ธุรกิจ : บริษัท นำง่ายฮง จำกัด และ บริษัท นำง่ายฮง อุตสาหกรรม จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ผู้ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้พลาสติกในครัวเรือน

ปีก่อตั้ง : ค.ศ. 1961

อายุ : 60 ปี

ผู้ก่อตั้ง : สิน นำศิริวิวัฒน์

ทายาทรุ่นสอง : พรเจษฎ์ นำศิริวิวัฒน์, ชุลีพร นำศิริวิวัฒน์, พิจักษณ์ นำศิริวิวัฒน์, เอกศักดิ์ นำศิริวิวัฒน์ และเจตภูมิ นำศิริวิวัฒน์ 

ทายาทรุ่นสาม : ณัฐหทัย นำศิริวิวัฒน์, อนันตชัย นำศิริวิวัฒน์, พีรดนย์ นำศิริวิวัฒน์, พิไลภรณ์ นำศิริวิวัฒน์, เจตนิพิฐ นำศิริวิวัฒน์ และ กฤติมา นำศิริวิวัฒน์ แบรนด์ boxbox และ Nameco

‘นำง่ายฮง’ คือธุรกิจผลิตพลาสติกที่ครองตลาดเครื่องใช้ในครัวเรือนไทยมา 60 ปี เริ่มจากโรงงานเล็กๆ ในบ้านของอากงผู้ย้ายถิ่นฐานมาจากจีนแผ่นดินใหญ่ สินค้ามีทุกอย่างที่เราจะคิดออก เริ่มตั้งแต่หวี ขัน จาน ชาม แก้วน้ำ และกระป๋องขนาดเล็ก สู่กะละมังและถังใบใหญ่

พลาสติกสีสันสดใสและคุณภาพทนทานแบบ ‘ใช้จนลืม’ คือจุดแข็ง และเป็นจุดขายที่ทำให้นำง่ายฮงแตกต่างและโดดเด่นที่สุดในตลาด ณ ตอนนั้น

ยอดขายกึ่งหนึ่งคือการขายสินค้าของตัวเอง อีกกึ่งคือรับทำ OEM ให้บริษัทญี่ปุ่น จนถึงจุดที่ฐานการผลิตโยกย้ายออกนอกประเทศ พร้อมๆ กับทายาทรุ่นสามที่เริ่มทยอยเข้ามาบริหารงานอย่างเต็มตัว เพื่อพบว่าผู้ใช้งานจริง (End User) ไม่เคยรู้จักชื่อ นำง่ายฮง มาก่อน

ทายาทรุ่นนี้เริ่มจากการสร้างแบรนด์ boxbox เป็นอันดับแรก โดยมีคอนเซ็ปต์เป็นบรรจุภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนปัจจุบัน สินค้าชูโรงคือกล่องรองเท้าใสที่วันนี้มีใช้กันเกือบทุกครัวเรือน และมีหลายแบรนด์ออกสินค้าคล้ายๆ กัน boxbox ประสบความสำเร็จจนได้ส่งออกไปยัง 40 ประเทศ

ผ่านมาเกือบ 20 ปี นำง่ายฮงปรับตัวอีกครั้งเมื่อมีการรณรงค์เรื่องสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เป็นแบรนด์น้องใหม่ Nameco เครื่องใช้ในบ้านที่ลดใช้พลาสติกในการผลิต และพลาสติกสามารถย่อยสลายได้ เพื่อแสดงจุดยืนในฐานะโรงงานพลาสติกที่ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม และความต้องการที่จะผลิตสินค้าคุณภาพให้เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งในตลาด

ณ วันนี้ นำง่ายฮง boxbox และ Nameco เติบโตเป็นเส้นคู่ขนานไปพร้อมๆ กัน บนความคิด หลักการ และจิตใจตั้งมั่นแน่วแน่ ที่อยากผลิตสินค้าพลาสติกคุณภาพดีด้วยความซื่อสัตย์ไปตลอดชีวิต

‘สิ่งไหนมีคนใช้ ฉันจะทำ’

สิน นำศิริวิวัฒน์ หรือ อากง เดินทางมาไทยจากจีนแผ่นดินใหญ่ใน ค.ศ. 1961 เขาต้องการทำประโยชน์ให้ประเทศที่เป็นทั้งบ้านและที่ทำมาหากิน และการทำประโยชน์ในฐานะพ่อค้าคนหนึ่ง คือการผลิตบางอย่างให้คนไทยใช้ในทุกครัวเรือน อากงเห็นว่าธุรกิจพลาสติกกำลังจะเติบโตและยังมีช่องว่างในตลาดอยู่

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

สมัยนั้น อากงอาศัยอยู่บริเวณวัดทองนพคุณ ย่านคลองสาน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของโรงงานแห่งแรก โรงงานของเขาไม่เหมือนภาพจำของโรงงานในอุดมคติที่มีหลังคาสูง พื้นที่กว้าง และเต็มไปด้วยเครื่องจักรหน้าตาทันสมัย แต่เป็นอาคารขนาดเล็กๆ กับเครื่องจักรระบบ Manual แค่หนึ่งถึงสองเครื่อง

วิธีการผลิตพลาสติกในยุคแรกเริ่มจากเทเม็ดพลาสติกลงไปในเครื่องจักร เครื่องจะทำการบีบอัดเม็ดโดยใช้ความร้อน จนออกมาเป็นชิ้นงานตามลักษณะของแม่พิมพ์

อันต่ออัน อันต่ออัน บนวิสัยทัศน์ของอากงที่ว่า ‘สิ่งไหนมีคนใช้ ฉันจะทำ’

อากงเริ่มจากของใช้ชิ้นเล็กๆ อาทิ กระปุก กระป๋อง ขันน้ำ ถ้วยน้ำ และหวี ค่อยๆ ขยายกลุ่มลูกค้าจากผู้ใช้งานทั่วไป เป็นรับจ้างโรงงานอุตสาหกรรมที่ใช้พลาสติกเป็นส่วนประกอบผลิตภัณฑ์อย่างยาดมหรือขวดพลาสติก พอทำได้พักใหญ่ก็คิดอยากมีโชว์รูมเหมือนคนอื่น จากปลายถนนเยาวราชค่อยๆ ขยับมาเป็นกลางถนน และอยู่ตรงนั้นมาถึงปัจจุบัน

ต่างชาติรู้จักนำง่ายฮงจากดอกไม้พลาสติก

คุณพ่อพรเจษฎ์ นำศิริวิวัฒน์ เข้ามาทำงานในธุรกิจครอบครัวตอนอายุประมาณ 8 ปี ไล่เลี่ยกับคุณอาชุลีพร นำศิริวิวัฒน์ และน้องชายคนอื่นๆ และเป็นรุ่นคุณพ่อที่ช่วยอากงพานำง่ายฮงไปสู่สายตาต่างชาติ ในยุคที่ประเทศไทยยังไม่มีชื่อเสียงในการส่งออกระดับโลก หากลูกค้าต่างประเทศต้องการซื้อสินค้า เขาจะเดินทางไปฮ่องกง เมืองท่าสำคัญที่ใกล้ที่สุด

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

ธุรกิจที่ฮ่องกงประสบความสำเร็จจนทำให้นำง่ายฮงมีโรงงานและออฟฟิศที่นั่น เริ่มจากการผลิตดอกไม้และต้นคริสต์มาสพลาสติกตามความต้องการของตลาด จนมีลูกค้ารายใหญ่ๆ เป็นผู้จัดจำหน่ายที่นำสินค้าพลาสติกของแบรนด์เข้าไปในตลาดเครื่องใช้ในครัวเรือน ทำให้ช่วงนั้นสินค้าจากประเทศไทยขายดีมาก

ต่างชาติเริ่มรู้จักนำง่ายฮงในฐานะผู้ผลิตสินค้าพลาสติกก็ตอนนั้น

นับเป็นการเปิดโลกให้ลูกค้ารู้จักกับของใช้พลาสติกสีสันสดใส โดยลวดลายซิกเนเจอร์ขายดีที่สุดเป็นลาย Merry Berry

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

แบรนด์ที่ครองตลาดแต่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก

นำง่ายฮงดำเนินธุรกิจมาเรื่อยๆ จนได้รับจ้างทำ OEM (Original Equipment Manufacturer) ให้บริษัทจากประเทศญี่ปุ่น เริ่มจาก 4 ไอเท็มจนถึง 200 กว่า ถ้าคิดเป็นตัวเลขก็เท่ากับครึ่งหนึ่งของรายได้บริษัททั้งหมด 

แต่ไม่มีอะไรยั่งยืน

หลังจากทำงานร่วมกันมากว่า 20 ปี หลายธุรกิจย้ายฐานผลิตไปยังประเทศจีนและเวียดนาม เช่นเดียวกับบริษัทญี่ปุ่นที่ร่วมงานด้วยก็ค่อยๆ ยกเลิกสัญญาจ้างผลิตทีละส่วน ไล่เลี่ยกับช่วงที่ทายาทรุ่นสามอย่างเจียว ปิง อ้น และคิม (พีรดนย์ นำศิริวิวัฒน์ ดูแลการขายในประเทศ) เข้ามารับช่วงต่ออย่างเต็มตัว

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

เจียว-ณัฐหทัย นำศิริวิวัฒน์ รับผิดชอบฝ่ายการเงินและการบัญชี

ปิง-อนันตชัย นำศิริวิวัฒน์ จัดการบริหารฝ่ายวิศวกรรม

อ้น-พิไลภรณ์ นำศิริวิวัฒน์ ดูแลฝ่ายการตลาดและงานออกแบบ

เจียว ผู้เป็นพี่ใหญ่ของบรรดาทายาทรุ่นสามทั้งหมดเล่าว่า ช่วงที่รุ่นสามเริ่มมาทำงาน นำง่ายฮงยังทำธุรกิจแบบเดิมอยู่ แบบเดิมที่ว่าคือการขายส่งผ่านยี่ปั๊วซาปั๊วทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ถ้าอธิบายให้เห็นภาพมากขึ้น ยี่ปั๊วคือตัวแทนจังหวัด ซาปั๊วคือคนที่รับจากตัวแทนจังหวัดไปขายต่อ 

อีกกลุ่มคือลูกค้าอุตสาหกรรมที่ซื้อสินค้าเพื่อไปใช้ต่อ อย่างโรงงานอุตสาหกรรมซื้อถาดไปใส่อาหารทะเลในรายการผลิต หรือห้างสรรพสินค้าซื้อถังขยะไปวางในห้องน้ำ 

นำง่ายฮงในวันนั้นไม่มีแบรนด์ที่เด่นชัด นอกจากโลโก้ตรากระเช้าที่ลูกค้าพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ‘ทนและดี’

“ยี่ปั๊วซาปั๊วรู้จักเราหมด เขารู้กันว่าถ้าเป็นของนำง่ายฮงเมื่อไหร่ คุณภาพดีแน่นอน ตอนนี้คนก็ยังพูดแบบนี้ หนา แข็งแรง ใช้แล้วใช้ลืม แต่ End User จริงๆ ยังไม่รู้จัก” 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

เคยมีเพื่อนของอ้นเคยพลิกดูยี่ห้อถังน้ำที่บ้านถึงรู้ว่าเป็นแบรนด์ของนำง่ายฮง ถ้าไม่รู้จักอ้น ก็อาจจะไม่รู้จักแบรนด์นี้ เป้าหมายของทายาทรุ่นสามจึงไม่ใช่แค่การสานต่อ แต่เป็นการสร้างแบรนด์เพื่อให้คนจดจำได้

สิ่งแรกที่พวกเขาทำหลังจากเข้ามาดูแลธุรกิจครอบครัวเมื่อ 20 ปีก่อน คือสร้างแบรนด์ชื่อ boxbox ขึ้นมาใหม่ 

สอง เปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ สมัยก่อนเวลาแพ็กกล่องพลาสติกใส่ลังใหญ่ ใช้วิธีนำกระดาษขาวหนึ่งแผ่นวางคั่น เพื่อไม่ให้กล่องเสียดสีกันจนเป็นรอย ปัญหาคือเวลาตั้งโชว์ เราจะเห็นทั้งกล่องและกระดาษวางซ้อนกันเป็นตั้งๆ ดูไม่สวยงาม เลยเปลี่ยนมาใช้ Shrink Film หรือฟิล์มหด ทำให้หีบห่อพอดีแนบเนียนไปกับสินค้า ดูสวยงามและมีราคามากขึ้น

และสามคือ การนำแบรนด์เข้าห้างสรรพสินค้า

การขายที่ไม่มีคู่แข่ง

ในรุ่นคุณพ่อพรเจษฎ์ สินค้านำง่ายฮงเคยได้เข้าไปขายในห้างสรรพสินค้าอยู่บ้าง โดยผ่านเอเยนต์ที่มีค่านายหน้าและส่วนแบ่งเป็นอำนาจต่อรอง กำไรสุทธิถูกหักออกจนเกือบจะไม่คุ้มค่า แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่านั้น คือธุรกิจไม่เคยรู้เลยว่าลูกค้าต้องการอะไร สินค้าแบบไหนที่เขามองหา

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

เจียวเป็นคนแรกที่เข้ามารับช่วงต่อดูแลการขายในห้างสรรพสินค้า ตอนนั้นสินค้าพลาสติกให้ห้างชั้นนำอย่างเซ็นทรัลหรือเครือเดอะมอลล์กรุ๊ปแทบไม่มีให้เห็น ไม่ต้องพูดถึงแบรนด์ต่างชาติที่ไม่มีเลย การเจาะตลาดเข้าห้างสรรพสินค้าสำหรับ boxbox ในตอนนั้นจึงเรียกว่าไม่มีคู่แข่ง

“เราไม่กลัวตลาดเลย” เธอบอกด้วยเสียงหนักแน่น “ข้อดีคือเราอยากทำอะไรทำ อยากลองอะไรก็ลอง พยายามศึกษาว่าลูกค้ายังขาดอะไรอยู่ เขาขาดอะไร เราก็ไปนำเสนอ”

จากแบรนด์มือใหม่ในต่างชาติ สู่ธุรกิจที่ส่งออกไปกว่า 40 ประเทศ

ขณะที่นำง่ายฮงยังขายสินค้าแบบเดิมผ่านตัวแทนในกรุงเทพฯ และจังหวัดต่างๆ boxbox นำทัพไปเจาะตลาดใหม่โดยการไปร่วมงาน BIG (Bangkok International Gift Fair) เป็นครั้งแรก ก่อนจะบินไปออกงานที่ต่างประเทศหลังจากนั้นไม่กี่ปี

“พอไปงานแฟร์ต่างประเทศพบว่า ของเรายังไม่เหมาะกับตลาดนานาชาติ เราอยู่ในประเทศ คนไทยชอบของเรา คนไทยชอบสีสันสดใส แต่คนต่างชาติชอบแบบเรียบๆ สีพาสเทลและสีคลาสสิกอย่างสีขาว สีเบจ ถ้าเป็นลวดลายก็ผสมทรายไม่ก็ผสมทอง ผู้ใหญ่ในวงการก็แนะนำว่าให้ไปดูของคนอื่นๆ บ้าง ต้องเดินสำรวจ ไม่ใช่มาเพื่อขายของอยู่ที่บูทตัวเองอย่างเดียว ไปดูแล้วก็กลับมาพัฒนาตัวเอง”

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

ด้วยความที่บริษัทแม่อย่างนำง่ายฮงผลิตของใช้ภายในบ้านได้เกือบทุกอย่าง boxbox จึงอยากมีเป้าหมายที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานของไลฟ์สไตล์ปัจจุบัน หลังกลับไปคิดวิเคราะห์กันยกใหญ่ ก็พบว่ากล่องพลาสติกใสที่ต้องใช้เทคนิคการทำอย่างละเอียดลออคือคำตอบ

“การทำกล่องใสมันเป็นงานที่ยากและท้าทาย ไม่ใช่ใครๆ ก็ทำได้” ปิง วิศวกรประจำรุ่นพูดถึงที่มาและความตั้งใจของแบรนด์ “เราเห็นตรงนี้เป็นจุดแข็ง ในอดีตสมัยคุณพ่อ เราเป็นธุรกิจที่เน้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เน้นฟังก์ชัน เขาอยากได้ถังก็ทำถัง อยากได้กล่องก็ทำกล่อง พอมาทำแบรนด์ เราก็ยังคงคุณภาพแบบเดิมไว้ แต่ต้องโฟกัสให้ผู้บริโภคเห็นชัดเจนว่า boxbox ดีและแตกต่างยังไง และพยายามทำเป็นคอลเลกชันเพื่อดึงดูดคน”

คอนเซ็ปต์ของ boxbox คือบรรจุภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ใช้วัสดุเป็นพลาสติกใสเป็นหลัก เช่น กล่องใสไว้เก็บของ กล่องรองเท้า กล่องอเนกประสงค์ที่ผู้ใช้เห็นของได้ง่าย หยิบของได้ทันที ซ้อนกันได้เรียงตัวสวยงาม และต้องกันฝุ่น โดยคิดถึงชีวิตความเป็นอยู่ของคนรุ่นใหม่ในคอนโดมิเนียม ให้เก็บของได้มากที่สุดในพื้นที่จำกัด 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

สโลแกนของแบรนด์คือ Let’s Organize

ทายาทรุ่นสามพยายามพาแบรนด์ไปปรากฏตัวที่งานแฟร์ต่างๆ ทุกปี หวังสร้างการรับรู้จากทั้งในและต่างประเทศ สะสมลูกค้ามาเรื่อยๆ ถึงปัจจุบันที่มีลูกค้าส่งออกจาก 40 ประเทศทั่วโลก สำหรับธุรกิจอื่น การเติบโตแบบก้าวกระโดดอาจส่งผลต่อการดำเนินการหลายอย่าง แต่ไม่ยากเลยสำหรับโรงงานที่ทำงานกับคนญี่ปุ่นมา 20 ปี เพราะทุกขั้นทุกตอนมีมาตรฐานสูงตั้งไว้วัดคุณภาพมาแต่แรก

ผู้ผลิตกล่องรองเท้าพลาสติกใสเจ้าแรกในประเทศ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากคุณแม่

สินค้าที่เป็นพระเอกของ boxbox คือกล่องรองเท้า ที่ฟังแล้วดูไม่ข้องเกี่ยวกัน ถ้าไม่นับญาติและกลุ่มเพื่อนสนิท น้อยคนนักจะรู้ว่าโปรดักต์นี้พัฒนามาจากกล่องใส่อาหารแห้งของคุณแม่

“แม่เป็นคนชอบรองเท้า” 

อ้นพูดถึงคุณแม่ที่มีรองเท้าในครอบครองหลายสิบ และรักทุกคู่เป็นชีวิตจิตใจ “วันหนึ่งแม่เอากล่อง boxbox มาใส่รองเท้าแล้วบอกว่า ‘ถ้ามันมีรูระบายก็ดีสิเนอะ’ พ่อเลยเอาธูปมาจิ้มเป็นรูๆ ให้ คุณแม่ก็ตั้งกล่องรองเท้าไว้หน้าบ้าน เวลามีเพื่อนๆ มาหา ทุกคนชอบ อยากได้บ้าง เราเลยคิดว่ามันก็น่าจะมีตลาด มีความต้องการอยู่นะ เลยผลิตจริงจังขึ้นมา เป็นเจ้าแรกในประเทศไทย ตอนแรกคนก็งงๆ นะว่าจะเอากล่องไปใส่รองเท้าเหรอ แต่ผ่านไปสี่ห้าปี แบรนด์เราก็ยังขายโปรดักต์นี้อยู่ ถึงเริ่มมีคนทำตาม แต่เนื้อพลาสติกยังไม่มีใครใสแจ๋วเท่าเรา”

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

กล่องรองเท้าพัฒนามาเรื่อยๆ ทั้งกล่องทรงสูงสำหรับรองเท้าส้นสูงหรือรองเท้าบูต กล่องฝาเปิดด้านข้างสำหรับนักสะสมสนีกเกอร์ที่ต้องการโชว์ลายและรุ่นรองเท้า หรือแม้แต่สินค้ารุ่นแรกๆ อย่างกล่องฝาปิดเรียบๆ ก็ปรับดีไซน์ใหม่ให้ดูมินิมอลและแข็งแรงมากขึ้น มีขอบรับกัน ซ้อนเรียงได้เป็นคอนโดหลายชั้น

มีคุณพ่อเป็นนักคิด และคุณแม่ ผู้ใช้คุณภาพที่มักให้แรงบันดาลใจจากประสบการณ์จริง สินค้าหลายอย่างของ boxbox จึงเกิดจากความรักที่พ่อมีต่อแม่ อยากให้แม่สะดวก อยากให้แม่สบาย กล่องรองเท้าที่เคยเป็นแบบฝาเปิดก็พัฒนาต่อเป็นลิ้นชัก

เอาชนะสงครามราคาด้วยคุณภาพที่ไม่เคยเปลี่ยน

เหมือนกับธุรกิจที่มีรายผลิตเพื่อรับทำ OEM อื่นๆ นำง่ายฮงต้องเข้าร่วมสงครามราคา เมื่อฐานการผลิตย้ายจากประเทศไทยออกไป หลายโรงงานต้องปิดตัวเพราะสู้กับค่าแรงและต้นทุนต่อหน่วยที่ต่ำกว่าไม่ไหว 

พวกเขาไม่ได้สู้ด้วยราคาที่ต่ำลงไปอีก 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

“คุณภาพสินค้าและการบริการคือเรื่องที่เรารักษาไว้เสมอ” เจียวเล่าถึงเหตุผลข้อแรก “ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นยังไง ไม่ว่าคนอื่นจะเบียด จะขยี้ เราแค่ไหน เราไม่เคยเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ไม่เคยเปลี่ยนวัสดุ ทุกอย่างต้องมีคุณภาพดี ถ้าต้องเปลี่ยนแปลง เราจะคุยกับลูกค้าก่อน ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็เลือกไม่เปลี่ยนนะ กล่องรองเท้าของเราแพงสุดในตลาด แต่ความคิดที่จะใช้พลาสติกให้บางลงไม่เคยอยู่ในหัวเลย”

วิศวกรหนึ่งเดียวอธิบายต่อว่า ไม่ใช่นำง่ายฮงไม่สนใจว่าลูกค้าต้องการอะไร หากคิดเร็วๆ ลูกค้าอาจอยากได้ต้นทุนที่ต่ำกว่า เขาจึงพยายามลดต้นทุนพร้อมกับคงคุณภาพไว้

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

“ยกตัวอย่าง เราออกแบบกล่องรองเท้า เราต้องคำนึงถึงต้นทุน น้ำหนัก ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ หนักเท่านี้ ลูกค้ารับได้ไหม แพงไปไหม มันแข็งแรงพอไหม บางทีออกแบบมาดีมากเลย แต่ดีเกินไป ลูกค้ารับราคาไม่ได้ เราก็ต้องปรับแบบ จริงอยู่ที่เราเน้นเรื่องคุณภาพ แต่เราพยายามให้ตลาดรับได้มากที่สุดด้วย”

เหตุผลข้อสองคือบริษัทที่ยืดหยุ่น นำง่ายฮงพยายามดูแลลูกค้าและตอบสนองความต้องการให้ได้ใกล้ชิดที่สุด แม้จะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ก็ตาม 

‘พลาสติกคือผู้ร้าย’ อีกการปรับตัวสำคัญของนำง่ายฮง

ช่วง 2 – 3 ปีที่ผ่านมา เทรนด์สิ่งแวดล้อมเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้าง มีการรณรงค์ให้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่ส่งผลเสีย แม้แต่ในแวดวงสมาคมพลาสติก ข่าวสารการเลิกใช้พลาสติกใช้แล้วทิ้งก็เริ่มหนาหู 

คำที่บอกว่า ‘พลาสติกคือผู้ร้าย’ ตีพิมพ์ในหนังสือและสื่อออนไลน์เกือบทุกสำนัก

อ้นว่าต่อให้สินค้าจะไม่ใช่แบบนั้นโดยตรง ได้ยินทีไรก็ ‘จี๊ดหัวใจ’ ทุกครั้ง 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

“จนวันหนึ่งเราไปเจอรูปเต่าที่โดนหลอดเสียบจมูก ดึงออกมาแล้วเลือดออก เลยกลับมาคิดว่าตัวเองจะทำอะไรได้ ตอนแรกก็ไม่แน่ใจว่า การที่เราเป็นลูกหลานในบริษัทพลาสติก พูดเรื่องนี้ขึ้นมาจะโอเคหรือเปล่า ทุกคนจะเห็นด้วยไหม แกอยู่โรงงานพลาสติก แกก็ต้องทำพลาสติกสิ”

Nameco เปิดตัวเมื่อต้น ค.ศ. 2019 เป็นแบรนด์น้องสุดท้องของนำง่ายฮงที่เกิดจากการระดมความคิดของทายาทรุ่นสาม ว่ามีวิธีไหนที่จะสร้างสินค้าพลาสติกรักษ์โลกจากสิ่งที่มีอยู่แล้ว เครื่องจักรเดิม แม่พิมพ์เดิม กระบวนการที่ไม่เปลี่ยนจากเดิมแบบหน้ามือเป็นหลังมือ

อ้นและปิงเป็นแม่ทัพของโปรเจกต์นี้ เฟ้นหาวัตถุดิบพลาสติกอีโค่หลายแบบ มีทั้งที่สารตั้งต้นเป็นพืชอย่างมันสำปะลังและข้าวโพด บางแบบแข็งแรงแต่ย่อยสลายไม่ได้ อีกแบบย่อยสลายได้ดีแต่แตกง่ายและเปราะบาง จนเจอวัสดุที่ตอบโจทย์ทั้งสองข้อ

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

หนึ่ง ช่วยลดการใช้พลาสติกและเป็นพลาสติกที่ย่อยสลายได้

สอง แข็งแรง ทนทาน ใช้งานได้จริง

“แบบแรกที่เราเลือกคือ Bio-based ผสมพืชหรือวัตถุดิบธรรมชาติบางอย่างเข้าไปเพื่อลดการใช้พลาสติก ส่วนอีกแบบคือการใช้พลาสติกเดิมของนำง่ายฮง ต่างกันตรงที่ใส่สารตัวหนึ่งเข้าไปให้ย่อยสลายได้ โดยการฝังกลบในอุณหภูมิที่เหมาะสม สารนี้จะทำหน้าที่เปลี่ยนโมเลกุลภายในตัวพลาสติก เมื่อเจอกับจุลินทรีย์ จุลินทรีย์จะกินจนย่อยสลายไปได้”

อ้นคิดต่อไปถึงเรื่องแพ็กเกจจิ้งที่อยากลดการใช้พลาสติกให้มากที่สุด จากเทคโนโลยีฟิล์มหดที่ใช้กับแบรนด์ boxbox อ้นเปลี่ยนเป็นการกระดาษบางๆ และหมึกพิมพ์ที่ทำจากถั่วเหลือง 

การนำเรื่องนี้ไปเสนอรุ่นพ่อที่ทำธุรกิจพลาสติกตั้งแต่จำความได้ไม่ใช่เรื่องง่าย สองแม่ทัพต้องทดลองให้ครบกระบวนการเพื่อเตรียมตัวไปตอบคำถาม 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

“ตลาดต้องการสิ่งนี้จริงเหรอ” นี่คือคำถามพ่อ

ในเมื่อเครื่องใช้ในบ้านที่เป็นพลาสติกยังไม่ถูกโจมตี และความจริงแล้วผลิตภัณฑ์ของนำง่ายฮงทั้งหมดก็รีไซเคิลได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ คำตอบของทายาทรุ่นนี้คือ ตลาดอาจยังไม่ค่อยมีเลยด้วยซ้ำ 

แต่เป้าหมายของพวกเขาไม่ได้ทำเพื่อขยายตลาด มันคือความรับผิดชอบต่อโลก ในฐานะโรงงานพลาสติกแห่งหนึ่งที่พอมีกำลังและองค์ความรู้ Nameco เรียนรู้จากความกล้าที่จะลองผิดลองถูก

“ถ้าถามว่ามันยุ่งยากกว่าไหม มันยุ่งยากกว่ากระบวนการการผลิตธรรมดาแน่นอน แต่เรามองว่ามันคุ้มค่า ฝ่ายผลิตทุกคนร้องโอ๊ยกันหมด ต้องทำขนาดนี้เลยเหรอ แล้วมันจะโอเคไหม เราก็ให้ความรู้กับเขาว่าสิ่งที่เขาทำคืออะไร จะช่วยโลกได้อย่างไร พนักงานทุกคนที่ทำอยู่มีส่วนช่วยโลกอยู่นะ เราบอกทั้งทีมผลิต ทั้งพนักงานขาย ตอนนี้เจอปัญหาอะไรก็สู้กันหมดแล้ว”

และแน่นอนว่า คำตอบของพ่อคือ Yes

ธุรกิจจะอยู่ได้ ครอบครัวต้องอยู่ได้ก่อน

ขณะที่หลายธุรกิจครอบครัวมักเจอปัญหาทายาทไม่อยากสืบทอด นำง่ายฮงกลับมีทายาทรุ่นสามถึง 6 คน จำนวนมากกว่าครึ่งเป็นลูกสาวลูกชายของคุณพ่อพรเจษฎ์ที่กลับมาทำงานที่บ้านทุกคน

“พ่อปลูกฝังให้พี่น้องรักกัน พี่ต้องรักน้อง น้องต้องรักพี่ อย่างเราเป็นพี่คนโต เราจะโตมากับธุรกิจที่บ้าน ช่วยยกของ แพ็กของ รับโทรศัพท์ ตั้งแต่ปอสี่ปอห้า ไม่ปลูกฝังก็เป็นสิ่งที่ต้องทำ” 

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

เจียวเริ่มเข้ามาทำงานก่อน ตามด้วยปิง คิม อ้น และทายาทรุ่นสามคนอื่นๆ พอใครแต่งงาน ก็มีสะใภ้เข้ามาช่วยดูแลกิจการ จาก 6 คน 6 สมอง และ 12 มือ ก็เพิ่มเป็น 8 บริษัทเป็นทั้งร่างกายที่พวกเขาอยากดูแล เป็นเลือดเนื้อ เป็นเพื่อนที่เติบโตมาด้วยกัน พอมีอะไรที่เป็นช่องโหว่ในบริษัท ใครคนใดคนหนึ่งเข้าไปช่วยได้ก็จะไม่รีรอ 

นำง่ายฮงใช้ระบบใครชำนาญอะไร ตัดสินใจสิ่งนั้น โดยไม่สนว่าใครเป็นพี่ ใครเป็นน้อง 

“อย่างผมดูแลเทคนิคการผลิต แม่พิมพ์ คนที่ดูแลหน่วยงานอื่นคอมเมนต์ได้ แต่ในที่สุดเขาจะฟัง มันเป็นหน้าที่เราที่ต้องทำให้เขาเห็นว่าอะไรที่เขาต้องฟังเรา แต่ไม่ใช่ไปดันทุรังนะ ทุกคนจะให้เกียรติคนที่ดูแลหน่วยงานนั้นๆ ถามว่ามีการคอมเมนต์ข้ามสายงานไหม มีอยู่แล้วเป็นเรื่องปกติ”

แล้วเคยทะเลาะกันบ้างไหม

“ทะเลาะกันคือไม่ได้ดั่งใจ” พี่สาวคนโตหันไปยิ้มให้น้องสาวคนเล็ก “อ้นเป็นคนสุดท้องแต่คิดก้าวหน้า”

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

ขัดใจกันไปเลิกงานก็จบ กลับบ้านไปก็ยังเจอกัน ยังกินข้าวด้วยกัน ยังผลัดกันเลี้ยงหลานให้ ที่สำคัญ แต่ละคนมีหน้าที่ของตัวเอง ไม่มีใครทำงานมากกว่าหรือน้อยกว่าใคร ทุกคนทำงานเต็มที่และเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท เหมือนกันกับรุ่นคุณพ่อที่แบ่งบทบาทกันอย่างชัดเจน มีคุณอาชุลีพรเป็นขุนพลคู่ใจ ขณะที่คุณอาคนอื่นๆ รับผิดชอบดูแลส่วนต่างๆ

และเป็นอย่างที่เจียวพูดไว้ “ธุรกิจจะอยู่ได้ ครอบครัวต้องอยู่ได้ก่อน”

บทเรียนสำคัญของพ่อ

เจียว ปิง และอ้น สืบทอดกิจการและแนวคิดของคุณพ่อพรเจษฎ์อย่างไม่มีผิดเพี้ยน และยอมรับว่าหลายๆ ครั้งก็ยังทำดีไม่เทียบเท่า

1. ละเอียด ประณีต พิถีพิถัน

คุณสมบัติของพ่อข้อนี้ตรงกันการทำงานด้านเทคนิคของปิงมากที่สุด เพราะกระบวนการผลิตต้องอาศัยความละเอียดอ่อน บางครั้งเข้มงวดมากจนฝ่ายขายยังตกใจ สำหรับปิง สินค้าแม้จะราคาสูงกว่า แต่เวลาได้สัมผัสของที่มีคุณภาพดี เราจะรู้ว่าทำไมถึงต้องจ่ายแพง 

2. ซื่อตรงต่อลูกค้า

อ้นใช้แนวคิดของพ่อข้อนี้ในการทำการขายและการตลาด ถ้าลดหรือเพิ่มบางอย่างในสินค้าต้องรีบแจ้งลูกค้า และจะไม่ทำให้ใครเข้าใจผิดเกี่ยวกับโปรโมชันโดยเด็ดขาด คำไหนคำนั้น ถ้าบอกว่าจะส่งให้วันนี้ก็ต้องได้ของวันนี้ 

3. เข้าใจผู้อื่น

ความรับผิดชอบในการเงินและบัญชีต้องเกี่ยวข้องกับคนหลายฝ่าย ต้องเจรจากับคู่ค้าหลายฝ่าย เจียวยึดความซื่อตรงและการเอาใจเขามาใส่ใจเราเป็นที่ตั้ง

เติบโตอย่างคู่ขนาน แต่สนับสนุนกันระหว่างทาง

นำง่ายฮง เป็นต้นกำเนิดที่รุ่นพ่อแม่อยากให้มีชื่อนี้อยู่เสมอ สินค้าของ boxbox และ Nameco ใช้แบรนด์ของตัวเองก็จริง แต่ถ้าลองพลิกสินค้าดูจะพบตรากระเช้าอยู่ด้านล่างเสมอ

นำง่ายฮง ไม่ใช่แค่ชื่อบริษัท แต่เป็นชื่อแซ่ ไม่ใช่แค่ธุรกิจ แต่เป็นครอบครัว เลียนเสียงมาจากคำว่า หน่าโหง่ยฮง (藍藝豐) ซึ่งแปลว่า ศูนย์รวมแห่งศิลปะ

นำง่ายฮง ไม่คิดจะเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น แต่พร้อมรับไอเดียใหม่ๆ ที่จะทำให้ธุรกิจก้าวหน้าและเติบโตขึ้นไปได้

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

แม้จะผ่านมา 60 ปีแล้ว ทายาทรุ่นสามยังหัวใจเต้น และนึกชมเซลล์ทุกครั้งที่เห็นสินค้าตัวเอง ไม่ว่าจะอยู่ในคลิปรายการของคนดังหรือห้องน้ำสาธารณะ

จุดเด่นของนำง่ายฮงคือสีสันสดใสที่ไม่มีการเจือปนใดๆ และเป็นพลาสติก Food Grade ทนความร้อนความเย็นได้ จุดเด่นของ boxbox คือความใสของกล่องพลาสติก และการออกแบบที่ผ่านกระบวนการคิดอย่างพิถีพิถัน จุดเด่นของ Nameco คือวัสดุที่พัฒนาจนสามารถตอบโจทย์การรักษาสิ่งแวดล้อมในวันนี้ได้อย่างดี

จุดเด่นของทายาทรุ่นนี้คือความเป็นพี่น้อง การปรับตัว และการไม่ยึดติด แต่ยึดถือหลักแนวคิดและความรักของครอบครัวที่ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น จากแบรนด์สู่แบรนด์

ทายาทรุ่น 3 นำง่ายฮง ธุรกิจพลาสติกส่งออก 40 ประเทศที่ลุกขึ้นผลิตพลาสติกย่อยสลายได้

นำง่ายฮง boxbox และ Nameco ดำเนินธุรกิจด้วยหัวใจหลักเดียวกันคือ การทำสินค้าที่มีคุณภาพให้ผู้ใช้ด้วยความซื่อสัตย์

บทสนทนากับทั้งสามจบลงในร้านอาหารตามสั่งใกล้โรงงานที่สมุทรปราการ เราแอบกระซิบถามเจียวที่นั่งอยู่ข้างกันว่า “กล่องทิชชูนี้ใช่ของนำง่ายฮงไหมคะ”

เธอมองแวบเดียวก่อนจะกระซิบกลับมา

“อันนี้ไม่ใช่ค่ะ”

Writer

พิมพ์อร นทกุล

บัญชีบัณฑิตที่พบว่าตัวเองรักหมามากกว่าคน

Photographer

เธียรสิน สุวรรณรังสิกุล

ปัจจุบันกำลังหัดนอนก่อนเที่ยงคืน

ทายาทรุ่นสอง

เรื่องราวการต่อยอดธุรกิจครอบครัวในมือทายาทรุ่นต่อมา

ธุรกิจ : กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์

ประเภทธุรกิจ :  ธุรกิจอุปกรณ์ทางการแพทย์ครบวงจร

ปีก่อตั้ง : พ.ศ. 2514

อายุ : 51 ปี

ผู้ก่อตั้ง : คุณอารินทร์ อัจฉริยสุชา

ทายาทรุ่นสอง : คุณสุชานันท์ อัจฉริยสุชา

โครม! เสียงดังกระหน่ำจากการเขวี้ยงเครื่องกรอฟันดังขึ้นอย่างไม่ทันตั้งตัว…

“ออกไปเลย! อย่ากลับมาเหยียบที่นี่อีก!” ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวอย่างเกรี้ยวกราด หลังจากที่ทายาทรุ่นสองของกลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์ ผู้ปลอมตัวไปเป็นเซลล์แค่แนะนำตัวอย่างสุภาพว่า เป็นเซลล์คนใหม่ที่จะมาดูแล หลังเริ่มเข้ามาช่วยธุรกิจที่บ้านได้เพียงไม่กี่เดือน

ฟังดูแล้ว บริษัทแห่งนี้คงอยู่ในวิกฤตครั้งใหญ่ไม่ผิดแน่ ทว่าในวันนี้กลับเติบโตเป็นธุรกิจจัดจำหน่ายเครื่องมือทางการแพทย์ที่ได้รับความไว้วางใจและการยอมรับอย่างกว้างขวาง จากโรงพยาบาล ร้านค้า ไปจนถึงผู้บริโภคปลายน้ำ อีกทั้งเป็นผู้อยู่เบื้องหลังการนำเข้าและจัดจำหน่ายในประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียวของแบรนด์ดัง อย่างเครื่องวัดความดัน Citizen ด้ามกรอฟันที่ทันตแพทย์แทบทุกคนต้องรู้จัก อย่าง NSK-Nakanishi แปรงสีฟันจากญี่ปุ่นแบรนด์ Dentalpro หรือแม้กระทั่งการสร้างแบรนด์ของตัวเอง อย่าง Furano เครื่องล้างและเม็ดฟู่แช่รีเทนเนอร์

โบว์-สุชานันท์ อัจฉริยสุชา กรรมการผู้จัดการ กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์ คือทายาทรุ่นสองผู้เข้ามาสานต่อธุรกิจแห่งนี้จนได้รับรางวัลมากมาย ไม่ว่าจะเป็นรางวัล SME ดีเด่นและสุดยอด SME แห่งชาติจากสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) หรือรางวัลบุคคลตัวอย่างในภาคธุรกิจการแพทย์แห่งปี 2020 จากมูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย (มสวท.)

ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร

เราตกใจไม่น้อยตอนที่ได้ยินเรื่องราวของโบว์ว่าถูกลูกค้าปาของใส่และไล่ แต่เป็นที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่าว่า ทายาทคนนี้ทำอย่างไร ถึงกอบกู้ความเชื่อมั่นจากคู่ค้าและทำให้เติบโตถึงปัจจุบันได้ภายในระยะเวลาเพียง 9 ปี แถมยังเปิด House Brand ที่กลายมาเป็นที่นิยมในตลาดอย่างรวดเร็ว

ขอเชิญทุกท่านมาล้อมวงฟังเรื่องราวการสานต่อธุรกิจของครอบครัวนี้กันเลย

จุดเริ่มต้นแห่งคำสัญญา

กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์ เริ่มต้นจาก คุณพ่ออารินทร์ อัจฉริยสุชา ในสมัยนั้น ตระกูลของคุณพ่อประกอบธุรกิจร้านขายยาเล็ก ๆ ตามประสาคนไทยเชื้อสายจีน ไม่ได้มีฐานะร่ำรวย แต่ด้วยความตั้งใจจริง ทำให้คุณพ่อได้เป็น 1 ใน 5 คนจากหลายร้อย ผู้สามารถสอบชิงทุนรัฐบาลญี่ปุ่น ได้ไปเรียนต่อด้านบริหารธุรกิจทั้งปริญญาตรีและปริญญาโทที่มหาวิทยาลัย Hitotsubashi

ในระยะเวลากว่า 8 ปีที่ได้ใช้ชีวิตอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณพ่อได้เห็นและซึมซับมาคือ ‘คุณภาพ’

ด้วยจุดเด่นที่พูดได้ถึง 5 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีนแมนดาริน จีนแต้จิ๋ว และญี่ปุ่น ประกอบกับได้เห็นความเจริญก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและคุณภาพของผลิตภัณฑ์สัญชาติญี่ปุ่นในยุคนั้น เขาจึงเกิดความตั้งใจว่าอยากให้คนไทยได้ใช้สินค้าดี ๆ แบบนั้นบ้าง และเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจตัวกลางทางการค้าระหว่างบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทไทย

“คุณพ่อพูดกรอกหูเราเสมอว่า โบว์ รู้ไหม เวลาทำธุรกิจ มันไม่ใช่แค่ธุรกิจนะ การที่เรานำของที่มีคุณภาพมาให้เขาใช้ ทำให้สุขภาพเขาดีขึ้น คือการสร้างบุญสร้างกุศล” 

และนั่นก็เป็นจุดเริ่มต้นของคำมั่นสัญญาที่จะส่งมอบสุขภาพที่ดีให้กับผู้บริโภคและสังคมไทย เป็นปรัชญาที่กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์ ยึดถือมาตลอด 51 ปีที่ผ่านมาจวบจนปัจจุบัน

ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร

สัญญาที่ต้องสานต่อ

ณ ตอนนั้น บริษัทเริ่มต้นจากห้องพักของคุณอารินทร์ มีสินค้าตัวแรกคือ จุกยางปิดขวดยาฉีดสำหรับโรงงานน้ำเกลือ และค่อย ๆ ขยายประเภทสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพมาเรื่อย ๆ

จากธุรกิจเล็กๆ เอ็มมีเน้นซ์ค่อย ๆ เติบโตขึ้นพร้อม ๆ กับลูกสาวคนโตของคุณอารินทร์ โบว์ในวัยเด็กมีสำนักงานแห่งนี้เป็นที่วิ่งเล่น บางวันก็ได้ช่วยงานเล็ก ๆ น้อย ๆ จนกลายเป็นความผูกพัน

เธอตัดสินใจเรียนต่อสาขาการตลาด ส่วนหนึ่งเพราะมองว่าเป็นสาขาที่ตรงกับตัวเองมากที่สุด อีกส่วนเป็นเพราะความผูกพันที่ทำให้เธอตั้งเป้าหมายว่า สักวันหนึ่ง อยากจะกลับมาสานต่อธุรกิจของที่บ้าน 

ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร
ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร

แม้ว่านั่นจะเป็นหนึ่งในเป้าหมายของเธอ สิ่งที่เกิดขึ้น ณ ตอนนั้นก็ไม่ได้ตรงกับแผนที่วางไว้สักทีเดียว

“ความฝันตอนที่ยังเป็นนิสิต คืออยากทำงานกับบริษัทระดับโลกอย่าง Disney หรือ Coca-Cola เรื่องเงินเป็นเรื่องรอง เราต้องการเรียนรู้ว่าองค์กรแบบนี้ เขาทำงานกันยังไง มีอะไรที่เป็นความลับซ่อนอยู่ ถ้าเราเข้าใจตรงนั้น ถึงเวลาค่อยมาทำเงินก็ไม่สาย

“เรากลับมาช่วยธุรกิจที่บ้านตอนอายุ 25 ตอนนั้นคุณพ่ออายุ 73 ปี คุณแม่ 61 ปี และด้วยความที่เราเป็นลูกคนโต คุณพ่อคุณแม่จะพูดเสมอว่า อยากให้รีบกลับมาช่วยที่บ้านให้เร็วที่สุด เพราะนับวันเขาก็อายุมากขึ้น วิธีการทำธุรกิจในอดีต บางครั้งอาจทำให้เกิดรอยรั่ว ดูแลระบบได้ไม่ทั่วถึง เลยเหมือนเป็นไฟลต์บังคับ ที่ต้องมาช่วยงานทันที”

ทำไมไม่จ้างมืออาชีพมาบริหารแทนแล้วถือหุ้นอย่างเดียว – เราถามด้วยความสงสัย ว่าอะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้เธอต้องละทิ้งความฝันที่จะทำงานในบริษัทอื่นอย่างเร่งด่วน และคำตอบก็คือ ‘คำมั่นสัญญาแห่งสุขภาพ’

“ธุรกิจนี้คือสิ่งที่ทำให้เรามีทุกวันนี้ ธุรกิจนี้เป็นเสมือนลูกคนหนึ่งของคุณพ่อคุณแม่ เขาหวงแหน มันมีคุณค่ามาก ๆ ที่เราต้องมาทำเอง ทำไมเราถึงไม่จ้างมืออาชีพเข้ามาบริหารแทน เพราะเชื่อว่าถ้ายังไม่เข้าใจบริบทของธุรกิจ แล้วเราจะจ้างมืออาชีพที่ตอบโจทย์ได้อย่างไร”

เธอตัดสินใจกลับมาทำงานที่บ้าน เพราะรู้ว่าตัวเองโชคดีที่มีธุรกิจครอบครัวให้สานต่อ ซึ่งเป็นทางลัดให้เธอเรียนรู้ทุกอย่างในเวลาอันสั้น ได้ลองทำทุกหน้าที่ ได้ทำงานกับทุกคน และเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว จนในวันนี้เอ็มมีเน้นซ์กลายเป็นบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์เครื่องมือทางการแพทย์และสุขภาพอย่างเต็มตัว มีพนักงานกว่า 130 คน

ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร

ตรวจสอบสัญญา

เมื่อต้องเรียนรู้ขั้นตอนต่าง ๆ ในบริษัทด้วยตัวเอง ทำให้โบว์ค้นพบปัญหาที่ถูกซ่อนเอาไว้

“ช่วงแรกที่เข้ามาช่วย ไม่ได้คิดว่าจะหนักหน่วงขนาดนี้ พบปัญหาการทุจริต ความไม่โปร่งใสในหลายจุด ผู้จัดการที่คุมการขายหลักเกือบทั้งหมดในบริษัท มีการเอื้อประโยชน์กับลูกน้องบางกลุ่มเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว ใครที่ไม่ใช่พวกก็จะบีบออก”

เธอจึงตัดสินใจเริ่มต้นเส้นทางสืบทอดกิจการนี้ด้วยตำแหน่งเซลล์ เพราะเชื่อว่าตำแหน่งนี้จะทำให้ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด ได้ลงพื้นที่ไปพบลูกค้าด้วยตัวเอง จะได้ทราบถึงปัญหาที่แท้จริง และพบว่าแท้จริงแล้วชื่อเสียงของบริษัทในตลาดกลับไม่ดีเอาเสียเลย 

“พนักงานไม่รักษาคำพูดที่ให้กับลูกค้า ทิ้งงาน จนลูกค้าขาดความเชื่อมั่น หยุดการสั่งซื้อ” และโกรธบริษัทมากจนถึงขั้นปาของใส่อย่างที่เล่าไปตอนต้น

แต่โบว์ไม่ยอมแพ้ แม้ว่าจะโดนไล่ไม่ให้กลับมาเหยียบที่นั่นอีก วันถัดมาโบว์ยังกลับไปหาลูกค้าคนเดิมเพราะต้องทำให้เขาเห็นว่า บริษัทตั้งใจอยากดูแลเขาจริง ๆ

“สุดท้ายเขาก็ยอมคุยด้วยและระบายปัญหาที่เกิดขึ้นให้ฟัง ปัญหาทั้งหมดเกิดจาก 2 เรื่องหลัก ๆ คือระบบและคน 

“เราไม่มีระบบการทำงานที่ดีพอ เน้นใช้หลักแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อน ไม่มีการตรวจสอบที่รัดกุม ไม่มีคนที่เป็นหลักและไว้วางใจได้ การทำงานยังเป็นรูปแบบบริหารแบบเถ้าแก่เป็นศูนย์รวม (Centralized) ไม่ใช่การทำงานแบบทีม เป็นการพึ่งพิงกับตัวบุคคลเพียงไม่กี่คน ดังนั้น ภารกิจนี้จึงไม่ใช่การเริ่มต้นจากศูนย์ แต่เริ่มจากติดลบเลยก็ว่าได้ เพราะต้องกอบกู้ความเชื่อมั่นของลูกค้ากลับมาด้วย”

โบว์จึงเริ่มต้นด้วยการยกเครื่องกระบวนการทำงานของบริษัทใหม่เกือบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการตัดเนื้อร้ายที่ทุจริตออกไป ปรับโฟกัสผลิตภัณฑ์โดยตัดสินค้าที่ไม่ใช่จุดแข็งและฉีกจากทิศทางของบริษัทออกไป จนกระทั่งปรับเปลี่ยนการทำงานให้เกิดการกระจายอำนาจ (Decentralized) มากขึ้น เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตต่อไปได้

ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร
ทายาทธุรกิจอุปกรณ์การแพทย์ Eminence กับวิธีกอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยการรื้อระบบบริหาร

เวลาเปลี่ยน คนเปลี่ยน วิธีเปลี่ยน แต่สัญญาไม่เปลี่ยน

“หลังจากนั้น เราก็สร้างทีมใหม่ที่แข็งแกร่งขึ้นมา โดยคัดเลือกคนที่ไว้วางใจได้ และสรรหาคนที่ใช่ในตำแหน่งที่ใช่ เพราะธุรกิจต้องขยับขยาย ไม่มีทางที่เราจะมองได้รอบและทำงานได้ทันกับสถานการณ์ในยุคปัจจุบัน รวมถึงการทำงานลักษณะนี้ ไม่ได้เป็นการฝึกให้พนักงานกล้าคิดกล้าทำเลย เราจึงปรับรูปแบบการทำงานเป็นแบบ Decentralized ให้อำนาจการบริหารและตัดสินใจกับแต่ละหน่วยงาน โดยที่เราเป็นคนกำหนดทิศทาง”

ระบบที่โบว์สร้างขึ้นมาแบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก ส่วนแรกคือฝั่ง Front Line ประกอบไปด้วย 6 ทีม ได้แก่ ทีม Business Strategy, ทีม Business Development, ทีม Marketing, ทีม Sales, ทีม Product Specialist และทีม Service Engineer ทั้ง 6 ทีมนี้คอยเติมเต็มในส่วนที่บริษัทขาดในยุคก่อนหน้า เช่น การสรรหาคู่ค้าเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ครบวงจร การคิดกลยุทธ์ การหาโอกาสใหม่ ๆ ในตลาดเป็นต้น

อีกส่วนคือฝั่ง Back Office ผู้ช่วยสนับสนุนทีม Front Line ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำระบบและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) เข้ามาเพื่อจัดการข้อมูลให้เป็นระบบมากยิ่งขึ้น

ทีมต่าง ๆ เหล่านี้ผสมผสานไปด้วยพนักงานทั้งรุ่นเก่าที่มีประสบการณ์และรุ่นใหม่ที่มีไฟ ทำให้เกิดการเติมเต็มซึ่งกันและกัน

การปรับปรุงระบบเช่นนี้ทำให้ทุกทีมประสานงานและร่วมมือกันได้ดียิ่งขึ้น และมองเห็นเป้าหมายในการเติบโตไปพร้อม ๆ กัน จนเกิดการพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ภายในบริษัท

ยกตัวอย่างเช่น ทีม Front Line ที่พยายามสรรหา Solution ใหม่ ๆ ให้กับผู้บริโภคอยู่เสมอ ก่อนพัฒนาเป็นนโยบายที่ทำให้กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์ก้าวออกมาจากหลังม่าน เพื่อทำสินค้า House Brand ของตัวเอง อย่างการทำ Furano แบรนด์เครื่องล้างและเม็ดฟู่สำหรับแช่รีเทนเนอร์ ไปจนถึงการขยายช่องทางการขายให้ครอบคลุมทั้งในออฟไลน์และออนไลน์

พัฒนาคำมั่นสัญญา

เมื่อวิธีการทำงานภายในองค์กรเป็นระบบแล้ว โบว์ไม่หยุดอยู่แค่นั้น เธอเริ่มค่อย ๆ ขยายโมเดลธุรกิจเพื่อสร้างความมั่นคงให้กับกลุ่มบริษัท ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

“หลังสร้าง House Brand ขั้นตอนต่อไปคือทำสัญญาความร่วมมือกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อพัฒนาและผลิตนวัตกรรมทางการแพทย์ จากยุคคุณพ่อที่เราเป็นเพียงตัวกลาง ตอนนี้เรามี House Brand ของตัวเอง และขั้นตอนต่อไป เราจะมีนวัตกรรมของตัวเอง

“เรากำลังจะทำตึกใหม่ที่เป็น Experience Center เพราะมองว่าการที่ลูกค้าเลือกสินค้าจากแคตตาล็อก เขาไม่ได้ประสบการณ์ และเครื่องมือแพทย์ เช่น เครื่องช่วยหายใจมีมูลค่าสูง การจะตัดสินใจได้ต้องได้มาลองก่อนถึงจะมีความเชื่อมั่น 

“Experience Center จะเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าได้มาลอง และมองออกเลยว่าผลิตภัณฑ์นี้จะเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ผู้คนได้อย่างไร”

ไม่เพียงเท่านี้ สินค้าที่ดีต้องมาพร้อมความรู้ที่เหมาะสม การทำ Knowledge Management ภายในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่เธอให้ความสำคัญอีกเช่นกัน

“ปัจจุบัน เรามี Session ให้ได้แชร์กันในที่ประชุม มีเวทีมอบรางวัลด้านต่าง ๆ และการอบรมภายใน เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนต่อยอดความรู้ และแปลงไปสู่ความรู้ที่จับต้องได้ โดยทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงความรู้ เพื่อมาแลกเปลี่ยน แบ่งปัน และนำไปสู่การปฏิบัติ”

การนำเทคโนโลยีมาสร้างระบบบริหารจัดการองค์ความรู้และ Database จะทำให้บริษัทถ่ายทอดประสบการณ์และความรู้ที่พนักงานคนหนึ่งสะสมมาไปยังพนักงานคนอื่นและบุคลากรรุ่นต่อ ๆ ไปได้

ดูแลสัญญา

เมื่อบริษัทมีระบบที่มั่นคงและพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้แล้ว การกลับมาดูแลพนักงาน ผู้เป็นหัวเรี่ยวหัวแรงในการรักษาสัญญาทั้งหมดนี้คือสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ เพราะหากบริษัทดูแลพนักงานไม่ดี การส่งต่อความรู้สึกดี ๆ ไปสู่คู่ค้าและลูกค้าก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

“เราสร้างความสุขให้กับพนักงานผ่านบรรยากาศและสภาพแวดล้อมให้น่าทำงาน เราเป็นองค์กรด้านการแพทย์ที่มุ่งเน้นสุขภาพ จึงต้องเริ่มจากคนของตัวเองก่อน 

“เรามี Health Station ให้พนักงานจดบันทึกสุขภาพตัวเอง มีสมุดสุขภาพประจำตัวให้กับพนักงานแต่ละคนไว้เช็กค่าความดัน น้ำหนัก มีการเต้นออกกำลังกายสั้น ๆ ตอนบ่าย 3 โมง เพื่อแก้ Office Syndrome มีการจัด Sport Day เพื่อเสริมสร้างสุขภาพร่างกายทุกคนให้แข็งแรง เป็นต้น”

นอกจากดูแลพนักงานให้ดีแล้ว โบว์ยังเพิ่มผลประโยชน์อื่น ๆ ให้พนักงาน เช่น มอบรางวัลให้พนักงานที่มีผลงานดีหรืออยู่กับองค์กรมานาน ไปจนถึงการริเริ่มสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Project และ CSR ซึ่งเปิดโอกาสและสนับสนุนให้พนักงานได้แสดงศักยภาพที่ตนเองมีอยู่ออกมาเพื่อพัฒนาองค์กร และเป็นกิจกรรมที่ผู้บริหารจะได้ฟังเสียงจากพนักงานอย่างตรงไปตรงมา

โปรเจกต์ที่ชนะเลิศในปีที่ผ่านมา คือโครงการของแผนกบัญชีการเงิน ชื่อว่า ‘ปลาทูโปรเจกต์’

“ตอนแรกเราก็งงว่าปลาทูโปรเจกต์คืออะไร ทำไมถึงตั้งชื่อแบบนี้ เขาบอกว่าทีมบัญชีการเงินได้รับฟีดแบ็กจากเพื่อนร่วมงานว่าเป็นปลาทู คือ หน้างอ คอหัก เขาเลยบอกว่าโปรเจกต์ Quick Win ของเขาก็คือการทำให้ทีมไม่เป็นปลาทู โดยเสริมสร้าง Service Mind ให้คนในทีม ทำวิดีโอว่าเวลามีคนมาติดต่อทีมของเขา เขาควรมีปฏิสัมพันธ์ยังไง ส่งยิ้มยังไง เป็นต้น”

ส่วนตัวอย่าง CSR ที่เกิดขึ้นจริงจากโครงการนี้ เช่น การบริจาคและสนับสนุนเครื่องมือทางการแพทย์ให้กับองค์กรต่าง ๆ อย่างบ้านพักคนชรา พร้อมบริการตรวจเช็กสุขภาพ และถ่ายทอดองค์ความรู้ในการดูแลสุขภาพให้พวกเขาเหล่านั้นด้วยเพื่อสร้างอิมแพคในระยะยาว

สัญญาที่ไม่มีวันเปลี่ยนแปลง

โบว์ยังเชื่อมั่นว่าการทำให้กลุ่มบริษัทเอ็มมีเน้นซ์เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมทางการแพทย์ มีโซลูชันครบวงจร และเป็น Top of Mind ของลูกค้าได้ คือการรักษาสัญญาที่จะส่งมอบสุขภาพที่ดีให้กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสิ่งเดียวกันที่ทำให้เธอกอบกู้ชื่อเสียงของธุรกิจ และผลักดันให้เติบโตมาได้ในเวลาเพียง 9 ปี

สิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจของทายาทรุ่นสองคนนี้ คือ การรู้จักตัวเอง รู้จักการพัฒนาตัวเอง และมีการเรียนรู้อยู่เสมอ พร้อมยอมรับที่จะปรับปรุงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เพราะผู้นำที่ดีต้อง Kind but firm แข็งแกร่งแต่ไม่แข็งกร้าว ขณะเดียวกันก็ต้องมีการวางแผนที่แน่ชัดเหมือนเข็มทิศ คอยนำทัพไม่ให้หลงทาง

เธอทิ้งท้ายว่าการได้ลองทำสิ่งใหม่ ๆ เหล่านี้ แม้ว่าจะมีความผิดพลาดบ้าง แต่ความผิดพลาดนั้นเป็นบทเรียนสำคัญ ที่ทำให้เธอไม่พลาดเหมือนในอดีต “อย่างน้อยเราก็ได้ลองทำดูและรู้ว่ามันไม่ใช่ มากกว่าการที่ยังไม่ได้เริ่มทำ”

Writer

วุฒิเมศร์ ฉัตรอิสราวิชญ์

นักเรียนรู้ผู้ชื่นชอบการได้สนทนากับผู้คนและพบเจอสิ่งใหม่ๆ หลงใหลในการจิบชา และเชื่อว่าทุกสิ่งล้วนมีเรื่องราวให้ค้นหา

Photographer

ปฏิพล รัชตอาภา

ช่างภาพอิสระที่สนใจอาหาร วัฒนธรรมและศิลปะร่วมสมัย มีความฝันว่าอยากทำงานศิลปะเล็กๆ ไปเรื่อยๆ

อ่านต่อ

Loading...

End of content

No more pages to load