“คราวหน้าถ้าจะเปลี่ยนผ้าเช็ดตัว ต้องซื้อ LUCK นะ!” เพื่อนนักป้ายยาของเราเอ่ย คราวก่อนแนะนำให้ซื้อเป็นของขวัญ คราวนี้แนะนำให้ซื้อมาใช้เอง ทั้งที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ ไม่ได้ชวนซื้อเพราะโปรโมชัน แต่เพราะเชื่อมั่นในแบรนด์จริง ๆ
‘LUCK’ คือแบรนด์ไทยที่มีทั้งผ้าเช็ดตัว ชุดคลุมอาบน้ำ ไปจนถึงเซตของขวัญสำหรับเด็กอ่อน ความดีงามเริ่มมาตั้งแต่เปิดกล่องแล้วได้กลิ่นหอมฟุ้งเตะจมูก ตามมาด้วยเนื้อผ้านุ่มละมุน ซับน้ำได้ดี หรือถ้าใครซื้อเป็นของขวัญก็สั่งปักชื่อ เลือกฟอนต์ได้หลายแบบ ล่าสุดยังเป็นผ้าเช็ดตัวไทยแบรนด์แรกที่มีแถบ IntelliTime แจ้งเตือนว่า ‘ถึงเวลาเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวผืนใหม่’ เพื่อสุขอนามัยที่ดี ซึ่งเร็ว ๆ นี้ LUCK กำลังจะเปิดรับผ้าเช็ดตัวผืนเก่ากลับมารีไซเคิล โดยมีคูปองส่วนลดของทางร้านเป็นการตอบแทน
ท่ามกลางผ้าเช็ดตัวที่มีอยู่แล้วมากมายในตลาด อะไรทำให้ LUCK ซื้อใจหลายคนได้ จนมีฐานแฟนคลับที่พร้อมอุดหนุนซ้ำและแนะนำต่อ คำถามนี้ทำให้เราตัดสินใจส่งข้อความไปขอนัดหมายสัมภาษณ์ ซึ่งพบว่าผู้อยู่เบื้องหลังคือ 3 พี่น้องทายาทธุรกิจอะไหล่รถยนต์และรถมินิบัส หลิน-ชนิดา (พี่ใหญ่) ลิลลี่-นิศารัตน์ (คนกลาง) และ กุ๊กกิ๊ก-เสาวลักษณ์ จึงเจริญชัยศักดิ์ (คนเล็ก)
“พวกเราชอบทำธุรกิจมาก” ทั้งสามพูดเป็นเสียงเดียวกัน เพราะนอกจากจับมือกันมาสานต่อกิจการที่บ้านแล้ว พวกเธอยังช่วยกันทำแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ ATELIER เคยขายขนม ขายอาหาร และอีกสารพัดกิจการ ซึ่ง LUCK เป็นหนึ่งในนั้น
สามพี่น้องผู้รักการทำธุรกิจ
“พวกเราเป็นครอบครัวคนจีน ตั้งแต่เด็กเราเห็นพ่อแม่เราทํางานกันอย่างหนัก เขาสอนว่าเราต้องขายของนะจึงจะได้เงินมา พอเห็นเขาทํางานหนักก็รู้สึกว่า ถ้ามีโอกาส วันหนึ่งอยากจะสานต่อจากเขาหรือทําธุรกิจของเราเอง”
แม้ช่วงมหาวิทยาลัยสามพี่น้องต่างแยกย้ายกันไปเรียนคนละสาย แต่ท้ายที่สุดแล้วพวกเธอก็กลับมาทำงานร่วมกันในฐานะทายาทรุ่นสอง และในฐานะผู้ประกอบการที่ร่วมสร้างธุรกิจใหม่เป็นของตัวเอง
“LUCK เหมือนเป็นธุรกิจที่เราเอามาคลายเครียด” สาว ๆ เล่าติดตลก พร้อมบอกว่าเหตุผลที่ลุกมาทำสิ่งนี้ คืออยากลองทำสินค้าที่ใกล้ตัวมากขึ้น มีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และยังมีช่องว่างในตลาด คำตอบจึงลงเอยที่ ‘ผ้าเช็ดตัว’
“เราว่าผ้าขนหนูเป็นสิ่งสำคัญที่คนไม่ค่อยพูดถึง อย่างตอนเด็ก ๆ เราใช้ผ้าขนหนูที่แม่ซื้อให้ มีแบบไหนก็ใช้แบบนั้น เนื้อผ้าไม่ได้ต่างกันมาก ผ้าขนหนูจึงเป็นตลาดที่เราคิดว่าลงมาเล่นอะไรได้เยอะ มีอะไรให้ลองสนุกอีกมาก”
คุณภาพ + สุขภาพ
“เราคิดเสมอว่า ถ้าอยากได้ของใช้แบบไหน ก็ต้องตั้งใจทำให้ลูกค้าแบบนั้น”
นี่คือหลักการคิดของ LUCK ซึ่งตามมาด้วยสินค้าที่ตอบโจทย์คนหลายกลุ่ม เช่น ผ้าขนหนูรุ่นแห้งไว เหมาะสำหรับตากในที่ร่มอย่างคอนโดและหอพัก รวมทั้งเหล่านักเดินทางที่ไม่อยากเก็บผ้าขนหนูชื้น ๆ ใส่กระเป๋า ส่วนรุ่นที่เหมาะกับเด็กอ่อนหรือคนแพ้ง่ายก็ตีตลาดกลุ่มพ่อแม่ผู้ปกครอง รวมทั้งคนที่สั่งไปเป็นของขวัญเยี่ยมคลอดก็มี และไม่นานมานี้ LUCK เพิ่งออกสินค้าใหม่อย่าง Swift Wrap สำหรับคนที่ต้องการความสะดวกหลังสระผมและอยากดูแลสุขภาพผม
“บางทีลูกค้าใช้ผ้าเช็ดผมแล้วขยี้ ๆ ซึ่งจริง ๆ แล้ววิธีนั้นทําให้เกล็ดผมเปิด ความชุ่มชื้นออกมาเยอะจนผมมีโอกาสชี้ฟู Swift Wrap ตัวนี้ทําให้ผมแห้งไวขึ้น ลดระยะเวลาเป่าผม เส้นผมโดนความร้อนน้อยลง ลดการเสียดสีของผ้ากับผม และในระหว่างที่รอผมแห้ง เราไปทํากิจกรรมอื่น ๆ อย่างแต่งหน้า แต่งตัวได้สะดวกขึ้น แถมไม่มีน้ำหยดลงพื้นตอนออกจากห้องน้ำด้วย”
นอกจากฟังก์ชันขณะใช้งานแล้ว พวกเธอยังนึกต่อไปถึงเรื่องอายุการใช้งานของผ้าแต่ละผืน ซึ่งบางคนอาจลืมนับด้วยซ้ำว่าผ้าเช็ดตัวผืนนั้นอยู่มากี่ปีแล้ว
“เราพยายามคิดว่าสินค้าเราทําอะไรให้ลูกค้าได้อีกบ้าง นอกเหนือจากการซับน้ำได้ดีหลังอาบน้ำเสร็จ อะไรที่ทําให้เขามีสุขภาพหรือสุขอนามัยที่ดีได้บ้าง เพราะผ้าเช็ดตัวเป็นสิ่งที่เขาใช้กับร่างกายอย่างน้อยก็วันละ 2 ครั้ง”
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่พวกเธอใช้เวลานับปีไปกับการพัฒนาเทคโนโลยี IntelliTime แถบสีที่บ่งบอกว่าควรเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวผืนใหม่ ซึ่งนับเป็นแบรนด์แรกของไทยที่ทำเลยก็ว่าได้
“ก่อนทําสิ่งนี้ เราหาข้อมูลเยอะมาก ที่สหรัฐอเมริกามีงานวิจัยว่า จริง ๆ แล้วผ้าเช็ดตัวที่หมดอายุหรือใช้ไปนาน ๆ มีสิ่งสกปรกหรือแบคทีเรียฝังตัวอยู่ ซึ่งผงซักฟอกอาจซักออกไม่หมด และเราเคยอยู่ในจุดนั้นมาก่อน เพราะเมื่อก่อนเราไม่ได้เป็นคนซื้อผ้าเช็ดตัวเอง คุณแม่ซื้อให้แล้วเราก็ใช้ผ้าผืนนั้นตั้งแต่เด็กจนโต จะเปลี่ยนก็ต่อเมื่อขาด เราไม่มีทางมองเห็นสิ่งสกปรกที่อยู่ข้างในได้เลย ปัญหาที่หลายคนเจออย่างชัดเจนคือผื่นแพ้ขึ้นตามตัว เราจึงอยากใส่ใจกับเรื่องสุขอนามัยมากขึ้น อีกอย่างการเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวผืนใหม่ในเวลาที่เหมาะสมยังส่งผลต่อคุณสมบัติการซับน้ำและการระบายอากาศของผ้าด้วย
“พอเราไปเจอวิศวกรสิ่งทอ (Textile Engineer) จึงคุยกันว่าอยากทําโปรเจกต์นี้มากเลย แน่นอนมันต้องลงทุนเยอะมาก เพราะเป็นเทคโนโลยีใหม่ แต่ทำไมเราถึงไม่ทำล่ะ ในเมื่อคอนเซปต์ของ LUCK คือการทําให้ลูกค้ามีความสุขที่สุด จึงออกมาเป็น IntelliTime”
แถบสีที่ว่านี้จะเย็บติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ของ LUCK ถ้าสีน้ำเงินเปลี่ยนเป็นสีชมพูเมื่อไหร่ แสดงว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวผืนใหม่แล้ว แต่หากคุณไม่อยากทิ้งผ้าผืนเก่า ข่าวดีคือเร็ว ๆ นี้ทางแบรนด์กำลังจะเปิดให้ส่งผ้าเช็ดตัวผืนเก่ากลับมารีไซเคิลโดยแลกกับคูปองส่วนลดของทางร้าน และส่งผ้าเช็ดตัวมาได้ทุกแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นของ LUCK หรือไม่ก็ตาม เพราะพวกเขาอยากสนับสนุนให้คนหันมาใส่ใจสุขอนามัยมากขึ้น โดยไม่สร้างขยะมากไปกว่าเดิม
Impressive Journey
ณ ตอนนี้ LUCK ไม่มีหน้าร้านและเน้นการขายออนไลน์เป็นหลัก จึงให้บริการแบบตัวต่อตัวไม่ได้ LUCK จึงต้องทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ซึ่งกลายเป็นอีกจุดแข็งของแบรนด์เลยก็ว่าได้ ตั้งแต่ข้อความทักทายต้อนรับ แอดมินที่พร้อมตอบคำถาม พัสดุส่งไว ไปจนถึงกลิ่นหอมฟุ้งขณะเปิดกล่องพัสดุ ซึ่งกลิ่นนี้จะเปลี่ยนไปตามฤดูกาล เช่น กลิ่นหอมสดชื่นในหน้าร้อน กลิ่นดอกไม้ละมุนอบอุ่นในหน้าหนาว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีตั้งแต่เปิดกล่องครั้งแรก
ส่วนใครที่อยากซื้อเป็นของขวัญ ก็มีบริการปักข้อความทั้งภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น แถมมีฟอนต์ให้เลือกหลายแบบ พร้อมทีมงานที่คัดสรรสีด้ายละเอียดไปถึงขั้น ‘สีฟ้าเฉดไหนจะเหมาะกับผ้าเช็ดตัวรุ่นนี้’ ปักแล้วจะได้ไม่ดูโดดออกมาจนแปลกตา ซึ่งใครที่สั่งเป็นของขวัญ ทางร้านจะแถมการ์ดให้ฟรีและมีให้เลือกหลายแบบ บริการปักชื่อนี้ก็มาจาก Pain Point ของพวกเธอเองที่สมาชิกในบ้านมีหลายคน ทำให้สับสนบ่อยครั้งว่าผ้าเช็ดตัวผืนไหนเป็นของใคร รวมทั้งอยากทำให้ผ้าเช็ดตัวเป็นของขวัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจของคนให้อีกด้วย
ความใส่ใจเหล่านี้ทำให้ลูกค้าของ LUCK ทยอยกันบอกต่อ จนเกิดเป็นชุมชนคนรัก LUCK ที่เติบโตขึ้นทุกวัน
“กลุ่มลูกค้าเรามีทั้งกลุ่มแม่และเด็ก บางคนเป็นแฟนกันซื้อให้กันก็มี และเรามีปักตัวอักษรญี่ปุ่นเพราะลูกค้าญี่ปุ่นในไทยเริ่มเยอะขึ้น รวมถึงกลุ่มเจ้าบ่าว-เจ้าสาวด้วย เช่น บางคนจัดงานแต่งงานแบบจีน พอผ้าเช็ดตัวมีปักตัวอักษรมงคล ก็จะดูพรีเมียมขึ้นไปอีกขั้น”
Your Happiness is Our Happiness
บทสนทนาของเราเต็มไปด้วยรอยยิ้ม สามพี่น้องเล่าเรื่องให้เราฟังอย่างออกรส ตื่นเต้น และเต็มใจจะอธิบายให้ฟังโดยละเอียด แถมยังย้ำเสมอว่าเบื้องหลังไม่ได้มีแค่พวกเธอเท่านั้น แต่ยังมีทีมงานที่แข็งแรงและพร้อมจะเติบโตไปด้วยกัน LUCK จึงมีความหมายมากกว่าธุรกิจผ้าเช็ดตัว
“จุดที่รู้สึกว่าเติมเต็มใจทุกคน คือเวลาที่ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจกับเขาจัง ทั้งที่ไม่เคยเจอหน้ากันมาก่อน เราพูดคุยกันทางไลน์เหมือนเป็นเพื่อนกัน ติดตามสินค้าว่าเมื่อไหร่จะออกคอลเลกชันใหม่ อยากให้มีคอลเลกชันนี้อีกจังเลย อะไรแบบนี้ทําให้เรารู้สึกใจฟู แล้วก็เชื่อว่าลูกค้าหรือคนที่ได้รับเป็นของขวัญไปก็คงใจฟูไม่ต่างกัน
“พอมองย้อนกลับไป วันแรก ๆ เราทําธุรกิจด้วยความรู้สึก ‘เอาล่ะ ลุยเลย’ จนมาวันนี้ เราดีใจที่มีกลุ่มคนที่รักแบรนด์เรา และไม่ได้มองว่า LUCK เป็นแบรนด์ผ้าขนหนู แต่เป็นสิ่งเติมเต็มความสุขให้คนผ่านสินค้า ความสุขบางคนอาจจะเป็นฟังก์ชัน เช่น ผ้าขนหนูที่เช็ดแล้วไม่เป็นขุยติดตัว บางคนชอบใส่ชุดคลุมอาบน้ำสวย ๆ ไปปาร์ตี้กับเพื่อน บางคนความสุขคือการแต่งงานแล้วได้ให้ผ้าขนหนูที่ตัวเองชอบเป็นของขวัญสำหรับแขกผู้ใหญ่ เหมือนเราพยายามหาสิ่งของบวกกับบริการที่เราทําได้มากที่สุด เพื่อทําให้ลูกค้าคนนั้นมีความสุขที่สุด เรื่องพวกนี้เป็นจุดสําคัญที่ทําให้รู้สึกว่าอยากโตขึ้นไปเรื่อย ๆ”
บทสนทนาจบลง ตามด้วยการถ่ายภาพในบรรยากาศที่เต็มไปด้วยรอยยิ้มและเสียงหัวเราะ แม้ทั้งสามจะบอกว่าความสุขของพวกเธอคือการได้เห็นลูกค้ามีความสุขและชีวิตสะดวกขึ้น แต่เมื่อได้นั่งคุยกันวันนี้ เรากลับรู้สึกว่าอีกมุมหนึ่ง ความสุขที่ลูกค้าได้รับก็อาจจะมาจากคนทำที่ใส่หัวใจและความสุขลงไปในผ้าเช็ดตัวทุกผืนและสินค้าทุกชิ้นด้วยเช่นกัน
Instagram : luck_th.official
