ดีที่สุด แต่คือความคุ้มค่าต่อความต้องการในการใช้ชีวิตหลากหลายรูปแบบ 

“คำว่า Value กับการซื้อบ้าน ต้อง Functional และ Emotional ไม่ใช่แค่เงิน บ้านคือทั้งชีวิต เวลาที่ลูกค้าซื้อของใช้ตลอดชีวิต ไม่ได้มองแค่ว่าร้อยบาทวันนี้ซื้อ A B C แล้วคุ้ม ถ้าซื้ออยู่เองต้องมองกันอย่างน้อยห้าปี สิบปี เพราะฉะนั้น คำว่า Value ต้องเงินเท่านี้ มีบ้านสามแบรนด์ สามหลัง ลูกค้าจะซื้ออะไรดี สมมติวันหนึ่งจะมีลูก หลังนี้ถูกกว่าแต่มีสองห้องนอน หรือในราคาเท่ากันโครงการนี้ไม่ได้ดีไซน์สำหรับเด็กๆ ไว้ แต่อีกโครงการมี แล้วเข้าเมืองไม่ยาก บางคนที่ลูกเป็นข้อ Concern ก็จะเลือกโครงการหลัง เพราะเดินทางสะดวกและคิดถึงอนาคต”

ด้วยอยากสร้างอสังหาริมทรัพย์ทุกประเภทตั้งแต่ทาวน์เฮาส์ บ้านเดี่ยว บ้านแฝด และคอนโดมิเนียม ตอบโจทย์ความสามารถในการซื้อซึ่งแต่ละคนมีไม่เหมือนกัน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตคนไทย ดังนั้น สิ่งที่พฤกษาให้ความสำคัญมากนอกจากใส่ใจในการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างที่กล่าวไปแล้ว ต้องมีความคุ้มค่าที่ไม่ได้แปลว่าถูก ไม่ได้แปลว่า Value for Money แต่คือ Value for Life ของการจะใช้ชีวิตในบ้านแบบไหน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า

“Value for Life เป็นผลลัพธ์ที่สะท้อนมาจาก Brand Purpose ที่ว่าใส่ใจเพื่อทั้งชีวิต โดยตีความว่าคุณค่าของแต่ละคนแตกต่างกัน ดังนั้น คำว่า Value for Life ไม่ได้ถูกกว่าหรือได้มากกว่าอย่างเดียว แต่มันตรงกับความต้องการของฉันด้วย”

พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า
พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า

Tomorrow. Reimagined.

เมื่อการออกแบบอย่างคิดถึงลูกค้า ไม่เพียงให้ความใส่ใจต่อความต้องการ ณ ปัจจุบัน ยังมองไปถึงความต้องการของพวกเขาในอนาคต คำว่า Value for Life จึงหมายรวมถึงการออกแบบอย่างมองเห็นความเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ทั้งเรื่องวิถีชีวิตและการดูแลสุขภาพในบ้านยุคใหม่ รวมถึงการสร้างความยั่งยืนทั้งมิติของสิ่งแวดล้อม สังคม และการอยู่อาศัยด้วย

“แต่ก่อนหากเริ่มจากการอยากยกระดับคุณภาพชีวิต อาจมองเรื่องการสร้างบ้านเป็นหลัก แต่ตอนนี้พฤกษาคิดเพื่ออนาคต หรือเรื่องอื่นๆ ของลูกค้าที่มากกว่าแค่ฟังก์ชันของบ้านยิ่งขึ้น นั่นเลยเป็นที่มาสำคัญและเป็นสิ่งที่แบรนด์โฟกัส Tomorrow. Reimagined. และใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต”

หากย้อนมองไปหลายปี จะเห็นว่า Lifestyle Disruption ไม่ได้เกิดขึ้น ณ ปีนี้ แต่ที่เห็นได้ชัดในระยะเวลานี้ เพราะมีโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้วิถีชีวิตของคนต้องเปลี่ยน ได้อยู่ติดบ้านมากขึ้น บ้านกลายเป็นที่ทำงานอย่างไม่มีกำหนด บวกกับประเทศไทยเดินหน้าเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยโดยสมบูรณ์ การดีไซน์สำหรับใช้ชีวิตในชายคาต้องปรับตาม พฤกษาจึงนำนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเติมความสะดวกสบายให้ที่อยู่อาศัย และเดินหน้าไปพร้อมกับทำให้ลูกบ้านมีสุขภาวะที่ดี

พฤกษา หมู่บ้านที่ตั้งใจออกแบบให้ตรงความต้องการของลูกบ้าน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า

อยู่สบายก็คือสุขภาพดี 

“บ้านที่ดีคือบ้านที่อยู่สบาย การจะอยู่สบายต้องเกิดทุกจุดในทุกรายละเอียดของการดีไซน์ของบ้าน อยู่สบายเพราะ Health & Wellness คือสุขภาพดี ทั้งหมดคือเรื่องเดียวกัน” 

ยกตัวอย่างการนำเรื่อง Health & Wellness มาใส่ในโปรเจกต์ดีไซน์ของพฤกษา อย่างพื้นห้องน้ำชั้นล่าง ถ้าเป็นบ้านทั่วไปจะลดระดับไป 5 หรือ 10 เซนติเมตร เพื่อไม่ให้น้ำไหลย้อน ในบ้านพฤกษาจะมีพื้นที่เรียกว่า Non Step Floor คือไม่มีระดับ เพื่อป้องกันไม่ให้คนสูงวัยในบ้านสะดุดล้ม ซึ่งหลายๆ โครงการจะมีห้องนอนผู้สูงอายุติดกับห้องน้ำนี้เลย

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined
เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

สำหรับพื้นอีกประเภทคือ Absorption Floor หรือพื้นลดแรงกระแทกที่มีความนิ่มนิดๆ จะช่วยลดความความรุนแรงจากการเกิดอุบัติเหตุ สำหรับทั้งเด็กเล็กและคนสูงอายุ

ส่วนดีไซน์ที่เกี่ยวกับมลภาวะทางอากาศ ซึ่งเป็นหนึ่งใน Lifestyle Disruption ด้วย อย่างเรื่องฝุ่น PM 2.5 ในหลายๆ โครงการมีนวัตกรรมหน้าต่างป้องกันมาตรฐานญี่ปุ่น หรือบางโครงการมีเครื่อง Airflow System
กรองอากาศ ลด PM 2.5 ที่สำคัญ ยังคงคอนเซ็ปต์บ้านหายใจได้ที่เน้นออกแบบเรื่องการไหลเวียนอากาศไว้ด้วย

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

ในขณะที่ส่วนกลางก็ได้รับการออกแบบอย่าง Universal Design เพื่อคนทุกเจนเนอเรชัน ทั้งสวน สนามเด็กเล่น มีพื้นที่สำหรับผู้สูงวัยได้เดินอย่างสะดวก มีทางลาด มีราวจับ 

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined
เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

และไม่ใช่เพียงการออกแบบเพื่ออยู่อย่างสบายกายและสบายใจเท่านั้น เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา พฤกษาเพิ่งเปิดโรงพยาบาลวิมุต เพื่อย้ำว่า Health & Wellness เป็นอีกเทรนด์ที่พวกเขามองเห็นมาก่อนกาล

“โรงพยาบาลวิมุตเป็นอีกจิ๊กซอว์ของพฤกษา และเป็นแกนที่แตกต่างแต่สำคัญที่สุด เพราะจะไม่เห็นผู้พัฒนาเจ้าไหนที่มีธุรกิจโรงพยาบาล Health & Wellness ไม่ใช่แค่เทรนด์อย่างเดียว แต่สิ่งที่แบรนด์ทำสอดคล้องและแตกต่าง

“หลายโครงการระยะหลังๆ ของพฤกษา มีทีมคุณหมอไปร่วมกันออกแบบกับสถาปนิกทั้งในบ้านและส่วนกลาง เช่น ในสวนมีหินไว้ให้เดินเพื่อสุขภาพเท้า คำแนะนำมีตั้งแต่ว่าควรใช้หินขนาดไหน ราวควรเป็นอย่างไร พื้นที่แบบนี้เหมาะกับผู้สูงอายุไหม หรือสนามเด็กเล่นเสริมปัญญา คุณหมอก็ร่วมออกแบบว่าทำอย่างไรให้ไม่ใช่แค่มาเล่นชิงช้า แต่เป็นสนามเด็กเล่นที่ทำให้เด็กเติบโต มีพัฒนาการเพิ่มพูนขึ้น บางที่มีเป็นฐานๆ ฐานนี้ช่วยเรื่องกล้ามเนื้อมัดเล็กของเด็ก เป็นต้น”

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined
เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

“การนำ Health & Wellness เข้าไปในโครงการที่ไม่เหมือนกัน สิ่งสำคัญก็คือไม่ใช่ให้ในสิ่งที่มากเกินความจำเป็น และเพิ่มภาระในการบำรุงรักษากับลูกบ้าน แต่ว่าต้องเข้าใจลูกค้าในทาร์เก็ตนั้น ในโลเคชันนั้น ว่ามีความต้องการอะไร แล้วเราก็ดีไซน์ Health & Wellness ให้เหมาะสมกับเขา”

 หมอประจำครอบครัวของลูกบ้าน

มากกว่าการออกแบบโครงการ การจับมือกับโรงพยาบาลวิมุต พฤกษาถือว่าลูกบ้านเหมือนคนในครอบครัว และวันนี้พวกเขามีหมอประจำครอบครัวอยู่ด้วย พร้อมกับสิทธิประโยชน์สำหรับลูกบ้านพฤกษา ณ ปัจจุบันและลูกค้าใหม่ที่ซื้อโครงการของพฤกษาช่วงนี้ จะได้สิทธิพิเศษของโรงพยาบาลวิมุตทันที ทั้งส่วนลดและบริการต่างๆ เช่น ส่วนลดค่ารักษาพยาบาล ค่ายา ค่าห้อง บริการรถฉุกเฉินตามระยะทาง มี Telemedicine รักษาทางจากไกล บริการส่งยาถึงบ้าน 

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

เหนือไปอีกขั้น ซึ่งอาจเกิดขึ้นปีหน้า จะมีเซอร์วิสกับคลาสพัฒนาให้ลูกบ้าน อย่างเช่น สอนการดูแลผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยติดเตียง หรือสำหรับคุณแม่มือใหม่ จะมีคุณหมอไปจัดเทรนนิ่งเรื่องสร้างพัฒนาการลูกให้ถึงโครงการด้วย

Sustainable Development 

พฤกษายังให้ความสำคัญกับเรื่องการพัฒนาสู่ความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง โดยมีความตั้งใจในการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีของลูกบ้าน ใส่ใจดูแลสิ่งแวดล้อมพร้อมสร้างโอกาสที่ดีให้กับสังคมผ่านแกนแนวคิด Heart to Home, Heart to Earth, Heart to Society

อธิบายอย่างย่นย่อ Heart to Home เป็นการใส่ใจในคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกบ้านทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งโซลาร์เซลล์ในส่วนกลางเพื่อช่วยในการประหยัดพลังงาน กระบวนการก่อสร้างที่มุ่งมั่นลดมลภาวะ เพื่อลดผลกระทบต่อสุขภาพและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ที่โครงการพฤกษาจะลดการใช้วัสดุไม้เป็น SPC แทน นอกจากเรื่องลดใช้ทรัพยากรแล้ว ยังคิดลึกถึงการดูแลรักษาไม้ที่อาจใช้สารเคมีในการดูแล เช่น น้ำยากำจัดปลวก มาสร้างมลพิษเพิ่ม ส่วนฝ้าก็ไม่มีแร่ใยหิน สีที่ใช้ก็เป็นแบบ Toxic Free 

ส่วน Heart to Earth คือใส่ใจผลต่อกระทบทางด้านสิ่งแวดล้อมในทุกกระบวนการผลิต และให้ความสำคัญกับการลดโลกร้อน ทุกโครงการติดตั้งบ่อบำบัดน้ำเสียคัดกรองของเสีย และปรับปรุงคุณภาพน้ำก่อนปล่อยออกสู่ชุมชน และพฤกษายังมีส่วนร่วมกับชุมชนทำ ‘คลองสวยน้ำใส’ ซึ่งเป็นโครงการเพื่อช่วยรักษาและฟื้นฟูสภาพน้ำในคลอง พร้อมปรับปรุงสภาพแวดล้อมในชุมชนรอบโครงการ นอกจากนี้ ยังมีโครงการ ‘วน’ ที่ทำร่วมกับลูกบ้าน ในการคัดแยกฟิล์มพลาสติกที่แห้ง สะอาด และยืดได้ นำไปรีไซเคิลเป็นผลิตภัณฑ์ที่กลับมาใช้ซ้ำได้

สำหรับ Heart to Society พฤกษาใส่ใจสังคมผ่านการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดี และสร้างโอกาสให้กับผู้ที่ต้องการ มีโครงการ ‘บ้านใส่ใจเพื่อคนพิการ’ 

“สิ่งที่พฤกษาทำมาหลายปีแล้ว โจทย์คืออยากให้คนพิการมีชีวิตที่เท่าเที่ยม มีชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน แต่จะทำอย่างไรที่ไม่ใช่เอาเงินให้ไปสร้างเอง ด้วยความที่อยากให้คุณภาพชีวิตเขา สังคมที่เขาอยู่ดีขึ้นด้วย เลยเป็นที่มาว่า ‘บ้านใส่ใจเพื่อคนพิการ’ พฤกษามีการนำทีมเข้าไปศึกษาชีวิตเขาว่ามีความต้องการอะไรและร่วมมือกันออกแบบ แต่การออกแบบไม่ได้มาจากพฤกษาอย่างเดียว ยังให้ชุมชนมีส่วนร่วม มีศึกษาสถาปนิกในจังหวัดนั้นมาร่วมช่วยออกแบบ วัสดุและแรงงานทั้งหมดที่ใช้สร้างบ้านมาจากชุมชนรอบๆ ทั้งนั้น”

8 + 3

ไม่เฉพาะโครงการใหม่ๆ ทั้ง Customer Value และ Value for Life ที่พฤกษาใส่เข้าไปในการออกแบบ โครงการที่เก่าๆ ก็นำทั้งสองเรื่องกลับไปแก้ไขเพื่อให้เหมาะกับลูกบ้าน ณ วันนี้ ทั้งส่วนกลางของบางโครงการ เมื่อ Lifestyle Disruption เข้ามา หลายๆ ที่ก็ทำสนามเซิร์ฟบอร์ดหรือเลนขี่จักรยาน ไว้รองรับกิจกรรมที่เป็นเทรนด์ขณะนั้น ส่วนเรื่อง Sustainability ที่เดิมมีโซลาร์เซลล์อยู่แล้ว ก็ติดเพิ่มเข้าไปตามความเหมาะสม

“ทุกโครงการของพฤกษาตอนนี้จริงจังขนาดที่ว่าต้อง Customer Value อยู่แปดด้าน มีสามกลยุทธ์ ของ Value for Life อย่าง Lifestyle Disruption, Health & Wellness Redefine และ Sustainable Development เรียกว่าถ้าโปรเจกต์ไหนไม่ผ่านกระดานนี้ก็ปล่อยไม่ได้ ซึ่งมันคิดตั้งแต่การเลือกที่ดินเลย และเป็นสิ่งที่แบรนด์ทำมาหลายปีแล้ว  

“บางโครงการที่คิดเหนือไปอีก อย่างตอนนี้เดลิเวอรี่บูมมาก ก็คิดว่าจะมีพื้นที่หน้าหมู่บ้านเป็นจุดดรอป ส่วน Health & Wellness ก็มีการปรับทุกอย่าง ส่วนกลางมีทางลาดเพิ่มเพื่อให้วีลแชร์ขึ้นได้ ทำราวจับเพิ่มเพื่อให้ผู้สูงอายุเดินสะดวก”

เบื้องหลังโครงการอสังหาฯ ตั้งแต่วันที่ตั้งใจให้คนไทยมีบ้าน ไปจนถึงใส่ใจออกแบบนวัตกรรมการใช้ชีวิต Tomorrow, Reimagined

ใส่ใจ…เพื่อทั้งชีวิต 

สำหรับคำว่า ‘ทั้งชีวิต’ ย่อมไม่ได้หมายถึงการดูแลแค่ช่วงซื้อบ้าน รวมถึงการอยู่อาศัยหลังจากนั้นด้วย พฤกษาหมั่นสำรวจความพึงพอใจ ด้วยการทำ Customer Satisfaction ตั้งแต่การไปเยี่ยมไซต์ จอง โอน เข้าอยู่ หรือแม้กระทั่งการแจ้งซ่อมแซม คอลเซ็นเตอร์ พวกเขาบอกว่าสิ่งนี้เชื่อมกับการให้ความสำคัญแก่ลูกค้าเป็นที่ตั้ง และทุกการทำรีเสิร์ช ไม่ได้แค่เพื่อมั่นใจว่าจะส่งมอบบ้านหรือโครงการนั้นกับลูกค้าได้ดี ทุกอย่างนำมาประมวลผลเพื่อใช้พัฒนาโครงการต่อๆ ไป

“ภายในพฤกษาเข้มงวดมาก และรับฟังทุกเสียงของลูกค้า ถ้ามีแจ้งเข้ามาให้ปรับ เสียงตรงนี้ไม่ได้จบแค่คอลเซ็นเตอร์ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะถูกป๊อปอัปขึ้นมาเลยว่าจะแก้ปัญหานี้อย่างเร่งด่วน มีกระบวนการภายในที่ควบคุมคุณภาพและเรื่องของการดูแลลูกค้า

“กว่าจะมาเป็นบ้านหนึ่งหลังมันไม่ง่ายเลย ถ้าเจาะลึกในเรื่องของการควบคุมคุณภาพ ทางพฤกษามีถึงสิบหกขั้นตอนที่มีการตรวจเหมือน QC บ้าน ศัพท์ภายในจะเรียก P0-P16 ต้องผ่าน ถ้าไม่ผ่านก็ไม่สามารถไปต่อได้ การที่จะผ่านได้ ไม่ได้มาเริ่มตอนก่อสร้าง หากเริ่มตั้งแต่การสรรหาคัดเลือกผู้รับเหมาเลยว่าต้องผ่านมาตรฐานอะไรบ้าง อย่างจัดซื้อ ต้องคัดสรรวัสดุที่มีคุณภาพในราคาคุ้มค่าขึ้นมา ซึ่งกระบวนการจะมีรายละเอียดการปฏิบัติงานที่ควบคุมอย่างเข้มงวดจริงๆ”

ด้วยแนวคิดทั้งหมด จึงส่งให้พฤกษาทำและเป็นอย่าง Brand Purpose ที่ว่า ‘ใส่ใจ…เพื่อทั้งชีวิต’

“ความต้องการแต่ละคนมีแตกต่างกันไป แต่พฤกษาเป็นบ้านที่ตรงกับความต้องการนั้น ซึ่งคำว่า ‘ตรงกับความต้องการ’ เป็น Core หลักที่แบรนด์คิด อีกทั้งยังต้องการให้เป็น Value for Life บ้านในวันนี้ไม่ใช่แค่วันนี้ มันคืออนาคตด้วย เพราะในวันนี้และอนาคตคือทั้งชีวิต

“พฤกษาเข้าใจคุณอย่างดีที่สุด และคิดเผื่ออนาคตในทุกๆ อย่างที่แบรนด์มองเห็น”

Writer

Avatar

ปาริฉัตร คำวาส

อดีตบรรณาธิการสื่อสังคมและบทความศิลปวัฒนธรรม ผู้เชื่อว่าบ้านคือตัวตนของคนอยู่ เชื่อว่าความเรียบง่ายคือสิ่งซับซ้อนที่สุด และสนใจงานออกแบบเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดี (กับเธอ)

Photographer

มณีนุช บุญเรือง

มณีนุช บุญเรือง

ช่างภาพสาวประจำ The Cloud เป็นคนเชียงใหม่ ชอบแดดยามเช้า การเดินทาง และอเมริกาโน่ร้อนไม่น้ำตาล