8 กันยายน 2563
6 PAGES
4 K

ไม่มีใครไม่รู้จัก Kerry Express ยิ่งในวันนี้ที่แทบจะเป็นชื่อเรียกแทนบริการส่งพัสดุด่วน ก็ถือว่า Kerry Express เป็นแบรนด์ที่ยืนหนึ่งในวงการ 

เพียงไม่ถึง 2 ปีหลังจากที่ The Cloud สัมภาษณ์คุณอเล็กซ์ อึ้ง ในคอลัมน์กัปตันทีม เราก็ได้ยินชื่อผู้เล่นหน้าใหม่ในตลาดมากมาย ทางหนึ่งก็สนใจที่ตลาดมีการแข่งขันอย่างเสรี ทำให้ผู้บริโภคอย่างเรามีทางเลือกมากขึ้น อีกทางก็สนใจว่าธุรกิจที่แบรนด์แข็งแรงแม้ไม่ค่อยทำการตลาดอย่าง Kerry Express จะปรับตัวกับสถานการณ์อย่างไร

หลังจากพูดคุยกับ คุณสีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เรื่องการปรับแบรนด์ใหม่ จากโลจิสติกส์ที่ทำแบรนด์สนุกมาก สู่เป้าหมายการเป็นไลฟ์สไตล์แบรนด์ เราก็พบว่าแทนที่จะเล่าที่มาที่ไปของเรื่องนี้อย่างทุกครั้ง ขอเปลี่ยนมาจัดโต๊ะ ขอกระดานดำ โพสต์อิท และปากกาสีสวยๆ เราจะเปิดห้องเรียนการทำแบรนด์ขนาดย่อม 

ขอเตือนไว้ก่อนว่า หากคุณสนใจการทำแบรนด์ ต้องไม่พลาดเรื่องราวด้านล่างนี้

อะไรคือโจทย์ใหญ่ที่ทำให้ Kerry Express ลุกมาเปลี่ยนตัวเอง ทั้งๆ ที่ธุรกิจก็กำลังไปได้ดี ประจวบกับแคมเปญใหม่ๆ เกิดขึ้นในช่วง COVID-19 ซึ่งคงไม่ใครอยากฟังแบรนด์พูดเท่าไหร่ แต่ Kerry Express ก็แก้เกม หาทางออกที่น่าสนใจมากอย่างเปลี่ยนดีไซน์กล่อง 

โดยที่ไม่มีใครคิดมาก่อนว่า แค่เปลี่ยนจากสีขาวเป็นสีส้ม ก็ส่งผลต่อโมเดลธุรกิจ Kerry Express ครั้งใหญ่ ยังไม่นับเรื่องที่เปลี่ยนวิถีและวัฒนธรรมองค์กรไปตลอดกาล เพียงเพราะลุกขึ้นมาทบทวนแบรนด์

เตรียมปากกาไฮไลต์ให้พร้อม 

เรากำลังให้เคอรี่ไปส่ง

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

1. เป็นแบรนด์ที่สนับสนุนธุรกิจออนไลน์

ไม่ใช่แค่บริการจัดส่งพัสดุด่วนจากคนหนึ่งไปถึงอีกคนหนึ่ง แต่กลุ่มเป้าหมายแท้จริงของ Kerry Express คือ กลุ่มผู้ใช้ออนไลน์ช้อปปิ้ง ตั้งแต่พ่อค้าแม่ขายในโลกออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ จนถึงผู้ซื้อสินค้าและบริการ และงานหลักของ Kerry Express คือการทำงานเพื่อสนับสนุนตลาดนี้โดยเฉพาะ

2. เป็นแบรนด์ที่พูดเรื่องความสุข

เพราะการสร้างแบรนด์มีความเสี่ยง ทีมสร้างแบรนด์โปรดศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจ 

สีตลาเริ่มจากศึกษาภาพรวมของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ผ่านสโลแกนซึ่งเปรียบเหมือนคำมั่นสัญญาที่แบรนด์มีแก่ลูกค้า

“แม้แต่ของเราก็ยังบอกว่า ‘ส่งไว ส่งชัวร์ ทั่วไทย’” สีตลาบอกว่า คำมั่นสัญญานี้ไม่ผิด เพียงแต่ผู้ให้บริการรับส่งของทุกเจ้าในประเทศนี้ก็บอกเหมือนกัน 

สิ่งนี้กำลังบอกว่า ที่ผ่านมา ทั้งอุตสาหกรรมพูดแต่เรื่องฟังก์ชันหรือคุณสมบัติที่เกี่ยวกับการส่งเท่านั้น ซึ่งถ้าเป็นเมื่อก่อนคงไม่เป็นไร แต่ในวันที่คู่แข่งทางธุรกิจเกิดขึ้นใหม่มากมาย พลังของแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญ หากอยากให้คนรักแบรนด์ ก็ต้องทำให้แบรนด์เข้าใกล้และมีความหมายกับผู้คนมากขึ้น

คำถามก็คือ ส่งไวแล้วดีกับคนอย่างไร ส่งชัวร์ และการมีจุดรับที่ครอบคลุมนั้นดีกับคนแค่ไหน

“ช่วงต้นของการทำแบรนด์ มีแต่คำว่า me me me ไม่มี you เลย การทำแบรนด์ที่ดีคือ we หรือ you and me ตอนได้รับโจทย์ เราถามคุณอเล็กซ์ อึ้ง ว่า Kerry Express ทำธุรกิจไปเพื่ออะไร เขาตอบทันทีว่า เราต้องการให้คนมีความสุข และในเมื่อทุกแบรนด์ก็พูดความสุข ความสุขของเราเป็นแบบไหน” สีตลาตั้งคำถามปลายเปิด

สำหรับสีตลา คำตอบของคำถามนี้มีเพียงเรื่องเดียว 

นั่นคือ ‘การส่งของที่มีคุณภาพ คือ สิ่งที่ทำให้คนมีความสุข’

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

3. เป็นแบรนด์เซ็กซี่

ไม่ใช่แค่ส่งของเร็วและมีบริการหลังการส่งที่ดี แต่ในมุมของแบรนด์คือการสร้างความรู้สึกสนุก จนพวกเขาชอบมัน ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากและท้าทายในวงการนี้ ไม่มีใครในสายโลจิสติกส์คิดมาก่อนว่าการส่งของจะเซ็กซี่ได้ แค่รับ-ส่งอย่างมีความรับผิดชอบ หรือมีปัญหาก็พร้อมอยู่ช่วยเหลือ ก็ถือว่ามีคุณภาพเพียงพอแล้ว แต่สำหรับคนทำแบรนด์อย่างสีตลา เท่านี้ถือว่ายังดีไม่พอ

จาก ‘ส่งไว ส่งชัวร์ ทั่วไทย’ ทีมแบรนด์สร้างคาแรกเตอร์ใหม่แก่ Kerry Express ได้แก่ Trustable, Caring, Never Stop และ Friendly

“คำทั้งสี่มาจากแก่นเดิม ส่งไวไปทำไม เพราะเราไม่เคยหยุด (Never Stop) ส่งชัวร์ ส่งแน่นอน หมายถึงความเชื่อมั่น (Trustable) ในทุกอย่างที่เราทำ เพราะเราใส่ใจลูกค้า (Caring) ทั้งผู้ส่งและผู้รับ ทั้งหมดนี้เป็นความตั้งใจให้แบรนด์เราใกล้ชิดกับทุกคนมากขึ้น (Friendly)” สีตลาเล่า

4. เป็นแบรนด์วัยรุ่น

คนส่วนใหญ่มอง Kerry Express เป็นแบรนด์วัยรุ่น ไม่เพียงอายุเฉลี่ยของคนทำงานจะอยู่ที่ 28 ปีเท่านั้น Kerry Express เป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม ตรงกับคาแรกเตอร์ของผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ซึ่งอยู่ในกลุ่มธุรกิจออนไลน์และเป้าหมายหลักของ Kerry Express

สิ่งที่น่าสนใจ คือวันนี้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ไม่ได้แข่งขันกันที่ราคา แต่แข่งขันกันที่แบรนด์และความคิดสร้างสรรค์ เช่น เสื้อผ้า มีแบรนด์เล็กๆ ที่คนแย่งกันซื้อเพียงเพราะงานออกแบบที่ไม่เหมือนใคร หากไม่ได้จากร้านทั่วๆ ไปในตลาด เป็นต้น 

ดังนั้น คนที่จะอยู่รอดจะต้องเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์

“ในขณะที่คนทำธุรกิจตั้งใจทำแบรนด์ของเขาอย่างดี ลูกค้าก็หวังจะได้รับสินค้าและบริการที่ดีเช่นกัน เป็นโอกาสของ Kerry Express ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดี เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเจ้าของแบรนด์และผู้ซื้อ” แน่นอนว่าถ้าสะพานเส้นนั้น สนุกด้วย เท่ด้วย และเต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ ก็จะยิ่งส่งเสริมให้อุตสาหกรรมธุรกิจออนไลน์ดียิ่งขึ้นไปอีก

“ทุกคนรู้จัก Kerry Express แต่จะทำอย่างไรให้เขาโอบรับเราอย่างไม่เคอะเขิน” สีตลาตั้งโจทย์ต่อไป

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

5. เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์

ที่ผ่านมา Kerry Express ก็ได้รับความรักและความไว้ใจมากมายจากพ่อค้าแม่ขายออนไลน์และผู้ซื้อ เผลอๆ มากกว่าคู่แข่งในตลาด แต่ที่ Kerry Express ลุกขึ้นมาทำ Brand Love เปลี่ยนตัวเองเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ก็เพราะอยากสื่อสารกับคน

“ช่วง COVID-19 ที่คนไม่พร้อมจะรับฟัง ทุกคนกำลังตื่นตระหนก เราอยากพูดให้กำลังใจ อยากบอกให้ตั้งสติเพื่อจะไปต่อ คิดถึงวลีดังสมัยสงครามโลกอย่าง Keep Calm and Carry On ซึ่งพ้องเสียงพอดีกับแบรนด์ของเรา จึงเลือกใช้คำนี้มาสื่อสาร โดยเฉพาะคำว่า Keep ที่เล่นคำได้เยอะ จนทีมเราสนุกระดับที่หมกมุ่น คิดตลอดเวลา” สีตลาเล่าแคมเปญสื่อสารภาพลักษณ์ใหม่ที่ทดลองทำในครั้งแรก จากป้ายบิลบอร์ดขยับสู่รถไฟฟ้าบีทีเอส และบนโลกออนไลน์

6. เป็นแบรนด์ที่ใช้กล่องเป็นนามบัตร

กล่องส่งของ กลายเป็นคำตอบของเครื่องมือที่จะทำให้ Kerry Express คุยกับคนได้นานขึ้น ไกลทั่วไปไทย และเป็นตัวของตัวเองที่สุด ซึ่งไม่เคยมีใครเคยคิดมาก่อน 

ใช่ เราอยู่กับกล่องส่งของหน้าตาเดิมๆ มานานมากตั้งแต่จำความได้

ในแต่ละเดือน Kerry Express รับและส่งกล่องนับหลายล้านใบ ทั้งยังไปถึงมือลูกค้า แถมกล่องใบหนึ่งก็ไม่ได้มีคนเห็นแค่คนเดียว และยังถูกส่งไปทุกพื้นที่ทั่วประเทศ

“เรามองกล่องเป็นผืนผ้าใบของเรา” สีตลาตาเป็นประกาย 

ไม่ใช่แค่เปลี่ยนสีกล่อง หรือวางโลโก้และคำเพื่อสื่อสารข้อความอย่างยัดเยียด แต่ทุกอย่างผ่านการคิดมาอย่างดี 

‘ถ้าถูกใจอะไรก็ไม่แพง’ ‘CF NO CC’ คือ ตัวอย่างคำคมนักช้อปตัวจริงที่อยู่บนเทปปิดกล่อง มันช่างน่ารักเสียจนอยากขอเก็บไว้ใช้เอง

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

. เป็นแบรนด์ที่ออกแบบเพื่อแอบบอก

ทุกคนรู้จักแบรนด์ Kerry Express และแทบจะเรียก ‘เคอรี่’ แทนการส่งพัสดุด่วน

ความยากของการออกแบบกล่องใหม่คือ จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเก่ารับรู้ว่า ดีไซน์เพิ่มเข้ามาไม่ได้หมายความว่าค่าบริการเพิ่มขึ้นตาม

“เราจะออกแบบกล่องส่งของอย่างไรให้เขารู้สึกว่าน่ารักแต่ไม่หรูจนรู้สึกไกลตัว”

นอกจากความสวยของกล่อง การเลือกใช้คำบนกล่องก็สำคัญ โดยเฉพาะภาษาไทย ‘ส่งความห่วงใย ส่งไปกับเคอรี่’ หรือลูกเล่นต่างๆ ที่ยังเก็บคำว่า Kerry ไว้

“เราไม่ได้มีความเชื่อว่าชาวบ้านหรือคนต่างจังหวัดจะต้องทำอะไรจืดๆ เท่านั้น เขาก็ชอบความสวยงาม แต่ทำอย่างไรให้เขาอ่านออกและชอบใจ”

8. เป็นแบรนด์ที่ปล่อยให้พนักงานคิดงานสนุกๆ

ในมุมของการทำงาน เพราะปลูกฝังทีมเรื่องแบรนด์ Kerry Express อยู่เสมอ ทั้งสื่อสารเป้าหมาย สร้างความเข้าใจผ่านคาแรกเตอร์ หาก Kerry Express เป็นคนคนหนึ่ง จะมีอุปนิสัย ความชอบและไม่ชอบอะไร ก็ทำให้ทีมคิดงานทั้งหมดไปในทิศทางเดียวกัน

“อย่างคำบนกล่อง ‘Keep Kids and Kerry On’ และ ‘Keep Awake and Kerry On’ บนกล่องที่ทำร่วมกับ Limited Education และ TEDx ก็เป็นความคิดของทีมออกแบบ เรามีหน้าที่แค่บอกว่าทำยังไงก็ได้ให้สนุกขึ้น และการที่ทีมเข้าใจจิตวิญญาณแบรนด์ เข้าใจทิศทางร่วมกัน ก็ทำให้เรารู้ใจกันไปหมด” สีตลาเล่า

ความยากของการทำแบรนด์อยู่ที่สื่อสาร Vision กับทีมงานให้ชัดเจน สีตลาให้ความสำคัญกับการปรับความเข้าใจ ว่าตำแหน่งหน้าที่แต่ละคนสัมพันธ์และสำคัญต่อภาพใหญ่ขององค์กรแค่ไหน กราฟิกไม่ใช่แค่กราฟิก แต่เป็นสไตลิสต์ ทีมแบรนด์ไม่ใช่ตำรวจตรวจ CI แต่เป็นโค้ชที่คอยบอกคนทั้งองค์กร ว่าเราจะต้องใช้น้ำเสียงแบบไหนในการสื่อสาร

“เมื่อเขาเข้าใจว่างานที่ตัวเองทำสำคัญต่อภาพใหญ่ เขาจะจริงจังมากขึ้น และรู้ได้ทันทีว่าควรต้องเติมอะไรลงไป แค่ไหน หรือสิ่งที่คิดทำได้จริงไหม ไม่ใช่แค่ฟุ้งอย่างเดียว เมื่อเขากลับมาพร้อมไอเดีย เราจะถามกลับไปว่า เมื่อสิ่งนั้นไปถึงผู้รับ ผู้รับจะรู้สึกอย่างไร เขาจะสนุกไหม และจะกลับมาที่ธุรกิจเราอย่างไร” สีตลาบอกว่า เธอเพียงแค่สร้างกรอบให้ตอบกับธุรกิจ ที่เหลือเป็นผลงานของทีมและพนักงานเคอรี่

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

9. เป็นแบรนด์ที่โมเดลธุรกิจเปลี่ยน หลังจากเปลี่ยนสีกล่องเพียงครั้งเดียว

หลังจากเปลี่ยนมาใช้กล่อง Kerry Express สีส้ม พาร์ตเนอร์ที่มีจุดรับส่งของ Kerry Express ซึ่งเดิมใช้กล่องคนละชนิด ก็ติดต่อขอให้ออกแบบกล่อง Ready Box สำหรับจุดบริการบ้าง

“เป็นเรื่องใหม่มากในวงการธุรกิจบริการรับส่งของ ที่ผ่านมาอย่างมากก็แค่เปลี่ยนเล็กๆ ในประวัติศาสตร์ ไม่มีใครเปลี่ยนโฉมขนาดนี้ เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้หลายคนเข้ามาติดต่อเรา ซึ่งจริงๆ คงมีคนรับออกแบบกล่องส่งของลักษณะนี้อยู่แล้วซึ่งเป็นเพียงระดับเล็กๆ แต่สำหรับเรา การผลิตกล่องเป็นงานใหญ่มาก เพราะต้องคิดสำหรับงานขนาดล้านใบ” 

จากที่คิดจะทำแบรนด์ให้คนรัก ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเปลี่ยน Kerry Express ไปไม่น้อย สีตลาเล่าว่า พาร์ตเนอร์และองค์กรต่างๆ เริ่มเห็นโอกาสจากพื้นที่ตรงนี้ แม้จะไม่ใช่พื้นที่เดียวสำหรับการประชาสัมพันธ์ แต่ก็ต้องยอมรับว่านี่คือโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ จะสร้างประสบการณ์กับกลุ่มเป้าหมายจริงๆ

“พาร์ตเนอร์ที่เข้ามา ไม่ได้เข้ามาเพราะรูปลักษณ์ของกล่อง แต่เขาเห็นถึงสปิริตในการทำงานของเรา ว่าเราทำได้ และเราก็จริงจังมาก” 

10. เป็นแบรนด์ที่ทำงานกับ TEDx

แบรนด์หรือองค์กรแรกๆ ที่มาหา Kerry Express ได้แก่ TEDx (เท็ดเอ็กซ์) แพลตฟอร์มที่สานต่อเจตนารมณ์ของ TED องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ก่อตั้งเพื่อเผยแผ่ความรู้และความคิดใหม่ๆ ซึ่งสำคัญต่อการขับเครื่องสังคมและประเทศข้างหน้า โดย TEDx จะถูกจัดขึ้นอย่างอิสระจากการรวมตัวกันของชุมชนหรือเมืองนั้นๆ 

TEDx ซึ่งได้รับผลกระทบจาก COVID-19 ทำให้จัดงานไม่ได้เหมือนทุกที จึงคิดหาวิธีจัดงานผ่านออนไลน์ โดยตั้งใจสร้างบรรยากาศและสร้างประสบการณ์แก่ผู้เข้าร่วมเหมือนมาฟังถึงที่ 

TEDx จึงต้องการตัวกลางส่ง Briefcase ให้ถึงมือผู้ซื้อบัตรชมงานทุกคน ซึ่งไม่ใช่ใครก็ได้ แต่ TEDx อยากได้แบรนด์ที่คิดคล้ายกัน 

Kerry Express ที่อยากคุยกับคนรุ่นใหม่เหมือนกัน ก็ตกปากรับคำในทันที 

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

11. เป็นแบรนด์ที่ไม่ทำส่งๆ

“จริงๆ โจทย์คือแค่ส่ง แต่เราเสนอว่าขอออกแบบกล่องพิเศษด้วย” สีตลาพาทีมออกแบบของ Kerry Express มาเจอกับนักออกแบบของ TEDx ด้วย เพราะเข้าใจกระบวนการผลิตและเงื่อนไขสำคัญๆ เช่น น้ำหนักที่เหมาะสม โดยกล่องที่ได้รับ จะดัดแปลงเป็นโปรเจกต์เตอร์ทำมือ หรือเป็นที่ตั้งโน้ตบุ๊กก็ได้

ตามด้วยโปรเจกต์ของ Limited Education โครงการระดุมทุนผ่านการจำหน่ายสินค้าจากพันธมิตรแบรนด์ดัง เพื่อนำรายได้ไปแก้ปัญหาความเหลื่อมล้ำทางการศึกษาให้เด็กไทย แทนที่จะรับบทผู้ส่งของ Kerry Express ก็ขอนำผลงานศิลปินมาพิมพ์บนกล่อง พร้อมออกแบบกล่องลายพิเศษ รวมทั้งออกแบบวิธีการเล่าเรื่องสื่อสารเรื่องเด็กที่กำลังจะหลุดจากระบบการศึกษา โดยผู้รับจะเปิดกล่องมาเจอกราฟิกที่ชวนทำกิจกรรมวาดรูปเติมชุดนักเรียนให้เด็ก พร้อมบอกเล่าวิธีการช่วยเหลือต่อ

ที่ Kerry Express ต้องเล่นใหญ่ขนาดนี้ ก็เพื่อทุกคนจะได้สัมผัสกับความรู้สึกใหม่และบรรยากาศที่เปลี่ยนไป 

“เราไม่ได้แค่ทำแบรนด์ แต่สิ่งนี้จะกลับมาตอบเรื่องธุรกิจของเรา และตอบโจทย์ขององค์กรที่เราทำงานด้วย ใครที่อยากได้กล่องแบบนี้บ้าง ต้องเข้าไปสั่งซื้อหรือร่วมบริจาคทางออนไลน์”

12. เป็นแบรนด์ที่ทำสนุกๆ

ไม่ใช่แค่ผู้ส่งสนุก ผู้รับสนุก พาร์ตเนอร์สนุก คนทำงานก็สนุก

“กลายเป็นว่าเดี๋ยวนี้ทุกคนจะทำอะไร ต้องมาถามฝ่ายแบรนด์ เพราะเขาเห็นผลของสิ่งนี้ แถมเชื่อไปแล้วว่าเดี๋ยวต้องมีอะไรสนุกๆ ออกมาอีกแน่ อย่างตอนนี้ทำงานใกล้ชิดกับทีมจัดซื้อจัดจ้าง มอบหมายให้เขาไปสำรวจฝั่งผลิตว่าต่อไปมีลูกเล่นอะไรที่น่าสนใจ กลายเป็นว่าฝ่ายจัดซื้อฯ ตื่นตัวมากๆ” 

ส่วนตัวแล้วผู้เขียนประทับใจข้อนี้ที่สุด เพราะในฐานะที่เคยทำงานฝ่ายสื่อสารองค์กรมาก่อน รู้ดีว่าการทำงานกับฝ่ายจัดซื้อฯ เป็นเรื่องปราบเซียนยิ่งกว่าเจอด่านบอส เพราะต่อให้ทีมออกแบบสวยงามแค่ไหน อธิบายไอเดียตบตีเรื่องแบบกับหัวหน้ามาอย่างไร เป็นต้องพ่ายกับฝ่ายจัดซื้อฯ ที่รักษาผลประโยชน์ให้บริษัท ด้วยการเลือกผู้ผลิตที่ให้ราคาต่ำที่สุด

ส่วนหนึ่งก็เพราะ ราคาที่แพงขึ้น 1 บาท มีความหมายมากจริงๆ

“อย่างกล่องที่ทำครั้งก่อน ทีมจัดซื้อฯ เขายังรู้สึกว่าบางไป เลยบอกเราว่าผลิตครั้งหน้าจะหากล่องที่หนาขึ้นมาหน่อย ไม่บอกให้ออกแบบให้น้อยลงนะ จัดเต็มดีไซน์ได้เลย แต่ช่วยคิดว่าจะทำยังไงให้ดีขึ้นไปอีก อย่างเทปกาวปิดกล่องที่ต้องรีบทำตอนนี้เลย เขาก็ไปช่วยหาผู้ผลิตที่จะทำงานทันกับเวลา และทำงานทดลองไปกับเราได้” 

ได้ยินแล้วขอยกให้เป็นทีมจัดซื้อฯ ในฝัน

“สำหรับเรา นี่เป็นเรื่องใหม่ อุตสาหกรรมนี้ไม่เคยมีใครทำ และเราก็ไม่เคยนึกมาก่อนว่า แบรนด์ที่ให้บริการจัดส่งพัสดุด่วนจะทำให้คนสนุกได้ ไม่เพียงแค่เราสนุก แต่ระบบหรืออุตสาหกรรมนี้ก็มีแนวโน้มจะสนุกยิ่งขึ้น ทั้งธุรกิจออนไลน์ที่อุตส่าห์สร้างแบรนด์มา ไปถึงการสร้างประสบการณ์รับของ ซึ่งผู้รับก็มีทางเลือกในเชิงดีไซน์และความคิดสร้างสรรค์” สีตลาทิ้งท้ายคุณค่าจากเรื่องนี้

วิธีทำแบรนด์โลจิสติกส์ให้เซ็กซี่ สนุก และเป็นที่รัก ฉบับ Kerry Express, สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

Writer

นภษร ศรีวิลาศ

อดีตนักเรียนเศรษฐศาสตร์ผู้วิ่งเล่นในแวดวงตลาดทุน หน่วยงานสนับสนุนกิจการเพื่อสังคม และงานสายแบรนดิ้งเพื่อความยั่งยืน หลงรักการลองเสื้อคอลเลกชันใหม่ของ COS MUJI Marimekko BEAMS และมีเพจชื่อ น้องนอนในห้องลองเสื้อ

Photographer

ปฏิพล รัชตอาภา

ช่างภาพอิสระที่สนใจอาหาร วัฒนธรรมและศิลปะร่วมสมัย มีความฝันว่าอยากทำงานศิลปะเล็กๆ ไปเรื่อยๆ

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!