เวลาอ่านเคสงานออกแบบเพื่อสังคม หนึ่งในรูปแบบเคสที่จับใจฉันเป็นพิเศษคือ งานออกแบบที่ช่วยเหลือ ใส่ใจผู้คนบางกลุ่มให้พวกเขาไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
‘Community Dental Services’ คือหนึ่งในนั้น นี่คือคลินิกที่ออกแบบมาสำหรับคนที่กลัวหรือไปหาหมอฟันได้ยากโดยเฉพาะ ตั้งแต่ผู้คนที่มีความบกพร่องด้านการเรียนรู้ มีปัญหาสุขภาพจิตรุนแรง คนไร้บ้าน จนถึงผู้ใหญ่และเด็กที่มี Dental Phobia อย่างรุนแรง
ภายใต้หน้าตาภายนอกที่อาจดูไม่ต่างจากคลินิกทำฟันทั่วไป แน่นอนว่า Community Dental Services หรือ CDS มีบางอย่างที่ต่างออกไป เพื่อดูแลสุขภาพช่องปากซึ่งเป็นเรื่องสำคัญให้ผู้คนอย่างทั่วถึง
ลองมาเปิดประตูคลินิก แล้วเข้าไปสัมผัสโลกการทำฟันแบบพิเศษของที่นี่กันค่ะ
คลินิกที่ตั้งใจให้การทำฟันเป็นเรื่อง Positive และ Inclusive
CDS คือกิจการเพื่อสังคมที่ก่อตั้งขึ้นใน ค.ศ. 2011 โดย Spin Out ออกมาจาก National Health Service (NHS) หรือระบบบริการสุขภาพแห่งชาติของอังกฤษ
CDS ทำหน้าที่รักษาฟันและส่งเสริมการดูแลสุขภาพช่องปากให้ชาวอังกฤษ แต่การรับคนไข้ของที่นี่จะเป็นแบบต้องถูกส่งตัวต่อมาหรือ Referral Only เท่านั้น เพราะคลินิกนี้รับดูแลคนไข้กลุ่มพิเศษ ตั้งแต่เด็ก ๆ ที่มีภาวะออทิสซึม คนไร้บ้าน ผู้พิการ ไปจนถึงคนที่กลัวหมอฟันอย่างรุนแรง
คนไข้เหล่านี้ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และนั่นทำให้คลินิกทำฟันที่ภายนอกดูธรรมดานั้นมีภายในที่ออกแบบต่างไป
ที่นี่ลบภาพหมอฟันดุ ๆ ไปจนหมด ใครที่กลัวหมอฟันจะได้เจอกับเจ้าหน้าที่และทันตแพทย์ที่ใจดี ค่อย ๆ อธิบายถึงกระบวนการทำฟันในแต่ละครั้ง และสื่อสารภาษามือได้ถ้าจำเป็น นอกจากนั้น บางสาขายังมีสัตว์บำบัดหรือ Pet Therapy เพื่อช่วยให้คนไข้สบายใจมากยิ่งขึ้น
“เมื่อเรามั่นใจว่าสัตว์บำบัดเป็นเรื่องเหมาะสม เบซิลและฉันจะเข้าไปและพบพวกเขาเพื่อเริ่มสร้างสายสัมพันธ์ และพาพวกเขาผ่านพ้นกระบวนการรักษา” ผู้ที่คอยพาเจ้าหมาเบซิลแสนน่ารักเข้ามาดูแลคนไข้กล่าว
ขณะที่ในส่วนของคนไข้ที่มาหาหมอฟันได้ลำบาก เช่น ผู้พิการวีลแชร์ CDS ก็มีอุปกรณ์ที่ทำให้พวกเขานั่งรถเข็นเข้ามา และเอนตัวลงพร้อมทำฟันได้เลยโดยไม่ต้องโยกย้ายจากรถเข็น
นอกจากนั้น CDS ยังมีคลินิกหมอฟันแบบเคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ตั้งแต่คนไร้บ้านไปจนถึงเด็ก ๆ ที่มีความต้องการพิเศษ
และในสถานการณ์ที่ทำให้การหาหมอฟันยากขึ้นไปอีกอย่างโควิด-19 คลินิกนี้ก็จัดการรับมือตั้งแต่ให้คำปรึกษาแบบออนไลน์ ร่วมเป็นเครือข่ายของ Urgent Dental Care Network ซึ่งดูแลเคสที่แนะนำทางโทรศัพท์หรือวิดีโอไม่ได้ รวมถึงออกไปแจกชุดดูแลฟันให้กับคนไร้บ้าน ซึ่งปกติเป็นกลุ่มเปราะบางอยู่แล้ว และยิ่งเปราะบางขึ้นอีกเมื่อเผชิญโควิด
เพราะดูแลใส่ใจผู้คนอย่างทั่วถึง คนไข้ที่เดินเข้าคลินิกในเครือข่าย CDS จึงรู้สึกสบายใจ และผ่านพ้นช่วงเวลาทำฟันได้อย่างไม่ยากเย็นเกินไป
แต่ความพิเศษของคลินิกหมอฟันแห่งนี้ยังไม่หมดเท่านี้ เพราะคำว่า Inclusive นั้นไม่ได้อยู่แค่คนไข้ แต่ยังไปถึงพนักงานและชุมชนด้วย
ธุรกิจที่คิดถึงชุมชนและพนักงาน
CDS เป็นคลินิกที่มีสถานะเป็นกิจการเพื่อสังคมในรูปแบบของ Community Interest Company หรือ CIC ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อให้ประโยชน์กับชุมชนมากกว่าผู้ถือหุ้นเอกชน คลินิกหมอฟันแห่งนี้จึงเกิดขึ้นและขับเคลื่อนเพื่อชุมชนอย่างแท้จริง
นอกจากนั้น คลินิกนี้ยังมีพนักงานร่วมเป็นเจ้าของแบบ 100 เปอร์เซ็นต์ โดยพนักงานประจำทุกคนจะได้รับหุ้นมูลค่า 1 ยูโรเมื่อทำงานครบ 1 ปี และได้ถือหุ้นนี้ไปจนกว่าพวกเขาจะลาออก
บุคลากรของ CDS จึงไม่ใช่แค่ลูกจ้าง แต่คือเจ้าของร่วมขององค์กรที่พวกเขาทำงาน เป็นเจ้าของร่วมที่ได้มีสิทธิ์มีเสียง เช่น มีสิทธิ์ลงคะแนนเลือกคนขึ้นมาเป็นบอร์ดของบริษัท
CDS เชื่อว่า บริษัทที่มีรูปแบบร่วมเป็นเจ้าของนี้ มีแนวโน้มที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ มีการแข่งขัน มีผลกำไร และยั่งยืนกว่า
หรืออาจพูดได้ว่า เมื่อให้ใจคนทำงานก็น่าจะได้ใจพวกเขากลับมาเช่นกัน
คลินิกพิเศษที่ยังส่งต่อความพิเศษต่อไป
ไม่ว่าจะในช่วงเวลาปกติหรือช่วงเวลาท้าทายอย่างเมื่อต้องพบเจอโควิด คลินิกทำฟันที่เป็นเจ้าของรางวัล Health and Social Care Enterprise of the Year จาก UK Social Enterprise Award 2017 ก็ยังคงเติบโตต่อไป
ปัจจุบัน CDS ให้บริการอยู่ใน 9 เทศมณฑล (County) ของอังกฤษ โดยในช่วง ค.ศ. 2020 – 2021 ที่ผ่านมา มีการจ้างงานพนักงานไป 488 คน ขณะที่ตัวกิจการก็มีผลประกอบการถึง 28 ล้านยูโร ซึ่งนับว่าเพิ่มขึ้นถึง 54 เปอร์เซ็นต์
และแน่นอนว่าการเติบโตต่อไปเช่นนี้ ก็ย่อมหมายถึงการขยายศักยภาพในการให้บริการผู้คน เพื่อให้พวกเขามีสุขภาพฟันที่ดี ไปพร้อมการได้ประสบการณ์การรักษาที่ดีด้วย
“ฉันมีนัดทำฟันเมื่อวานและแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณ หมอฟันและผู้ช่วยของเขามหัศจรรย์มาก พวกเขาทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัย และอธิบายทุกอย่างซึ่งทำให้ฉันผ่อนคลาย…” คนไข้คนหนึ่งเล่าถึงการทำฟันกับ CDS เอาไว้
เป็นรีวิวคลินิกหมอฟันที่อาจพบได้ไม่บ่อย และเพราะอย่างนั้นจึงชวนให้อบอุ่นใจจริง ๆ
ข้อมูลอ้างอิง
