ครั้งหนึ่ง ดิฉันเคยเป็นกรรมการคอมเมนต์แผนธุรกิจของหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง และได้พบกับผู้ประกอบการเฟอร์นิเจอร์ท่านหนึ่ง เธอก้าวขึ้นมาแนะนำบริษัทของเธออย่างมั่นใจ จากความสำเร็จในธุรกิจสุขภัณฑ์ห้องน้ำ เธออยากก้าวไปเปิดร้านกาแฟ และทดลองผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าคู่กันไปด้วย 

ดิฉันและกรรมการอีก 2 คน ได้แต่ตกใจในความมุ่งมั่นของเธอ เราพยายามจะทักท้วงว่า อาจกลายเป็นการลงทุนเกินขนาด และธุรกิจใหม่ที่เธอสนใจก็แตกต่างจากธุรกิจเดิมมาก ขอให้เธอทบทวนใหม่ บ่ายวันนั้น เธอรับปากและเดินลงจากเวทีไป 

ปัจจุบัน ดิฉันไม่รู้ว่าผู้ประกอบการท่านนี้ยังคงอยู่กับธุรกิจสุขภัณฑ์ที่เธอภูมิใจ หรือกระโดดไปเปิดร้านกาแฟเสียแล้ว แต่ในช่วงวิกฤต COVID-19 นี้ ดิฉันได้แต่ภาวนาขอให้เธออยู่กับธุรกิจเดิมอย่างมั่นคง จู่ๆ ดิฉันก็คิดถึงผู้ประกอบการหญิงท่านนี้ เนื่องจากบังเอิญได้อ่านเรื่องบริษัทเฟอร์นิเจอร์ญี่ปุ่นแห่งหนึ่งซึ่งมีอายุกว่า 130 ปี

เฟอร์นิเจอร์ร้อยปี

บริษัทอิโตคิ-โชเทน ก่อตั้งเมื่อ ค.ศ.1890 เดิมเป็นบริษัทนำเข้าและจำหน่ายสินจากต่างประเทศ เช่น ที่เย็บกระดาษ ปากกาหมึกซึม กระติกน้ำ โดยมีปณิธานว่าจะทำให้สังคมญี่ปุ่นมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ในช่วงก่อนสงครามโลกครั้งที่ 1 บริษัทเริ่มเขยิบไปผลิตเฟอร์นิเจอร์ไม้ แต่ระหว่างช่วงสงคราม กองทัพญี่ปุ่นสั่งโต๊ะเหล็กเป็นจำนวนมาก ทำให้บริษัทอิโตคิค่อยๆ สั่งสมองค์ความรู้ในการทำโต๊ะสำนักงานจากเหล็ก

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

หลังสงคราม อิโตคิหันมาผลิตเฟอร์นิเจอร์สำหรับออฟฟิศอย่างเต็มตัว โต๊ะสำนักงานของอิโตคิถูกออกแบบอย่างใส่ใจ หากเป็นโต๊ะประชุมแบบมีล้อเลื่อน ทางดีไซเนอร์ก็ออกแบบให้ปุ่มล็อกกดเปิดปิดได้ง่าย แม้ใส่รองเท้าส้นสูงก็ล็อกได้ เพื่อให้สาวๆ ไม่ต้องลำบากก้มลงไปปลดล็อก 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

หรือตอนออกแบบสำนักงานให้บริษัทแห่งหนึ่งย่านกินซ่า ทางทีมงานศึกษาตั้งแต่ประวัติศาสตร์ของบริษัท ปรัชญาบริษัท วัฒนธรรมองค์กร ลักษณะคนที่ทำงาน ตลอดจนอนาคตที่พนักงานบริษัทนี้มอง 

เนื่องจากบริษัทลูกค้าแห่งนี้มีต้นกำเนิดมาจากท่าเรือ ทางทีมงานจึงออกแบบทางเข้าคล้ายท่าเรือที่มีเรือมาเทียบท่า ห้องประชุมเป็นชื่อของนักสำรวจ ตู้ล็อกเกอร์ก็ดีไซน์คล้ายตู้คอนเทนเนอร์ ไอเดียต่างๆ เหล่านี้ทำให้อิโตคิชนะคู่แข่งอีก 5 ราย และได้เข้าไปสร้างออฟฟิศในกินซ่าในที่สุด 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

เติบโตแบบร้อยปี

ในหน้าประกาศรับสมัครงาน อิโตคิบรรยายภาพของพนักงานอิโตคิดังนี้

“คนช่างคิด

พวกเราเป็นนักคิด

เช่น คิดตั้งเป้าหมายว่า จะทำอย่างไรให้ผู้คนทำงานได้สะดวกสบายขึ้น

เช่น คิดว่าจะสร้างวิถีชีวิตแบบใหม่ให้คนอยู่อย่างปลอดภัยและสบายใจ แม้ตอนเกิดภัยพิบัติ

เช่น คิดว่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยีอย่างไรดี

เช่น คิดว่าคอมมูนิตี้แบบไหนจะสำคัญ ท่ามกลางยุคที่ผู้คนใช้ชีวิตตัวคนเดียวได้

พวกเราไม่ใช่บริษัทขายสินค้า แต่เป็นนักแก้ปัญหา

เราเดินเคียงข้างผู้คน มองโลกกว้าง และมุ่งหาปัญหาที่เกิดขึ้นในสังคม

จากนั้น เราก็คิด คิด คิด และหาทางแก้ไข

นั่นแหละ คือเหตุผลที่เราดำรงอยู่

มาร่วมกันทำให้คนทำงานทุกคนมีวันพรุ่งนี้ที่ดีขึ้น”

บริษัทที่ทำเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศเช่นนี้จะมีสินค้าอะไรจำหน่ายบ้าง โต๊ะ? เก้าอี้? ตู้ใส่เอกสาร? 

สิ่งเหล่านี้เป็นสินค้าที่อิโตคิมี แต่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขานำเสนอ 

อิโตคิมิได้ขายแค่ตู้ใส่เอกสารสวยๆ ที่จัดเอกสารง่ายเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขายังนำเสนอ ‘วิธีแก้ปัญหา’ บางอย่างอีกด้วย

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

หนึ่งในบริการแก้ปัญหา คือบริการ ‘Filing System’ ทีมงานจะเข้าไปรับฟังและสำรวจว่าเอกสารชนิดใดไม่จำเป็นสำหรับบริษัทท่าน หลังจากนั้น 6 เดือน อิโตคิจะออกแบบระบบการจัดเก็บข้อมูล เพื่อให้เอกสารไม่ซ้ำซ้อน ลดปริมาณเอกสารลงเพื่อประหยัดพื้นที่ 

นอกจากนี้ บริษัทยังมีบริการให้คำปรึกษาด้านการกำจัดเอกสารด้วย บริการดังกล่าวจะช่วยให้พนักงานเห็นรอบกำหนดการทิ้งเอกสารชัดขึ้น ทำให้พนักงานทิ้งเอกสารได้ง่าย 

มีบริษัทหลายแห่งใช้บริการนี้ ช่วงบริษัทกำลังจะย้ายออฟฟิศหรือมีการควบรวมแผนก และอิโตคิก็สร้างผลงานโดยช่วยลดปริมาณเอกสารไปได้มากกว่าร้อยละ 50 โดยเฉลี่ยเลยทีเดียว 

วิธีการขยายธุรกิจของอิโตคิ มิใช่เน้นแต่ขายโต๊ะตู้ให้ได้มากๆ แต่เข้าไปช่วยลูกค้าแก้ปัญหาด้วย 

นอกจากนำเสนอสินค้าดีไซน์ดี ตลอดจนการบริการให้คำปรึกษาแล้ว อิโตคิยังมีแอปพลิเคชัน Workcise App เพื่อใช้ควบคู่กับเฟอร์นิเจอร์ ให้พนักงานจองที่นั่งทำงานได้ ตลอดจนวัดจำนวนก้าวที่เดิน ยืน และประเมินสุขภาพพนักงานได้ 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

ล่าสุด อิโตคิร่วมมือกับบริษัท Veldhoen จากเนเธอร์แลนด์ นำเสนอรูปแบบการทำงานที่เรียกว่า Activity Based Working (ABW) หรือการทำงานตามกิจกรรมหรือรูปแบบ 

รูปแบบการทำงานแบบเก่านั้น พนักงานแต่ละคนวิ่งไปคุยกันที่ห้องประชุม แล้วกลับมานั่งทำงานที่โต๊ะตนเองต่อ แต่การทำงานรูปแบบใหม่ไม่ใช่ ทุกวันนี้ พนักงานออฟฟิศประชุมกันบ่อยขึ้น สื่อสารกันมากขึ้น เอกสารส่วนใหญ่ก็อยู่ในคอมพิวเตอร์ จึงย้ายไปทำงานที่ต่างๆ ได้ง่าย

การทำงานแบบใหม่ตามหลัก ABW นั้น จะเป็นออฟฟิศแบบเปิด (Open Plan Space) กล่าวคือ พนักงานไม่มีโต๊ะประจำของตนเอง แต่ย้ายไปทำงานตรงมุมไหนก็ได้ในบริษัท 

บางวันอยากนั่งทำงานเงียบๆ คนเดียว ก็เลือกที่นั่งแบบนั่งเดี่ยว บางจังหวะอยากคุยกับเพื่อนร่วมงาน ก็ชวนกันเดินไปทำงานที่โต๊ะคู่ 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

โต๊ะมีลักษณะโค้งมน ให้ความรู้สึกใกล้ชิด

แต่ก็มีพื้นที่เว้าเข้าไป เพื่อให้พนักงานทั้ง 2 คนมีพื้นที่วางคอมพิวเตอร์

ตอนบ่าย เวลาง่วงๆ ก็ไปยืนทำงานที่โต๊ะยืนสัก 1 ชั่วโมง แล้วค่อยกลับมานั่งทำงานที่โต๊ะเดี่ยวก็ได้ 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

หรือหากอยากหาความสงบ แรงบันดาลใจยิ่งกว่านั้น ทางอิโตคิก็รับออกแบบห้องสำหรับทำสมาธิได้เช่นกัน 

ในออฟฟิศอิโตคิเอก็มีพื้นที่ลักษณะเช่นนี้กว่า 10 แบบ เพื่อตอบสนองการทำงานแบบคนเดียว สองคน หรือการทำงานเป็นทีมได้ 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ภาพ : www.itoki.jp

ปัจจุบันอิโตคิยังรับออกแบบห้องประชุม ห้องสมุด โรงอาหาร หรือห้องวิจัยในมหาวิทยาลัยอีกด้วย

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki
ห้องประชุมและห้องวิจัยของมหาวิทยาลัยทสึคุบะ 
ภาพ : cs.itoki.jp/case-studies/tsukuba-university-uda

อนาคตร้อยปี

จากที่อ่านเรื่องราวของอิโตคิมา ท่านรู้สึกว่าบริษัทนี้เป็นบริษัทเก่าแก่อายุ 130 ปีหรือเปล่าคะ 

นอกจากเฟอร์นิเจอร์แล้ว บริษัทนี้มีทั้งแอปพลิเคชัน บริการให้คำปรึกษา ตลอดจนนำเสนอรูปแบบการทำงานสไตล์ใหม่ให้ตรงกับวิถีการทำงานของคนยุคใหม่ยิ่งขึ้น 

พันธกิจ (Mission) ของอิโตคิคือ ‘ออกแบบการทำงานของวันพรุ่งนี้’

บริษัทเก่าแก่ แต่ไม่เคยหยุดมองอนาคตเลย

อิโตคิตั้งศูนย์วิจัยเพื่อศึกษาการทำงานของผู้คน ตลอดจนรูปแบบการทำงานในอนาคต ตอนนี้พวกเขากำลังศึกษาวิเคราะห์อยู่ว่าคนในปี 2030 จะทำงานอย่างไร มีอะไรที่พวกเขาจะช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้นบ้าง 

อิโตคิ-โชเทน บริษัทนักแก้ปัญหา 130 ปีที่ไม่เพียงขายเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ แต่แก้ยัน Filing System, Itoki, Diversification
โครงการวิจัยเรื่อง Mixed Reality (MR) สังเกตวิธีการสื่อสารระหว่างผู้คนในโลกความเป็นจริงกับโลกสมมติ
ภาพ : www.itoki.jp

นับตั้งแต่วันแรกที่บริษัทอิโตคิกำเนิดขึ้นใน ค.ศ.1890 (สมัยรัชกาลที่ 5) สิ่งหนึ่งที่บริษัทยึดถือไว้ไม่เปลี่ยนแปลง คือการเป็นบริษัทที่ก้าวล้ำกว่ายุคสมัย หรือสร้างยุคสมัยนั้นขึ้นมา จากการนำเข้าลวดเย็บกระดาษ สู่การออกแบบห้องทำงานแบบ Mixed Realit

ปรัชญาของอิโตคิ คือ 

เราจะรักษาจิตวิญญาณแห่งความเป็นนักพัฒนาสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ 

เราจะพัฒนาและดัดแปลงสิ่งต่างๆ เพื่อสร้างคุณค่าใหม่

เราจะทำธุรกิจอย่างเป็นธรรม ด้วยวิริยอุตสาหะ

เราจะร่วมมือร่วมใจกันก้าวข้ามวิกฤตต่างๆ 

เรามุ่งมั่นจะเป็น No.1 ในอุตสาหกรรม

เราจะเป็นตัวของตัวเอง และรู้สึกไม่เสียทีที่เกิดมา 

แม้ยุคสมัยจะเปลี่ยนไป แต่อิโตคิ ยังคงช่วยให้ผู้คนทำงานด้วยความราบรื่นและมีประสิทธิภาพสืบต่อไป


Lesson Learned : 

หลายท่านอาจเคยได้ยินคำว่า Diversification จากบทเรียนเรื่องการวางกลยุทธ์ Diversification หมายถึง การกระจายไปลงทุนในธุรกิจอื่นๆ เช่น ตนเองทำธุรกิจร้านสุขภัณฑ์ แต่ไปลงทุนในธุรกิจคาเฟ่ ร้านอาหาร หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า 

ข้อดีของ Diversification คือการกระจายความเสี่ยง หากธุรกิจทำเฟอร์นิเจอร์ไปไม่รอด ก็ยังมีรายได้จากธุรกิจร้านอาหารค้ำอยู่ ผู้ประกอบการหญิงที่ดิฉันเจอในงานก็คงคิดแบบเดียวกัน 

คำถามคือ กลยุทธ์ Diversification ของผู้ประกอบการหญิงกับบริษัทอิโตคิต่างกันอย่างไร 

กรณีของอิโตคินั้น ให้บริการหลากหลายทั้งด้านประเภทลูกค้า (ออฟฟิศ ห้องสมุด โรงอาหาร) และประเภทการให้บริการ (เฟอร์นิเจอร์ ให้คำปรึกษา ออกแบบ) แต่ทุกกิจกรรมมีจุดร่วมจุดเดียวกัน คือการทำให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น 

แก่นองค์ความรู้นี้ เป็นสิ่งที่อิโตคิสร้างขึ้นมาตั้งแต่หลังสงครามโลกครั้งที่ 1 และค่อยๆ สั่งสมขึ้นมาเรื่อยๆ ในช่วงร้อยกว่าปี เช่นนี้ บริษัทจึงนำองค์ความรู้นี้ไปปรับประยุกต์กับหลากหลายสินค้าและลูกค้าได้ ส่วนเทคโนโลยีใหม่ๆ ก็อาศัยการร่วมงานกับบริษัทพาร์ตเนอร์ แต่ยังทำงานบนหลักการเดียวกัน คือช่วยเหลือวิถีการทำงานของผู้คน

แยกให้ออกว่า อะไรคือแก่น อะไรคือธุรกิจที่เราควรแตกไปทำ

Writer

เกตุวดี Marumura

อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่นผู้หลงใหลในการทำธุรกิจแบบยั่งยืนของคนญี่ปุ่น ปัจจุบัน เป็นอาจารย์สอนการตลาดที่คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Makoto Marketing

หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น

ระหว่างที่ดิฉันนั่งอ่านใบสมัคร The Cloud School หลักสูตรริเน็นรุ่นที่ 5 อยู่ พบว่าผู้สมัครหลายท่านทำงานด้านการออกแบบและสถาปัตยกรรม มานั่งนึกดูดี ๆ ดิฉันเขียนบทความใน The Cloud มา 4 ปีแล้ว แทบไม่เคยเขียนถึงบริษัทออกแบบเท่าไหร่เลย 

นั่งนึก ๆ ดู ก็นึกถึงบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งดิฉันเรียกในใจว่า บริษัทรับออกแบบ ‘ความสุข’ เป็นบริษัทที่ทำให้ลูกค้าที่บรีฟงาน ผู้บริโภค ตลอดจนพนักงาน ยิ้มกันแก้มปริทีเดียว 

Orange & Partners 

ทำไมถึงตั้งชื่อบริษัทว่า Orange 

Orange & Partners บริษัทรับออกแบบความสุขแบบเซอร์ไพรส์ของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง
ภาพ : www.orange-p.co.jp

ช่วงระหว่างกลางคืนกับกลางวัน มีดวงอาทิตย์ค่อย ๆ ส่องแสง

ช่วงระหว่างกลางวันกับกลางคืน ก็มีดวงอาทิตย์กำลังตกดิน 

ในช่วงจังหวะระหว่างกาลเวลาที่ไม่แน่ชัดนัก แต่ท้องฟ้ากลับค่อย ๆ เปลี่ยนสี ภาพตรงหน้า ปรากฏเป็นท้องฟ้าถูกย้อมเป็นสีส้ม 

สำหรับพวกเราแล้ว สีส้ม จึงเป็นสีของ ‘ความไม่แน่ชัด’ และ ‘ความประทับใจ’ 

ส่วนคำว่า Partners มาจากหลักคิดว่า บริษัทต้องการเติบโตไปพร้อมกับลูกค้า 

นี่คือที่มาของบริษัทรับออกแบบความสุขที่ชื่อ ‘Orange & Partners’ 

บริษัท Orange & Partners ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดยคุณ Kundo Koyama นักเขียนบทและนักวางแผนชื่อดัง (เป็นหนึ่งในคนที่มีส่วนสร้างหมีคุมะมง และเป็นผู้เขียนบทหนังเรื่อง The Departures

Orange & Partners บริษัทรับออกแบบความสุขแบบเซอร์ไพรส์ของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง
ภาพ : www.orange-p.co.jp

คุณ Koyama บอกว่า บริษัทเขาสรุปไว้ได้ด้วย 2 คำ คือ Surprise และ Happiness 

ในเว็บไซต์ของบริษัทเขียนไว้อย่างชัดเจนว่า พวกเขาปรารถนาจะเป็นพื้นที่แห่งความรัก ที่สร้างประโยชน์ให้กับโลก 

ลักษณะงานของที่นี่คือ งานออกแบบวางแผนการสื่อสาร ให้คำปรึกษาด้านแบรนด์ และให้คำปรึกษา เช่น มีบริษัทแห่งหนึ่งต้องการทดลองสร้างโรงแรมเพื่อรองรับตลาด Long Stay ทาง Orange & Partners ก็ช่วยออกแบบแนวคิดของโรงแรมนี้ให้อยู่กึ่งกลางระหว่างการพักสั้น ๆ กับการอยู่ระยะยาว 

Orange & Partners บริษัทรับออกแบบความสุขแบบเซอร์ไพรส์ของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง
Orange & Partners บริษัทรับออกแบบความสุขแบบเซอร์ไพรส์ของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง
Orange & Partners บริษัทรับออกแบบความสุขแบบเซอร์ไพรส์ของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง
ภาพ : www.orange-p.co.jp

แขกพักที่นี่นานเท่าใดก็ได้ อาจจะมา Workcation ที่นี่ วันธรรมดา ทำงาน วันหยุด ก็ออกไปเดินเที่ยวในเมืองบ้าง คุยกับคนในเมืองบ้าง ทุกห้องมีห้องครัวและมีเครื่องซักผ้าอยู่ตรงพื้นที่ส่วนกลาง ได้ทำงานที่สงบ ๆ และได้เรียนรู้ชีวิตความเป็นอยู่ในท้องถิ่นด้วย 

อีกโครงการหนึ่ง คือ การออกแบบเครื่องประดับให้แบรนด์เก่าแก่ของเยอรมัน ชื่อ GROSSE ทาง Orange & Partners วางแนวคิดเครื่องประดับนี้เป็น ‘การทบทวน 1 ปีที่ผ่านมา และตัดสินใจเส้นทางในอนาคต’ 

Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
ภาพ : www.orange-p.co.jp
Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
ภาพ : www.grosse-onlineshop.com


สร้อยนี้มีชื่อว่า ‘Dear Future” แฝงความหมายถึงตัวฉันในอนาคต ในล็อกเก็ต มีคำ 5 คำให้เลือก ได้แก่ Faith (ฉันจะสร้างศรัทธา) Calm (ฉันจะใช้ชีวิตอย่างสงบ) True (เป็นตัวของตัวเอง รักตัวเอง) Luck (พบโชคดี) Leap (เติบโตอย่างก้าวกระโดด) เป็นเครื่องประดับที่ทุกครั้งที่สวมใส่ ก็จะนึกถึงภาพตนเองในอนาคต 

นอกจากนี้ หากสั่งซื้อทางออนไลน์ จะมีช่องให้เขียนจดหมายหาตนเองในอีก 1 ปีข้างหน้า เมื่อเวลาผ่านไป 1 ปี ทางระบบจะจัดส่งจดหมายฉบับนี้ให้ผู้ซื้อ สมคอนเซ็ปต์ Dear Future 

ความเชื่อของบริษัท

บริษัท Orange & Partners มีความเชื่อว่า งานคิดไอเดียและวางแผนกลยุทธ์นั้น เป็นบริการให้ใครสักคน ขณะเดียวกันก็แฝงความปรารถนาดีด้วย งานที่ดี จะทำให้ผู้คนรู้สึกประทับใจหรือตื่นเต้น และกลายเป็นการส่งต่อความรู้สึกร่วม เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน หรือสร้างเส้นทางใหม่ ๆ ได้

งานวางแผนที่ดี จะช่วยให้ชีวิตผู้คนดีขึ้น อย่างกรณีโรงแรมข้างต้น นักท่องเที่ยวก็ได้มาเที่ยว พัก ทำงาน เรียนรู้วัฒนธรรมเก่าแก่ คนในชุมชนก็รู้สึกภูมิใจในเมืองตนเอง มีการสื่อสารแลกเปลี่ยนกับคนต่างถิ่นบ้าง 

นอกจากนี้ บริษัทเชื่อมั่นว่า ผลงานของพวกเขาจะทำให้ผู้คนทั่วโลกรู้สึกอบอุ่นได้ 

Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ

ปณิธานของ Orange & Partners คือการสร้างโลกที่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ (ดี ๆ) และมีความสุข ผ่านงานสื่อสาร และเป็นพื้นที่แห่งความรักที่สร้างประโยชน์ให้กับโลกนี้ 

บริษัทนี้จึงไม่รับงานที่เป็นงานครีเอทีฟ แต่ดังเปรี้ยงปร้างแค่ระยะเวลาสั้น ๆ พวกเขาต้องการสร้างผลงานที่ทำให้ผู้คนรู้สึกประทับใจและอยู่ในความทรงจำของผู้คน เช่น การสร้างแบรนด์หรือการออกแบบโรงแรมที่อยู่ร่วมกับท้องถิ่นได้ 

การสร้างทีมที่จะไปสร้างเซอร์ไพรส์

ถึงตรงนี้ บริษัท Orange & Partners ดูเป็นบริษัทที่คิดดี ทำดีอย่างจริงจังมาก แต่จริง ๆ แล้ว บรรยากาศในการทำงาน มีแต่ความสมัครสมานกลมเกลียวและเต็มไปด้วยเสียงหัวเราะ 

ที่นี่มีการจัดอีเวนต์ต่าง ๆ บ่อยมาก ทั้งการไปชมดอกไม้ การไปเที่ยวด้วยกัน การอบรม ตลอดจนปาร์ตี้สังสรรค์ต่าง ๆ 

แต่สิ่งหนึ่งที่บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งยวด และทำมาตลอดตั้งแต่ตั้งบริษัทใหม่ ๆ คือ การเซอร์ไพรส์วันเกิดเพื่อนพนักงาน

ในช่วงแรก มีพนักงานเพียง 7 คน ทุกคนก็ช่วยกันคิดไอเดียเซอร์ไพรส์เจ้าของวันเกิดเวียนกันไป ปัจจุบัน แม้พนักงานจะมีจำนวนมากขึ้นเป็นเกือบ 30 คน พนักงานทุกคนก็ยังแบ่งหน้าที่กันรับผิดชอบเซอร์ไพรส์อยู่ 

ยกตัวอย่างการเซอร์ไพรส์ซาโตชิน พนักงานชายแผนกบัญชี

วันหนึ่งหลังประชุมเสร็จ บอร์ดบริษัทท่านหนึ่งบอกซาโตชินว่า “ซาโตชิน มีลูกค้าขอให้ออก Invoice แบบด่วนสุด ๆ ผมกดเข้าระบบไปแล้ว ฝากคุณช่วยทำเอกสารต่อนะ” 

ซาโตชินก็ตาลีตาเหลือกไปเปิดคอม แต่พอดูรายการที่ต้องออกใน Invoice แล้ว ช่องรายละเอียดเขียนว่า 

“ความพยายามของซาโตชินในการช่วยให้ทุกคนทำงานได้ราบรื่น… Priceless”

“ความใจดีเหมือนคุณพ่อที่พร้อมให้คำปรึกษาเสมอ… Priceless”

“น้ำเสียงอันอบอุ่นนุ่มนวลของซาโตชิน… Priceless”

มีรายละเอียดยาวขนาดนี้ จากนั้น ก็มีวิดีโอฉายขึ้นมา เป็นภาพบอร์ดบริษัทท่านนั้นไปขอพรศาลเจ้าเพื่อให้ซาโตชินสอบวุฒิด้านบัญชีผ่าน และซื้อเครื่องราง (แน่นอนว่า ถ่ายโดยบอร์ดท่านนั้น) 

ส่วนเพื่อน ๆ คนอื่นก็เดินเอาแก้วที่มีลายวาดหน้าเหมือนของซาโตชินมาให้ เพราะเขาเป็นคนชอบดื่มสาเก 

Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
ภาพ : www.instagram.com/orange_and_partners

ส่วนการเซอร์ไพรส์ท่านประธานบริษัทนั้น ก็มีการเล่นใหญ่ไฟกะพริบเสมอ ๆ เช่น การสกรีนหน้าประธานบนรถหาเสียงและขับมาเซอร์ไพรส์ 

Orange & Partners บริษัทของ Kundo Koyama ผู้สร้างคุมะมง ที่จะทำงานให้ลูกค้า ผู้บริโภค และพนักงาน สุขจนยิ้มแก้มปริ
ภาพ : www.orange-p.co.jp

ส่วนอีกปีก็มีการฟอร์มทีม รวมพนักงานบริษัทในเครือทั้งหมด วิ่งผลัดกันจากจังหวัดโตเกียวไปยังจังหวัดนารา ซึ่งเป็นบ้านเกิดของท่านประธาน เป็นระยะทางประมาณ 500 กิโลเมตร 

ท่านประธานซึ่งเปิดบ้านเลี้ยงฉลองทุกคนอยู่แล้วนั้น ก็ได้เห็นคลิปวิดีโอที่พนักงานทุกคนแบ่งหน้าที่กัน ผลัดกันวิ่ง แล้วนักวิ่งคนสุดท้ายก็วิ่งเข้ามาเอาของขวัญมาให้ท่านประธาน 

คุณ Kundo Koyama เชื่อว่า การเซอร์ไพรส์ใครสักคนนั้นต้องใช้พลังสูงมาก ต้องแคร์คนคนนั้นจริง ๆ ต้องแอบสังเกต คอยเข้าใจ และเดาว่าทำอย่างไรคนคนนั้นถึงจะดีใจ เขาจึงตั้งใจฝึกให้พนักงานมีทักษะเช่นนี้ ยิ่งสนุกกับการเซอร์ไพรส์ ก็ยิ่งทำงานได้ดี 

จากกิจกรรมเซอร์ไพรส์วันเกิด (ซึ่งมีแทบทุกเดือน เดือนละหลายครั้ง) นี้ ชาว Orange & Partners จึงมีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สนุกกับการเล่น สนุกกับการทำงาน และแน่นอนว่า สนุกในการสร้างความสุขให้ลูกค้าและทุกคนที่เกี่ยวข้องนั่นเอง 

ความเชื่อที่ชัดเจน บวกกับการมีกิจกรรมที่ทำให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม และสนุกกับการทำให้ผู้อื่นมีความสุข ทำให้บริษัท Orange & Partners ค่อย ๆ เติบโต และเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างวงจรความสุข (แบบเซอร์ไพรส์!) ให้เกิดขึ้นได้กว่า 16 ปี

www.orange-p.co.jp/english/

Writer

เกตุวดี Marumura

อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่นผู้หลงใหลในการทำธุรกิจแบบยั่งยืนของคนญี่ปุ่น ปัจจุบัน เป็นอาจารย์สอนการตลาดที่คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

อ่านต่อ

Loading...

End of content

No more pages to load