ชีวิตดิฉัน (นั่งรถ) ผ่านโรงเรียนสวนกุหลาบวิทยาลัย ไปโรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส… แล้วเลี้ยวเข้าคณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ก่อนไปคณะบัญชีฯ ดิฉันไม่รู้ตัวเลยว่าทั้งสามอาคารที่ผ่านในชีวิตนี้มีสิ่งร่วมกันอย่างหนึ่ง นั่นคือใช้สีทาอาคารแบรนด์เดียวกัน 

“หากใช้เครื่องสำอางที่ไม่ดี เพียงเหงื่อออกนิดเดียวเครื่องสำอางก็ไหลย้อยทำหน้าเยิ้มแล้ว สีที่ไม่ดีก็เหมือนกัน บางบ้านสวยอยู่ปีเดียว พอหลังปีใหม่ก็หมดสวยแล้ว” คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย) เปิดบทสนทนาด้วยการเปรียบเทียบสีทาบ้านกับสิ่งที่สาวๆ อย่างเราสนใจ 

12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)

“ทำไมบ้านถึงหมดสวย หลังช่วงวันปีใหม่คะ” 

“เพราะเวลาดึงพวกริบบิ้นสายรุ้งออก สีก็จะหลุดเป็นแผ่นๆ ออกมาด้วย ทำให้ผนังบ้านเอย เพดานเอย ดูเป็นด่างๆ บ้านจึงสวยได้แค่ปีเดียว นั่นคือข้อเสียของการใช้สีที่ไม่มีคุณภาพครับ” 

กี่ครั้งกัน ที่เราพิงผนัง แล้วมีรอยแป้งขาวๆ ติดมากับเสื้อ

กี่ครั้งกัน ที่เผลอจับกำแพง แล้วมีแผ่นสีหลุดติดมือมาด้วย 

สีที่ดี เปรียบเสมือนเครื่องสำอางคุณภาพดี สีดีๆ จะเรียบ เนียน ติดทนนาน และทำให้บ้านสวยไปอีกยาวนาน 

มาเรียนรู้ปรัชญาการทำธุรกิจแบบยั่งยืนและจริงใจ จากบริษัทสีที่เก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นไปด้วยกัน

12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)

1. อดีตผู้ผลิตผงลดการระคายเคืองผิว สู่บริษัทสีเจ้าแรกในญี่ปุ่น

นิปปอนเพนต์ก่อตั้งเมื่อร้อยกว่าปี โดยมีจุดเริ่มต้นมาจากการทำแป้งทาหน้าที่ปลอดสารตะกั่วเมื่อ ค.ศ. 1878 ในยุคนั้น ผู้หญิงญี่ปุ่นผิวแพ้ตะกั่วเป็นจำนวนมาก Mr. Jujiro Moteki ผู้ก่อตั้งของนิปปอนเพนต์ จึงพยายามคิดค้นซิงค์ออกไซด์ซึ่งช่วยปกป้องผิวจากอาการระคายเคือง 

โมเตคิประสบความสำเร็จในการสกัดผงซิงค์ออกไซด์นี้ และส่งจำหน่ายแก่ผู้ผลิตเครื่องสำอาง ตลอดจนร้านขายยา  หลังจากสั่งสมเงินทุนได้ โมเตคิจึงเริ่มค้นคว้าเรื่องสีทาอาคาร เนื่องจากสังคมญี่ปุ่นเริ่มเปิดรับอารยธรรมตะวันตก และมีการก่อสร้างอาคารโดยใช้อิฐและคอนกรีตมากยิ่งขึ้น 

2. เราจะพัฒนาสีที่ทัดเทียมกับตะวันตกให้ได้

สมัยยุคเมจิ (ช่วงรัชกาลที่ 5) ความต้องการสีทาอาคารแบบตะวันตกได้รับความนิยมสูงมาก พ่อค้าญี่ปุ่นหลายคนแอบเปิดกระป๋องสีที่นำเข้าจากต่างประเทศ นำสีมาเจือจาง และส่งขายเพื่อทำกำไร 

นั่นเป็นจุดที่ทำให้โมเตคิตั้งปณิธานว่า ตนจะมุ่งมั่นพัฒนาสีทาอาคารที่มีคุณภาพทัดเทียมกับสีนำเข้าจากตะวันตกให้ได้ โดยไม่ทำตามพ่อค้าเจ้าอื่น ในที่สุด ค.ศ.​ 1880 โมเตคิก็พัฒนาสีทาอาคารได้สำเร็จ หลังจากนั้นกองทัพเรือญี่ปุ่นก็ติดต่อให้โมเตคิช่วยพัฒนาสีสำหรับทาเรือ และก่อตั้งนิปปอนเพนต์ที่เมืองโตเกียวใน ค.ศ. 1881 บริษัทเติบโตมาเรื่อยๆ จนก้าวเข้าสู่ปีที่ 139 ในปีนี้ (ค.ศ.​ 2020)

3. เพราะคุณภาพสีมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า เราจึงต้องยิ่งรักษาจรรยาบรรณ

จากเรื่องราวของผู้ก่อตั้งชาวญี่ปุ่น แม้ข้ามทะเลมาเปิดธุรกิจที่ไทย แนวคิดดังกล่าวก็ยังไม่เปลี่ยนแปลง

สินค้าแบบสีกระป๋อง แม้เปิดฝา ดมกลิ่น สังเกตสี เป็นเรื่องยากที่จะแยกความแตกต่างระหว่างสีมีคุณภาพกับสีที่ไม่ได้คุณภาพ เพราะเป็นสิ่งที่ยากต่อการมองเห็นด้วยตาเปล่า เจ้าของบ้านจะรู้อีกทีว่าสีที่ทาบ้านตนคุณภาพไม่ดี ก็ต่อเมื่อเวลาผ่านไปเพียง 1 – 2 ปี จนเมื่อเห็นว่าสีหลุดลอกเป็นแผ่นๆ หรือสีเสื่อมคุณภาพเป็นฝุ่นผงติดมือมา

ในช่วง 2 – 3 ปีนี้ นิปปอนเพนต์ใช้ความพยายามอย่างยิ่งในการศึกษาความต้องการและเข้าใจปัญหาของลูกค้า ปรับปรุงสินค้า และตั้งใจ ‘ยกระดับ’ ทั้งวงการอุตสาหกรรมก่อสร้าง 

“สิ่งที่เราอยากสื่อออกไป คืออยากให้ผู้ผลิตสีรักษาจรรยาบรรณที่มีต่อผู้บริโภค ในฐานะที่เราเป็นคนคุมเทคโนโลยี เพราะความรู้เรื่องเคมีภัณฑ์ค่อนข้างเป็นเรื่องไกลตัวของผู้บริโภค ผู้ผลิตต้องมีมาตรฐาน มีความซื่อสัตย์” 

นิปปอนเพนต์สร้างทีมงานไปสำรวจความต้องการของลูกค้า เพื่อเข้าใจลูกค้าจริงๆ ทั้งวิธีการสร้างอาคาร ลักษณะรูปแบบการอยู่อาศัย และนำข้อมูลเหล่านี้กลับมาพัฒนาปรับปรุงสินค้า

นอกจากนี้ บริษัทยังพยายามให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานสีที่ถูกต้อง ผ่านการจัดสัมมนาให้สถาปนิก ผู้ออกแบบ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ตลอดจนผู้รับเหมาก่อสร้าง เพื่อช่วยขับเคลื่อนและร่วมพัฒนาวงการอุตสาหกรรมก่อสร้างไปด้วยกัน

4. การจัดอบรมสัมมนาที่ไม่ได้เน้นไปที่การขายของ 

ในงานสัมมนาจะมีการอธิบายเกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านการก่อสร้างสมัยใหม่ ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นหากใช้สีผิดประเภท แนวทางแก้ไขปัญหา ตลอดจนเทคนิคการเลือกสีและทาสี 

ผู้ออกแบบบางคนอาจสนใจว่าจะใช้สีเฉดไหนอาคารถึงจะสวย แต่ไม่ทราบมาก่อนว่าการออกแบบระบบสีให้กับอาคาร 70 ชั้น กับสีที่ใช้กับบ้าน 2 ชั้นนั้น มีวิธีการเลือกสีที่แตกต่างกันมาก นิปปอนเพนต์ได้ถ่ายทอดวิธีการเลือกระบบสีให้เหมาะกับโครงสร้างอาคารแก่ผู้ออกแบบ และอยากให้มองไกลเกินกว่าแค่ความสวยงาม เช่น ความทนทาน ระบบสีที่เหมาะกับสภาพอากาศหรือพื้นที่ตั้งของอาคาร

ส่วนช่างทาสีจะได้เรียนเทคนิคต่างๆ ในการทำงานสี เช่น ทาสีอย่างไรให้ถูกต้องเหมาะกับพื้นผิวแต่ละประเภท อุปกรณ์ทาสีและเครื่องมือต่างๆ ตลอดจนวิธีการคำนวณต้นทุนที่ถูกต้อง ทั้งหมดก็เพราะมุ่งหวังที่ให้ความรู้กับคนในวงการ ในหัวข้อ เช่น เทคโนโลยีใหม่ เทรนด์ของอุตสาหกรรมก่อสร้าง การทำงานสี การแก้ปัญหาสี การใช้งานที่ถูกต้อง ไม่ได้เน้นไปที่การขายหรือจูงใจให้มาซื้อสินค้า มีเพียงบูทด้านหน้างานเล็กๆ

5. ยิ่งเผยแผ่ความรู้ ยิ่งต้องพัฒนาความรู้ 

หากจัดงานโดยไม่เน้นยอดขาย แล้วนิปปอนเพนต์ได้อะไรจากการทำสิ่งนี้ 

“การที่เราเป็นผู้ริเริ่มอะไรใหม่ๆ แล้วเราสอนพนักงานให้มีความรู้ พนักงานถ่ายทอดให้ลูกค้าต่อไปได้ ความรู้เป็นเรื่องที่ยิ่งให้ยิ่งได้ ไม่ติดที่ใครจะเอาไปบอกต่อ สอนต่อ เราเชื่อว่าหากเรายิ่งให้ เราจะยิ่งเก่ง” คุณวัชระตอบในทันที

ยิ่งเผยแผ่ความรู้ ยิ่งต้องพัฒนาความรู้ และสั่งสมความรู้ไว้เผยแผ่ต่อ นิปปอนเพนต์จะหยุดนิ่งอยู่กับที่ไม่ได้ ทางบริษัทจึงพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ออกมาเสมอ เช่น สียับยั้งเชื้อไวรัสและแบคทีเรีย สีตกแต่งพิเศษ

หากอุตสาหกรรมแข่งขันด้วยเทคโนโลยีและคุณภาพสินค้า ทำธุรกิจแบบยั่งยืนและเน้นความจริงใจ ลูกค้าที่สร้างบ้าน ซื้อคอนโดมิเนียม ก็จะได้ของดี มีคุณภาพ การแข่งขันอย่างสร้างสรรค์และสร้างประโยชน์ให้ลูกค้านี้เองที่นิปปอนเพนต์เชื่อว่าจะช่วยยกระดับวงการ และทำให้ทุกคนเติบโตไปด้วยกัน 

6. สีที่ ‘เข้าใจ’ ลูกค้ามากที่สุด

เพราะทุกคนมีความชอบและความต้องการที่ต่างกัน 

บางคนชอบความแปลกใหม่ อยากเปลี่ยนสีอาคารบ่อยๆ ก็ไม่จำเป็นต้องใช้สีที่มีอายุการใช้งานนานๆ ซึ่งทางบริษัทก็มีสีที่ตอบโจทย์กับทุกอายุการใช้งานตามความต้องการของลูกค้า

บางคนมีสมาชิกครอบครัวที่เป็นโรคทางเดินหายใจหรือภูมิแพ้ นิปปอนเพนต์ก็มีสี AirCare ที่สามารถฟอกสารพิษอันตรายในอากาศ ไม่ระคายเคืองตา ผิวหนัง เนื้อเยื่อทางเดินหายใจ ไม่ฉุน ทาแล้วเข้าอยู่ได้เลย

บางครอบครัวมีเด็กเล็ก เผลอนิดเดียวก็คว้าดินสอสีไประบายบนผนังเสียแล้ว ทางบริษัทก็มีสีรุ่นที่เช็ดล้างคราบออกได้ง่าย ตลอดจนยับยั้งเชื้อไวรัสและแบคทีเรียที่ติดบนผนังได้ ช่วยให้ลูกน้อยสนุกและปลอดภัยยิ่งขึ้น

ไม่ว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไร สีนิปปอนเพนต์จะมีสินค้าตอบโจทย์ทุกความต้องการ และยังเป็นผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมส่งมอบสินค้าและบริการในทุกโซลูชัน (Solutions) เพื่อตอบสนองลูกค้าให้ดีที่สุด

12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)

7. สีที่รวบรวมเทคโนโลยีสะอาด

สีรุ่นหนึ่งที่นิปปอนเพนต์ภูมิใจ คือสี Nippon Paint AirCare ซึ่งพัฒนามาจากความตั้งใจที่ว่า เราอยากมอบความปลอดภัยให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสีที่รวบรวมเทคโนโลยีสะอาด ไร้กลิ่นปลอดภัย หมดกังวลเรื่องสารระเหยที่เป็นพิษ

คุณสมบัติหนึ่งที่สำคัญคือ การยับยั้งเชื้อไวรัสและแบคทีเรียบนผนัง ด้วยเทคโนโลยีซิลเวอร์ไอออน (Silver Ion Technology) ซึ่งหยุดการแพร่พันธุ์และส่งผลให้เชื้อเหล่านี้ตายไป ทางบริษัทได้ทดสอบกับเชื้อไวรัสและพิสูจน์ว่าฆ่าไวรัสกลุ่มโคโรนาที่มักเป็นเหตุของไข้หวัดได้ และมีสายพันธุ์เดียวกับโคโรนาไวรัส (COVID-19) ที่กำลังระบาดในตอนนี้  บริษัทไม่เคยหยุดค้นคว้าและพัฒนา เพื่อเป็นสีที่เข้าใจและตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

(หมายเหตุ : ยังไม่มีผลทดสอบการยับยั้ง COVID-19 เนื่องจากเป็นไวรัสที่ถูกควบคุม)

8. Smart Painter

เหตุผลที่ทำให้การทาสีบ้านใหม่หรือการปรับปรุงบ้านสร้างความกังวลใจแก่เจ้าของบ้าน ส่วนใหญ่หนีไม่พ้นเรื่องช่างขาดความชำนาญในเรื่องสี ไม่เข้าใจปัญหาที่เกิดกับสีบนผนัง ทำให้ต้องแก้งานหลายรอบ

นิปปอนเพนต์เห็นความสำคัญของปัญหาดังกล่าว จึงได้คัดเลือกทีมช่างที่มีมาตรฐานและผ่านการอบรมของบริษัท เพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพและตรงใจลูกค้ามากที่สุด เป็นตัวกลางในการช่วยหางานให้กับทีมช่างที่ร่วมโครงการ Smart Painter Program โดยทางนิปปอนเพนต์จะแนะนำลูกค้าให้กับช่างที่ผ่านการอบรมและผ่านเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของนิปปอนเพนต์

เจ้าของอาคารก็ได้ช่างที่มีคุณภาพ ไว้วางใจได้ ไม่ต้องเสียเวลาหาช่าง และได้ผลงานที่เรียบร้อย

ช่างและผู้รับเหมาก็มีรายได้เพิ่มขึ้น

9. วิธีดูแลควบคุมคุณภาพของช่างที่ฟังแล้วอยากได้มาทาสีที่บ้าน

หน้าที่ของนิปปอนเพนต์คือการเป็นตัวกลางแนะนำ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ทั้งลูกค้าและช่างที่ร่วมโครงการ โดยก่อนจะเป็นช่างที่ผ่านโครงการได้ เขาจะต้องพบกับการอบรมที่ลงรายละเอียดอย่างที่สุดในทุกขั้นตอนตามมาตรฐาน

ความเนี้ยบ (เฮี้ยบ!?) ของโครงการ Smart Painter นี้มีตั้งแต่ การห้ามช่างสูบบุหรี่ในพื้นที่ทำงาน การสวมชุดยูนิฟอร์มปฏิบัติงานด้วยความเรียบร้อย การห้ามช่างแอบนอนยามบ่าย ซึ่งช่างที่เข้าโครงการก็ยินดีปฏิบัติตาม เพราะล้วนเป็นประโยชน์ต่อตัวช่างเอง

พวกเขาได้เรียนรู้วิธีการทำงานที่เป็นระบบและมืออาชีพ เช่น การตรวจสอบสภาพพื้นผิวก่อนทาสี พร้อมกรอกใบยืนยัน (คล้ายเวลานำรถไปเข้าศูนย์บริการ) การแก้ไขปัญหาและทาสีที่ถูกต้องตามระบบสี รวมถึงมีขั้นตอนการส่งมอบห้อง ได้เรียนรู้วิธีการคำนวณค่าสี ค่าแรง ตลอดจนกะได้ว่าพื้นที่เท่าไหร่ จะใช้เวลาทาสีประมาณกี่วัน ทาสีอย่างไรให้ถูกวิธี การอบรมเหล่านี้ทำให้ช่างมีความรู้ความสามารถมากขึ้น และคำนวณต้นทุนกำไรได้ดีขึ้น

จุดหนึ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ประทับใจเป็นอย่างยิ่ง คือช่างของ Smart Painter จะช่วยดูความเรียบร้อยของพื้นที่ มีแผ่นพลาสติกมาคลุมเฟอร์นิเจอร์หรือสิ่งของในบ้านให้อย่างดี เพื่อกันไม่ให้สีกระเด็นโดนสิ่งของในบ้าน ความใส่ใจในรายละเอียดและความเป็นมืออาชีพนี้เองที่ทำให้ช่าง Smart Painter ได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้า

12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)
12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)

10. เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านสีที่จริงใจ

ร้อยละ 90 ของคนทั่วไปอยู่ในอาคาร ไม่ว่าจะเป็นบ้าน สำนักงาน หรือห้างสรรพสินค้า หากอาคารมีระบบถ่ายเทอากาศไม่ดีจะมีฝุ่นสะสมในอากาศสูง และในอาคารอาจมีสารระเหยอันตรายในอากาศ (VOCs) ที่ก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพ 

คุณสมบัติของสีที่ปลอดภัย คือสีที่สามารถฟอกอากาศให้บริสุทธิ์ (อย่างสารพิษอันตรายฟอร์มัลดีไฮด์) ช่วยยับยั้งเชื้อไวรัสและแบคทีเรีย และต้องไม่ปล่อยสารพิษหรือสารระเหยที่เป็นอันตรายด้วย

หนึ่งในทีมงานเราที่เป็นโรคภูมิแพ้ก็เปรยๆ ขึ้นมาว่า คงถึงเวลาทาสีห้องใหม่สักที

ปัจจุบัน สีทาอาคารที่คุณภาพดีทำให้ชีวิตเราปลอดภัยยิ่งขึ้น ที่สำคัญ ไร้กลิ่น แห้งไว เข้าอยู่ได้ทันที หากต้องการทาสี ก็มีบริการช่วยหาช่างที่มีมาตรฐาน

การทาสีไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่เราคิดอีกต่อไป 

เราถามแบรนด์ว่า หากสรุปนิปปอนเพนต์เป็นหนึ่งประโยค พวกเขาจะเป็นอะไร

และนี่คือคำตอบอันถ่อมตน จากแบรนด์สีที่เก่าแก่เป็นอันดับหนึ่งในญี่ปุ่น “เราคือคนที่เข้าใจและรู้ถึงปัญหา เป็นผู้เชี่ยวชาญที่จริงใจและพร้อมจะเป็นพาร์ตเนอร์ช่วยเหลือคุณในทุกปัญหาเรื่องสี”

12 เรื่องราวของ Nippon Paint ผู้ผลิตสีเก่าแก่ที่สุดในญี่ปุ่นที่มีอายุกว่า 139 ปี, คุณวัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย)

ข้อมูลเพิ่มเติม

1. อ่านข้อมูลเกี่ยวกับสี AirCare ได้ที่ aircare.nipponpaintdecor.com/

2. อ่านข้อมูลเกี่ยวกับบริการ Smart Painter ได้ที่ smartpainter.nipponpaintdecor.com/

Writer

Avatar

เกตุวดี Marumura

อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่นผู้หลงใหลในการทำธุรกิจแบบยั่งยืนของคนญี่ปุ่น ปัจจุบัน เป็นอาจารย์สอนการตลาดที่คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Photographer

มณีนุช บุญเรือง

มณีนุช บุญเรือง

ช่างภาพสาวประจำ The Cloud เป็นคนเชียงใหม่ ชอบแดดยามเช้า การเดินทาง และอเมริกาโน่ร้อนไม่น้ำตาล