ทุกเย็นหลังเลิกเรียน เด็กๆ จะมีสิ่งที่เรียกว่าการบ้านติดไม้ติดมือกลับไป บางคนอาจแค่รู้สึกว่าขี้เกียจทำ แต่สำหรับอีกหลายคน การบ้านที่ว่าอาจกลายเป็นปัญหาเมื่อพวกเขาไม่เข้าใจ แถมถ้าหันไปพึ่งผู้ปกครอง ก็อาจกลายเป็นเรื่องปวดหัวทั้งคนทำคนสอน
ยังไม่ต้องพูดถึงเด็กๆ ในพื้นที่ห่างไกล ที่อาจขาดตัวช่วยทั้งบุคคลและอินเทอร์เน็ตในการหาข้อมูล
แต่ที่รัฐควิเบกของประเทศแคนาดา เด็กที่นี่มีตัวช่วยพิเศษ นั่นคือ ‘Alloprof’ เบอร์และเว็บฟรีที่ช่วยสอนการบ้านได้แบบทันใจ จะโทรคุยสดๆ ส่งข้อความ หรือแชตถามคุณครูบนเว็บแบบออนไลน์ก็ได้
ถ้าถามถึงเสียงตอบรับที่สะท้อนคุณภาพและความตรงใจผู้ใช้ ขอตอบด้วยผลสำรวจว่า เด็กๆ ที่นั่นเลือกใช้ Alloprof มากกว่ากูเกิลและวิกิพีเดียเสียอีก
Alloprof เกิดขึ้นได้ยังไง ทำอะไรได้บ้าง และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกว้างขวางขนาดไหน
ลองมารู้จักตัวช่วยนักเรียนควิเบกที่มีประสิทธิภาพ และให้บริการมายาวนานหลายสิบปีไปด้วยกัน
เครื่องมือลดอุปสรรคการศึกษา
ใน ค.ศ. 1996 ช่วงเย็นหลังเลิกเรียน เด็กๆ และคุณครูชาวควิเบกได้พบกับรายการทีวีเพื่อการศึกษารายการใหม่ ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อช่วยแก้ปัญหาอัตราเด็ก Dropout สูงลิ่วของควิเบก
รายการนี้มีชื่อว่า Alloprof เป็นรายการที่ผ่านกระบวนการ R&D มากว่า 4 ปี และเกิดจากความร่วมมือของหลายภาคส่วน เช่น คุณครู ผู้ปกครอง โรงเรียน เครือข่ายโทรทัศน์เพื่อการศึกษาสาธารณะ และกระทรวงศึกษาธิการ
ตัวรายการมีเนื้อหาคุณภาพ มีการใช้เทคนิคอย่างการสัมภาษณ์และเกมเพื่อให้เด็กสนุกกับการเรียนรู้ นอกจากนี้ ยังมีอีกส่วนที่พิเศษ นั่นคือมีบริการให้นักเรียนโทรมาถามปัญหาการบ้านได้
และนี่คือหน้าตาของ Alloprof ในวันแรกเริ่ม ซึ่งหวังอยากให้เด็กๆ อยู่ในระบบการศึกษาได้ราบรื่น
แต่แม้เท่านี้ก็ดูดีใช้ได้แล้ว Alloprof ก็ไม่ได้หยุดเท่านั้น บริการนี้ยังเปลี่ยนโฉมไป เมื่อ Sandrine Faust ผู้บริหาร Alloprof คนปัจจุบันก้าวเข้ามา
Sandrine ตั้งใจทำให้ Alloprof ทรงพลังและตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น โดยหนึ่งในแรงบันดาลใจคือ เธอมองเห็นศักยภาพของอินเทอร์เน็ต
และนี่คือต้นกำเนิดของบริการที่ชื่อ Alloprof ในปัจจุบัน
ความช่วยเหลือที่ครบเครื่องและเสมอภาค
Sandrine มองว่าอินเทอร์เน็ตคือเครื่องมือที่จะทำให้เด็กๆ เข้าถึงความช่วยเหลือด้านการศึกษา จากรายการทีวี เธอจึงแปลงร่าง Alloprof เแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ทยอยมีบริการใหม่เข้ามาไม่ขาดสาย
ตัวอย่างเช่น บนเว็บของ Alloprof เด็กๆ เรียนรู้ทำความเข้าใจสารพัดวิชาได้จากคลังความรู้คุณภาพที่นำเสนอผ่านรูปแบบหลากหลาย ตั้งแต่บทความ คลิป จนถึงเกมสนุกๆ
แล้วเมื่อต้องการความช่วยเหลือ เว็บนี้ก็มีส่วนฟอรั่ม ซึ่งพวกเขาเข้าไปถามนักเรียนคนอื่นและผู้ปกครองได้ (มีคุณครูช่วยรีวิวอยู่อีกที) มีส่วนที่พี่ ม.ปลาย มาช่วยตอบคำถามน้องประถม โดยพี่ๆ ได้คะแนนจิตอาสาเป็นรางวัล และมีส่วนแชตคุยกับคุณครู ใครสงสัยเรื่องการบ้านหรือแม้แต่มีคำถามที่ไม่กล้าถามในห้องก็แชตถามได้ โดยมีเวลาทำการคือ ช่วงจันทร์-พฤหัสบดี เวลา 5 โมงเย็นถึง 2 ทุ่ม และเวลาบ่ายโมงถึง 5 โมงเย็นของวันอาทิตย์ พูดอีกอย่างคือ เป็นเวลาที่คุณครูผู้เชี่ยวชาญแต่ละวิชาสะดวกจากการสอนในชั้นเรียนปกติ
นอกจากนี้ ถ้าไม่มีอินเทอร์เน็ตก็ไม่ต้องห่วง Alloprof ยังคงรักษาบริการโทรฟรีที่เด็กๆ โทรเข้ามาปรึกษาคุณครูได้แบบตัวต่อตัวเอาไว้ รวมถึงมีบริการ SMS ถาม ซึ่งเวิร์กมากสำหรับเด็กไม่ชอบคุยโทรศัพท์ ทั้ง 2 บริการนี้มีช่วงบริการเดียวกับบริการแชตออนไลน์ มากกว่านั้น ถ้าใครไม่มีคอมติดบ้าน Alloprof ก็ทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์ ไปทำจุดเรียนรู้ไว้ในพื้นที่ซึ่งเด็กๆ เข้าถึงได้ ตั้งแต่ห้องสมุดจนถึงที่อยู่อาศัยของผู้มีรายได้น้อย
และยังก่อน ยังไม่หมด Alloprof ยังมีส่วน Alloprofparents สำหรับผู้ปกครอง ในส่วนนี้มีทั้งแหล่งข้อมูลและช่องทางติดต่อ ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ไว้ปรึกษาคุณครู เรียกว่าช่วยลดอาการปวดหัวเมื่อต้องสอนการบ้านและตอบคำถามเด็กได้อย่างดี
เมื่อบริการตอบโจทย์ผู้ใช้ขนาดนี้ อีกทั้งเนื้อหาและคุณครูยังมีคุณภาพ Alloprof จึงมีศักยภาพช่วยเหลือเด็กที่มีเงื่อนไขการศึกษาต่างกันได้อย่างเสมอภาค รวมถึงเป็นขวัญใจผู้ใช้ ชนิดเอาชนะตัวช่วยที่เราคุ้นเคยอย่างกูเกิลและวิกิพีเดียได้
“คุณสามารถเจอข้อมูลทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นของวิชาไหน และคุณก็โทรไปได้ด้วย” Luka Valoir ผู้ใช้วัยมัธยมต้นรีวิว Alloprof เอาไว้
และแน่นอน เมื่อเป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพแท้จริง ผลลัพธ์ของ Alloprof ก็เปี่ยมพลัง
บริการที่ตอบโจทย์ตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน
Alloprof อยู่คู่นักเรียนชาวควิเบกมา 20 กว่าปี ในฐานะบริการฟรีที่มีผู้สนับสนุนหลักคือกระทรวงศึกษาธิการ และมีพาร์ตเนอร์รองอย่างมูลนิธิและบริษัทเอกชนต่างๆ (นั่นหมายความว่า ทีมงานและคุณครูไม่ได้ทำงานกันแบบจิตอาสา แต่ได้ค่าจ้างเต็มเม็ดเต็มหน่วย)
แต่ละปีของการทำงาน Alloprof ตอบโจทย์เด็กๆ อย่างมีประสิทธิภาพ มีเด็กนักเรียนควิเบกราว 45 เปอร์เซ็นต์ใช้บริการ Alloprof ซึ่งนั่นหมายถึงเด็กประถมและมัธยมราว 400,000 คน โดยใน ค.ศ. 2019-2020 Alloprof ช่วยเด็กๆ ทำการบ้านเรียบร้อยไปถึง 47 ล้านชิ้น และผลการทำสำรวจเชิงลึกครั้งหนึ่งซึ่งสัมภาษณ์โรงเรียนที่เกี่ยวข้องมากกว่า 6,000 แห่ง ก็พบว่า 97 เปอร์เซ็นต์ของนักเรียนมีความสุขมากและรู้สึกดีกับวิชานั้นๆ
ที่สำคัญ ณ วันที่การเรียนออนไลน์กลายเป็นช่องทางการศึกษาสำคัญ Alloprof ยิ่งกลายเป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพและจำเป็น
ใน ค.ศ. 2021 รัฐมนตรีกระทรวงศึกษาของควิเบกได้ให้เงินทุน 7.3 ล้านดอลลาร์ฯ แก่ Alloprof สำหรับการทำงานในระยะเวลา 2 ปี ทำให้ Alloprof จ้างครูมาตอบคำถามเด็กๆ ได้ถึง 100 คน หรือ 2 เท่าจากที่เคยเป็น ซึ่งเหมาะเจาะกับความต้องการที่พุ่งสูงลิบ เพราะ Sandrine ระบุไว้ในเดือนกุมภาพันธ์ ค.ศ. 2021 ว่า ช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีเด็กถึงราว 125,000 คนต่อวันเข้ามาดูวิดีโอและทำแบบฝึกหัดในเว็บไซต์ Alloprof
อาจกล่าวได้ว่า ตั้งแต่เกิดขึ้นเมื่อ 20 กว่าปีก่อน บริการสอนการบ้านฟรีของควิเบกนี้เป็นผู้ช่วยคนสำคัญของเด็กนักเรียนตลอดมา และ Alloprof ก็ยังคงมุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาก้าวเดินบนเส้นทางการศึกษาจนตลอดรอดฝั่ง
“ในแต่ละวัน มีนักเรียนมากกว่าหนึ่งแสนคนสมัครใจใช้บริการ Alloprof เพื่อทำให้การเรียนรู้ของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น เด็กๆ ต้องการประสบความสำเร็จ นั่นคือข้อความที่พวกเขาส่งมาหาเรา มันถึงตาเราที่จะบอกพวกเขาว่า เราจะพยายามขึ้นเป็นทวีคูณในการให้ทรัพยากรทั้งหมดที่ให้ได้เพื่อสนับสนุนคุณ และเพื่อชวนคนที่ยังลังเลใจ ให้ยอมรับความช่วยเหลือที่จะพาพวกเขาไปสู่ความสำเร็จ” Sandrine กล่าวไว้
ภาพ : Alloprof
ข้อมูลอ้างอิง
